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中层主管的角色认知,主讲:陈锦河 老师,课程大纲,成功中层主管的特征 中层主管面临的挑战 中层主管的自我认知 中层主管的角色地位 中层主管的六大内伤 中层主管的六大工作素养 如何成为全方位的中层主管 成功中层主管的基本准则,成功中层主管的特征,责任感强 能影响他人 开拓进取 上进心强 思维敏捷,创新力强 情商(EQ)高 教导能力强 组织力强 协调力强,中层主管的特点,很强的执行能力 中层主管的职业素养在于执行能力。 业务和管理一把抓 抓业务还是抓管理? 中层主管必须有良好的管理; 又必须是业务带头人。 创新和守成的观念 创新怕对既定的规则造成冲击; 守成怕失去竞争力。,早出晚归,起早摸黑。 “等着上边来批,等着下边找你” “整天跑着救火,还是几头受气” 中层主管身先士卒、早出晚归,常像救火 队员一样随时准备救火。,挑战一:,中层主管面临的挑战,处于变革时代的人,要比其他时代的人 经过更多的风雨、更多的挑战,当然也 比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。,挑战二:,中层主管面临的挑战,挑战三:,作为公司的中层主管,面临着严峻的心态挑战。 自以为是 总觉得自己是对的、正确的,别人是错的,不正确的; 自以为掌握“绝对真理”,恰恰是一种抱残守缺的表现, 在企业靠的是实干,靠的是群体的智慧,靠的是各种 资源的整合。 心理脆弱 缺乏自信心,遇到困难就怀疑自己的能力,想法逃避、 怨天怨地,心理上相当脆弱,经不起风浪和挫折的压力。,中层主管面临的挑战,挑战四:,许多中层主管未接受严格的管理培训,在管理观念和技能方面都有大量的“欠帐”来补。 中层主管会不自觉地出现: “重业务、轻管理”、“重学历而轻技能、轻操作”的倾向。 许多中层主管会认为: “管理谁不会”或“实践出真知,干多了就会” 。 事实上,管理首先是一门技术,必须规范化、标准化。,中层主管面临的挑战,中层主管的自我认知,正确的责任观老板意识 不与部属建立非工作上的关系主管与部属是不一样的 做好表率你是一个重要的影响源 改善思维模式不要用过經驗去指挥现在与将来,中层主管的角色地位,三承三启: 承上启下 承先启后 承点启面 业务、专业带头者 业务技能辅导者 下属心态建设者 下属行为监督者 部门项目发展策略建议者,中层主管的六大内伤,事必亲恭,不会激励与授权部属。 没有主见,成为上层领导的“传声筒” 。 自大,随意而行言谈举止、情绪表现太 过随意。 心胸狭窄、推过揽功、疑心过重、忌反面 意见。 不会正确开展异性管理与上级管理。 不顾企业利益,只顾部门利益与为人处事。,中层主管的六大工作素养,没有规矩不成方圆。 关注细节。 正确的坚持;错误的反对。 以身作则,说到做到。 自动自发,全力以赴。 务实、积极的态度。,如何成为全方位的中层主管,作为部属的中层主管 作为平行关系的中层主管 作为上司的中层主管,1.常常反省上司如何看你, 自动报告你的工作进度(复命)让上司知道 对上司的询问,有问必答,而且清楚让上司放心 充实自己,努力学习,才能了解上司的言语让上司轻松 接受批评,不犯二次过错让上司省事 不忙的时候,主动帮助他人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司圆满 对自己的业务,主动提出改善计划让上司进步,作为部属的中层主管,2.做为部属,职责之一就是辅佐上司,了解上司处境 為上司分憂 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 有了请求委婉提出征求指示 接受工作命令贯彻始终,作为部属的中层主管,上司有了好主意时要表示敬意。 向上司建议时,勿以告诫的姿态,而应以 请求的态度。 上司遇到難題,主動提出建議,谋求对策。 口头报告、书面报告习惯化,不要令上司花时间追踪你的工作。 主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢,侵占上司的时间 。