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【故障现象1】网络中一台电脑无法上网 【故障分析】局域网中有多台计算机,其中一台无法上网,网卡的指示灯和数据指示灯一直亮。检测过程中首先关闭防火墙,用ping命令测试与本机IP地址通信正常,ping本网段内的其他计算机IP不能连通,ping网关的IP地址不能连通,其他计算机之间可以ping通。查看“本地连接”属性中的数据发送情况只有发送没有接收,怀疑RJ45接头有问题。 【解决方案】重新制作RJ45接头并连接,发现数据指示灯闪烁,再用ping命令重新测试其他计算机IP地址,返回信息正常。重新上网后一切正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象2】局域网中的通信出现了时断时续的现象 【故障分析】首先检查集线器,结果发现集线器工作正常,但有一个端口中的双绞线的指示灯为橙色状态不正常。拔下此端口中网线的后,局域网中各计算机的通信恢复正常。按照网线上的编号找到网线所连接的计算机,运用替换法将一台通信正常的计算机的网线连接到本机,发现通信正常,说明本机的操作系统的网卡没有故障,排除了由于病毒和网卡原因造成的故障。检查网线,原来这根网线被办公桌压住了。导致双绞线的保护外皮受损,造成双绞线内部线芯绝缘层损坏而短路。 【解决方案】更换网线,重新连接计算机,网络故障排除。在集线器连接的共享式以太网中,网络中任何一节点产生的问题,均有可能造成整个网络异常甚至瘫痪。这是由于集线器连接的局域网网络为共享式局域网,采用同CSMA/CD技术进行信息传输,所以当网络发生短路后,信号不能正常传输并产生错误信号,以至网段内充满错误信号,致使正常信号不能顺利传输,导致网络的时断时续。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象1】计算机开机后,网卡的电源指示灯和数据传输指示灯均不亮 【故障分析】打开计算机操作系统中的“设备管理器”查看,检测不到网卡。关机并打开机箱,将网卡重新插在另一个插槽上,计算机加电并观察网卡指示灯,发现正常。此故障是由于网卡和主板插槽接触不良造成的,如果主板插槽没有给网卡供电,网卡的电源指示灯不会亮。 在网络环境中,网卡是网络中的第一道关口,若网卡出现接触不良或硬件故障,网络将无法连通。如果将网卡更换插槽后,网络仍不正常,可采用替换法用正常网卡替换,以确认网卡是否损坏。 【解决方案】更换网卡插槽以排除因网卡和主板接触不良导致的网络故障;用替换法以排除因网卡硬件故障而造成网络不正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象3】正常工作的计算机安装了新网卡,网卡无法正常工作 【故障分析】导致此类故障的原因比较复杂,可从下面几方面解决: 网卡驱动程序错误:在“设备管理器”中将原有“网络适配器”中不正确网络适配器卸载,选择正确的驱动程序重新安装。 网卡物理损坏:用网卡测试软件或通过替换法确认是否属于网卡物理损坏。 网卡配置冲突:网卡正常工作时,要占用中断号和I/O地址范围等一些系统资源。如果这些配置与其他设备冲突,网卡就无法正常工作。当网卡出现配置冲突时,检查“设备管理器”中的“网络适配器”,在相应网卡前图标有一个黄色“!”,需将带有此标记的网络适配器删除,并通过“添加/删除硬件”在系统中重新添加网卡。若多次添加网卡故障仍存在,此时,应考虑网卡驱动程序是否正确。 其他网络连接故障:可用 ping命令ping网卡自身的IP地址,如果返回信息正常,应考虑网线是否有问题、交换机工作是否正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象4】某用户计算机接入小区宽带,小区采用光纤到楼宇,100M交换机到用户,用户桌面100Mb/s的网络结构。使用一块普通10Mb/s/100Mb/s自适应网卡,在win2000的网络配置中按要求将IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址等信息正确配置。虽然网络连接成功,但上网速度非常慢,使用QQ聊天时经常和服务器断开连接,打开网页时经常无法正常打开,进行文件传输时经常是传输一部分就出错或终止传输 【故障分析】故障排除时,经询问其余用户上网一切正常。用一台正常工作的笔记本电脑替换该节点计算机,一切正常。怀疑该用户计算机网卡有问题。用ping命令ping小区DNS服务器,发现丢包现象非常严重。初步判断是网卡传输速率问题。 故障原因在于网卡质量不好,小区的交换机全部采用的是10Mb/s/100Mb/s自适应系统,在线完全遵循100Mb/s标准。然而,由于网卡质量不好,无法适应100Mb/s线路,造成数据丢包现象严重,导致上网速度变慢。 