组 织 行 为 学,Organizational Behavior,主讲:张 琳 zl_,组 织 行 为 学 (第二版),关培兰 编著,中国人民大学出版社,教育部面向21世纪人力资源管理系列教材,组织行为学，(美)斯蒂芬.P.罗宾斯，中国人民大学出版社，2008.04 组织行为学，(美)约翰.R.谢莫霍恩，清华大学出版社，2005.01 管理的实践，(美)彼得.德鲁克，机械工业出版社，2006.01 第五项修炼，(美)彼得.圣吉，东方出版社，2006.08 变革之舞，(美)彼得.圣吉，东方出版社，2006.08 卓有成效的组织，（加）明茨伯格，中国人民大学出版社，2007.07 组织理论与设计，（美）达夫特，清华大学出版社，2008.01,Refer To：,总成绩评定：,期末考试成绩：70% 平时作业：20% 出勤：10%,课堂讨论：分组4-5人/组,研究组织中人的工作行为问题的一门学科。,举例1：,一个民营企业的老板曾经问过一个问题： 在自己刚创业时，只有五、六个人，什么奖惩制度也没有，但是，大家工作热情极高，晚上经常加班，从没有人提出过加班费的问题,表现出的奉献精神至今令人感动；现在企业大了，员工多了，相应的奖励与惩罚制度也完善了，但是，员工的奉献精神却消失了，甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。 ？这是不是意味着，“制度越多，员工越自私”？ ？怎样避免这种现象？,举例2：微软公司的面试,每年微软公司都会从全球12万份左右的求职简历里，挑选出来3000份左右给与面试的机会。 面试时应该面试些什么内容呢？ 在其他企业：经验 在微软公司：智力，例如,全美国一共会有多少个加油站？ 每天流过密西西比河的水量是多少？ 为什么机械表面要留有检验孔？,所有的公司都可以从雇佣机敏的员工那里获益,微软的使命： 通过努力使得企业和人类最大限度地发挥其潜能,微软的经营哲学： 你可以教给机敏的员工任何新的技能,举例2：微软公司的面试,Contents,掌握组织行为学的概念及学科性质 了解组织行为学的产生与发展 明确组织行为学的学习与研究方法 基本掌握组织行为学研究的特点 了解组织行为研究面临的挑战 理解人性假设与管理,Chap1 Learning Objectives,组织行为学概述,组织？,第一节 组织行为学的概念及学科性质,组织存在必须具备的三个条件：,组织是人组成的集合； 组织是适应目标的需要而存在的； 组织是通过专业分工和协调来实现目标。,组织：一些相互依赖，有着某种目标并在一起工作的人的群体。,为什么要学习组织行为学?,组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。,研究对象是人的心理和行为的规律性； 研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律； 研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标,一、组织行为学的概念,管理?,管理是通过他人的努力来达到组织的目标。 美国企业管理协会 管理是组织内的活动 管理要经过他人的努力 我们可持续发展和竞争的唯一优势是我们有高质量的人才。 如何使他人工作 强迫他 激励他,如何使他人工作？,强迫他 服从 幸福 不幸福 不服从 惩罚 报复 怠工 目标：乐于服从,激励他 他为什么要工作 他有什么需求 我能否满足他的需求 资源有限，我如何最有效地满足下属需求 目标：提高工作积极性,人本管理,小资料：人本管理,人本管理就是管理要以人为本。 人本管理首先要确定人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动人的主动性、积极性和创造性去展开其他管理活动。 人本管理通过以人为本的管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得更为全面发展的目的。 人本管理的核心是关心人本身、人与人的关系、人与工作的关系、人与组织的关系，人与环境的关系，达到以人为本的目的和境界。,组织与管理的关系：,管理工作的效果通过组织效率和组织效能来实现；,任何组织都需要管理；,管理的目标是保证组织目标的实现；,组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。,二、组织行为学的学科性质,跨学科性,层次性,系统性,情景性,实用性,组织行为学的跨学科性,组织行为学的多层次性,组织行为学的系统性,转化过程 任务 结构 技术 人,投 入 物质 能源 信息,产 出 产品 服务,环境 系统,环境,1、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。,2、有助于知人善任，合理地使用人才。,3、有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。,4、有助于提高管理水平，改善领导者和被领导者的关系。,5、有助于组织变革和组织发展。,三、研究和应用组织行为学的意义,第二节 组织行为学的产生与发展,管理科学发展的三个阶段：,传统管理,学科基础,理论基础,组织行为学的组成,科学管理,现代管理,一、学科基础行为科学,“霍桑实验”,行为科学理论: 人的需要,动机和激励;人性;非正式组织及人际关系;领导方式,行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群。它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，为实现政治、经济和文化的目的服务。,霍桑实验,19241932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。霍桑试验分为三个阶段。 