,作为部属的中层主管,中层主管间的矛盾是最让人头疼, 一点小小事情扯来扯去。 一件重要事情踢来踢去。 本位主义,只关心本部门的利益。 其他部门为自己做的都是应该的。,作为平行关系的 中层主管,与平行关系的协调相处,注重沟通与协调。 不用命令口气。 平常多协助同事解决困难。 以退为进,可以避开许多不必要的磨擦。 多检讨自己,少检讨别人,改变自己比改变别人来的容易。 吃亏就是占便宜。 以大团队利益为重,牺牲小我精神。,作为平行关系的 中层主管,不轻易恶语伤人,令对方难堪。 平常注意关系的维护。 爱,要先付出,才能收到回报。 不吝啬称赞对方。 不用指头指向对方说话,殊不知用一只指头指着别人时,另外三只指头正指向自己。,作为平行关系的 中层主管,避免造成以下误区,当部属抱怨时,中层主管一起跟着骂,表示同情。 作为中层主管随时考虑:公司希望我做些什么? 或者说我的职责要求我做什么?团队的最大利益是什么?,误区一:,作为中层主管和下属们沟通时,实际上没有“个人意见”, 只有“职务意见”。,误区二:,作为上司的中层主管,中层主管常见的角色错位现象,在工作中往往身先士卒,冲在前面,但却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。 中层管理者应适当抑制事必躬亲、自行动手的冲动;尤其是在发现下二级员工之不良行为时(除非情况紧)。 你是部属的上司,只是表明你与部属在组织上,在指挥链上的关系而已;主管不要将自己视为部门的“领主”,将部门的事完全置于自己的“势力范围”之下。 如果你是无法替代的人,你是一个障碍。,作为上司的中层主管, 制订工作目标和计划。 分解工作目标,帮助部属建立工作计划。 绩效标准设定、评估和反馈。 ,通过他人达成目标,在部属面前,中层主管有五大角色,作为上司的中层主管, 激励士气。 选择最有效的沟通渠道。 处理成员间的冲突。 帮助部属提升能力。,发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突,把部属凝聚成为一支有战斗力的团队。,作为上司的中层主管,勇于承担自己的责任、过失,绝不将自己的过失推给部属。 适当的时候为部属承担过失,但要表明自己的态度。 欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通。 信任、授权但不失关心、了解、查核。 工作方法经常给予指导、培训。 工作再忙也要找部属沟通,倾听部属的心声,以改进自己的工作。 爱戴部属,但不要讨好部属。 对部属忠诚,绝不能“莫须有”的罪名滥用权力惩罚部属。 不以个人嗜好偏护部属。 实事求是正确评价部属功过。,主管和部属是绩效共同体,准则一:明确的人生目标 有目标,才会有成功。 成功的管理者,首先为自己建立 明确的人生目标,无论是事业目 标,生活目标,还是信念目标。,成功中层主管的基本准则, 要把合作作为自己成功的前提。 尊重差异。 要设身处地,站在他人的立场看问题。 发挥团队力量。,准则二:合作才能致胜,成功中层主管的基本准则, 倾听是与别人沟通的第一要义。 一个善于沟通的管理者,同时是一个善于表达自己的人。 一个善于沟通的管理者,会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言。,准则三:沟通无极限,成功中层主管的基本准则,一个成功的人是离客户最近的人。 所谓“在客户身边”并不是物理的距离, 而是心灵的距离。你将客户放在心上, 客户才会把你放在心上。 成功的主管把每一位为之服务的人都视为 自己的客户,上司是客户,部属是客户, 其他部门更是自己的客户,准则四:永远在客户身边,成功中层主管的基本准则, 追求卓越,就是做最好的。追求是 成功的原因,卓越是成功的结果。 追求卓越需付出比常人多许多倍的 努力。 追求卓越不是和自己的过去比,而 是和客户的期望比。,准则五:追求卓越,成功中层主管的基本准则,
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