【解决方案】在“设备管理器”中选择“网络适配器”中的网卡“属性”,手工将网卡传输速率设定在10Mb/s状态,重启计算机,上网恢复正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象5】一台计算机接入局域网后,与其他计算机一次传输几十兆的数据时网络正常,但在传输电影数据时,达到几百兆的数据传输后,稍后便出现“资源不足”的提示,随后在“网上邻居”就找不到其他计算机了 【故障分析】按常规,网卡故障主要由于以下因素:网卡质量问题/RJ45接头制作不规范/网卡驱动不正确/网络协议有问题等。但根据故障现象,以上因素都不可能在计算机之间进行正常数据传输,进一步判断问题应该出在环境因素上。由于大量数据传输需要频繁的数据读取,这就要有一个相对平稳的传输环境。而网卡附近有干扰时,这种平稳的环境就会被破坏。一般要确保网卡不插在距离显卡很近插槽上,因显卡风扇会影响到网卡的工作。尤其是显卡在频繁工作时影响将更加明显。 【解决方案】将网卡拔下,插在距离显卡较远的插槽上。 网卡的性能取决于:网卡的质量/交换设备的设置/网卡工作环境所产生的干扰(信号干扰、接地干扰、电源干扰、辐射干扰等)。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象6】Win 2000 server FTP服务器中,更换新网卡后,重新启动计算机,通过“网上邻居”查看“本地连接”已正常启动。右击“本地连接”,从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令,在添加FTP服务器原有的IP地址(10.1.30.222)及相关数据时,当单击“确定”时出现“您为这个网络适配器输入的IP地址10.1.30.222已分配给另一个适配器” 【故障分析】出现上述问题的原因是由于在更换新网卡时,并没有将原有网卡从“设备管理器”中“卸载”,而是直接更换新网卡,系统在发现新网卡后,仍将原有网卡当作一个活动网卡,并保留其TCP/IP设置,以备再次使用。但由于FTP服务器的IP地址在局域网中已公布,不易更改,只能将原有网卡卸载,释放IP地址。 【解决方案】重新将原有网卡插入并卸载,重启系统待扫描到新硬件重新安装。 另一种解决方案:运行“注册表编辑器”,在“编辑”菜单选择“查找”命令,在注册表中查找原有网卡IP10.1.30.222地址并进行删除。操作完成后,重新添加新网卡的IP地址10.1.30.222即可成功。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象】由30台计算机组成的局域网中,工作站采用10Mb/s/100Mb/s网卡,使用两台10Mb/s集线器连接所有计算机,网络速度时快时慢 【故障分析】集线器无法负担网络需求所致。局域网中只接入20台计算机时不发生上述问题。采用10Mb/s集线器连接网络时,网络中计算机不宜超过25台。采用100Mb/s集线器连接网络时,网络中计算机不宜超过35台。 【解决方案】将10Mb/s集线器换成100Mb/s集线器或交换机;当网络中计算机台数超过35台时可以用交换机代替集线器。,常见集线器或交换机故障及排除,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象1】局域网中工作站设为“自动获取IP地址”后,网络中部分工作站不能正常通信 【故障分析】用Ipconfig命令查看IP地址,发现工作站获取的IP地址比较有规律,是两个网段的IP地址。经排查网络中存在两个Windows2000 DHCP服务器在工作,导致一个网络中有两个IP网段,使网络中的部分工作站相互之间不能正常通信。 【解决方案】将一台服务器的DHCP服务停止,故障排除。,主机常见故障及排除,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象2】局域网中客户端计算机不能访问服务器,或不能访问服务器的某项服务 【故障分析】这是网络互联比较常见的故障。故障原因较复杂,涉及诸多因素:软件配置/硬件故障。 故障只发生在多台工作站 确定故障范围(同一网段/同一交换机上):该网段的网络配置是 否正确,交换机工作是否正常; 服务器是否禁止了这网段客户端的服务请示; 确认服务器或服务器配置是否有改动。 故障只发生在一台工作站 【解决方案】(故障只发生在一台工作站时) 通过重启复位全部适配卡; 确认计算机硬件自身无故障; 确认所有网络电缆连接都正确; 确认所有网卡驱动软件都正常安装,没有错误报告。,常见网络故障及排除案例分析,
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