实验室研究（1924-1927） 谈话研究（1928-1931） 观察研究（1931-1932） 霍桑实验的结果表明，职工的士气、生产的积极性主要取决于社会因素和心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系,而物理环境、物质刺激只具有次要意义。,二、理论基础,“以人为本, 以环境为依托, 以组织为形式, 重构使人的潜力得到最充分发挥的管理体系”.,三、组织行为学的四个组成部分,第三节 组织行为学的学习与研究方法,一、基本原则,1.研究程序的公开性 2.收集资料的客观性 3.观察与实验条件的可控性 4.分析方法的系统性 5.所得结论的再现性 6.对未来的预见性,二、具体方法,观察法 调查法 心理测验法 定性与定量法 案例法 情景模拟法 系统法 实验法,观察与实验 设置可控的实验条件，实地观察个体、群体和组织的行为。,观察与实验 在实践中检查验证预测推断的准确性。,三、研究的基本过程,第四节 组织行为学研究的特点,1.组织分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。,.组织行为学要充分运用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。,.人是组织发展的目的。,.组织是人生价值实现的地方。,.人文技能是管理者的关键技能。,.组织行为学没有绝对真理。,组织行为学的框架,能力、知觉、性格 个体行为 激励 如何认识人 工作态度 群体规范 以 群体压力 人 组织行为学 群体行为 群体决策 如何协调人 为 谈判 中 群体沟通的 心 群体冲突 管 领导行为、组织理论 理 组织行为 组织结构与设计 如何让组织更 组织文化 利于人的发展 组织变革与发展,组织 1. 在追求目标中工作的个体,组织 2. 相互影响的小组，群体和部门,组织 3. 整个组织,组织形成的图解,组织行为学研究的两个基本问题,1、组织对成员 的思想、感情和行动的影响方式； 2、组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。,不同层次的管理者需要的管理技能的比例,技术技能,人际技能,概念技能,基层,高层,What Do Managers Do ?,人际技能在管理中的应用,组织行为学面临的挑战与机会,改善质量和生产率 全球化下管理多元化的劳动力 员工参与 变革 员工忠诚度的减弱 改善道德问题,PDCA管理循环,联想面临的挑战.,2004年12月,联想集团收购IBM公司全球PC业务,由此拉开其国际化战略的序幕 两家公司在地理上位于东西两半球,在企业文化、管理风格和人才理念等诸多方面存在很多差异 人才的文化背景和价值取向的不同,是联想未来人才管理面临的巨大挑战,也是决定联想国际化业务拓展成败的关键所在。,学会向员工授权,约翰麦斯威尔在21条颠扑不破的领导原则一书中写道：管理者给予员工多大的权力，员工就会产生多大的动力。,中国最权威的报纸人民日报2008年9月28日就“三鹿奶粉”事件发表评论员文章，标题为道德是市场经济的基石。 文章说，一个以人为本的现代社会，绝不能放任见利忘义的行为，绝不允许基本道德的失守。诚信是社会契约的前提，道德是商业文明的基石。,“三鹿奶粉”事件引发的思考.,第五节 人性假设与管理,人性研究,70年代以前：人性是什么？,70年代以后：人性为什么不同？,“每项管理决策与措施都是依据有关人性与其行为的假设。” -麦格雷戈 美国工业心理学家,“经济人”假设,“社会人”假设,“自我实现人”假设,“复杂人”假设,人性假设,人唯利是图，天生懒惰。 X管理模式：高压控制，物质刺激，以生产任务为中心。,工作为收入 看着才投入 总想少干活 还是不满足,经济人假设任务管理,金钱虽可贵 友谊价更高 工作太无聊 我去找同道,社会人假设参与管理,人有社会性心理需要，士气高低决定劳动生产率。 关系化管理模式：关怀职工，培养归属感与整体感，形成良好的人际关系。,人在工作中追求自我实现，具有工作主动性与创造性。 Y管理模式：重视工作本身的内在激励作用，创造条件,天生我才必有用 工作定要出成绩 指手画脚好累赘 不待扬鞭自奋蹄,自我实现人假设自我管理,今天的我不是昨天的我 这里的我不是那里的我 不是我不明白，这世界变化快！,复杂人假设多变管理,人是复杂多变的，因人、因时、因地、因环境条件而变。 超Y管理模式：根据具体情况，适当选择合适的管理方式。,掌握组织行为学的概念及学科性质 了解组织行为学的产生与发展 明确组织行为学的学习与研究方法 基本掌握组织行为学研究的特点 了解组织行为研究面临的挑战 理解人性假设与管理,组织行为学概述,Chap1 Learning Objectives,讨论：,人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？ “企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好办”。这句话对不对？ 你如何看待“组织行为学不过是些常识罢了”这句话，为什么物理学或统计学却很少受到这样的批评？ 组织行为学与人力资源管理有何差别？,案例分析：,大学毕业的王丽情绪高涨地开始了她的新工作联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来，她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，怎样才能像一个团队一样合作？怎样才能应付工作业绩的压力？当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征求我的意见随后又不理睬我的建议？新的联想文化和就的有什么区别？它为什么总在不停的变化？” 思考题： 1、王丽为什么感到困扰？ 2、如果王丽希望通过努力日后晋升为管理者，她就必须了解什么？,