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救护车驾驶员工作规范,生命重托分秒必争,时间就是生命 责任重于泰山,120,授课内容,1. 院前急救的基本概念,2. 院前急救的特点和内容,3. 驾驶员的规范用语、职业道德,4. 驾驶员的仪表、行为规范,5. 驾驶员的工作流程规范,120,院前急救的基本概念,时间就是生命 责任重于泰山,、院前急救工作的四项原则: 1、一定要坚持属地管理原则,遵循“大调度、小半径、广覆盖”的河南急救工作模式,实行全行业管理。 2、坚持医疗卫生的公益性质,社会效益最重要,以人为本。 3、坚持四个结合:院前急救与院内急救相结合,系统内和系统外相结合,城市和农村相结合;日常医疗急救和突发公共卫生相结合。 4、坚持党十七大提出的八字方针:为群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务。,120,院前急救的基本概念,时间就是生命 责任重于泰山,较小的急救网络;众多业务素质良好的医技人员;性能良好的急救车辆、急救器材、设备和配备合理的药品等。 (四)、院前急救不仅仅是急救中心(站)的任务,而且是全社会的一项任务,需要动员社会各界力量,如军队、公安、消防、交通及卫生系统的参与。为使院前急救能及时有效实施,需要对群众进行急救的宣传教育,普及急救知识,增强广大群众的急救意识和自救互救的能力。 院前急救工作要与院内急救紧密结合,才能使急、危、重伤病员得到妥善、快速、有效的处理。,120,院前急救的特点,时间就是生命 责任重于泰山,1、社会性强、随机性强。 2、时间紧急。 3、流动性大。 4、急救环境条件差。 5、病种多样复杂。 6、以对症治疗为主。 7、体力强度大。 8、困难多。(回车率、放空率、出诊欠费、无主病人) 解决办法: 认真调查 公开处理 提高应急意识 选择最佳路线缩短抢救半径酌情处理,120,院前急救的服务范围,时间就是生命 责任重于泰山,1、对未进入医院以前的急、危、重伤病员实施院前急救。 2、灾害、事故或战争时的医疗救援。 3、担负急、危、重伤病员转院或需要用救护车才能转院的其他病人。 4、运送需要救护车回家的出院病人。 5、特殊任务时救护值班,当地的大型集会、重要会议、国际比赛、重要领导来访、视察等救护值班。 6、急救通讯网络中的枢纽任务。 7、急救知识的普及。另外,要求掌握信息及到达现场如何服务,现场第一目击者求救,抢救人员到达现场。生命链:包括早期通路、早期心肺复苏、早期心除颤、早期高级生命支持。,120,院前急救的内容,时间就是生命 责任重于泰山,1、现场急救包括快速检查,灾害发生时有大量伤病员称为检伤分类,及时正确采取简便有效的急救措施,必要时采取特殊措施,如急救手术等。 2、搬 运应采用安全、轻巧的搬运方法尽快地把患者搬上救护车或病床。最常使用的是担架搬运,抬担架时应注意保持平衡,严防病人跌落。 3、运 输急救运输既要快速,又要注意安全平稳,运输时应时时想到病人的病情。为避免紧急刹车可能造成的损伤,病人的体位和担架均应很好固定,医务人员和陪属应该使用安全带或抓牢扶手。病人在车内的体位应视病情放置,脊柱伤病人应使用铲式担架,骨折病人要防止因车辆剧烈颠簸造成疼痛加重,昏迷、呕吐病人应使头转向一侧,以防呼吸道阻塞。,120,院前急救的工作流程,时间就是生命 责任重于泰山,急危重病人、家属或第一目击者,立即呼叫“120” 急救电话,向急救指挥中心或急救中心呼救。简要说明病人的姓名、性别、年龄、接车地点、病症、联系方法。 调度人员接到求救电话后,应立即向急救站发出调度指令。 急救站接到指令后,救护车应在3分钟内出车,出发后要进行“四汇报”,即:驶向现场、到达现场、离开现场,返回医院。 如呼叫范围在1-10公里以内,急救车10-15分钟必须赶到现场。 到达现场后,医护人员密切配合,迅速对病人进行初步诊断和处理。 一旦病情允许,马上将病人转送医院救治。 如救护车到达现场是成批病人,应立即向指挥中心报告现场情况,指挥中心根据报告情况:迅速派车增援、向领导汇报、根据病人的不同伤情进行伤检分类。,120,救护车驾驶员规范用语,时间就是生命 责任重于泰山,院前急救是卫生行业的服务“窗口”,为树立良好的院前急救形象,救护车驾驶员应注意自己得言行举止,使用文明、礼貌、规范用语,做到口到、心到、意到。 规范用语举例: 您好,我是XX医院救护车,我们现在已经出发,请告诉我您的具体地点。 我们马上就到您家了,请您做好出发准备。 路上有些堵车,我们会尽快赶到。 请您扶好坐好,我们准备开车了。 前面路颠(转弯),请您扶好坐好。 我们到医院了,请您下车时留意,小心碰头。 请围观的群众尽量散开,便于医生抢救病人。,120,救护车驾驶员禁忌用语,时间就是生命 责任重于泰山,、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。 、禁止使用有损急救站(中心)形象的语句。 、禁止使用刺激性、攻击性的语句。 、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。 禁用语举例: 叫家属出来接车,不然找不着。 你别瞎嚷嚷,说清地点,到底从哪过去。 路上太堵,根本走不动,你以为我们是开飞机的呀。 还没到呢,你等着吧。 快点坐好儿,开车了。 看热闹的别看了,赶快让开。,120,救护车驾驶员职业道德规范,时间就是生命 责任重于泰山,救护车驾驶员应具有良好的职业道德、熟练的急救技能、全面的专业知识、高度负责的精神,遵守交通规则和有关法律法规,不开 “赌气车”,不开“霸王车”,时刻牢记要为病人提供优质、高效、快速、安全的服务。 自觉遵纪守法,不以岗谋私,尊重病人的人格和权利,为病人保守秘密;不断更新医疗知识,努力提高院前医疗急救技术水平。医、护、司之间要团结协作,互相支持,同心协力。,120,救护车驾驶员仪表规范,时间就是生命 责任重于泰山,仪表规范 仪表端庄,举止文明。 按工作岗位要求穿着工作服上岗,着装整洁规范。 佩戴工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。 仪容修饰得体(不戴戒指、手镯)。,救护车驾驶员行为规范,行为规范(一) 爱岗敬业,维护院前医疗急救行业的良好形象。 增强首都意识、急救意识,树立良好的职业道德。 工作认真负责、严格执行各项规章制度和服务规范。 态度和蔼,语言、举止文明,解答问题耐心,主动为患者排忧解难;切忌与患者发生争吵。,时间就是生命 责任重于泰山,120,救护车驾驶员行为规范,时间就是生命 责任重于泰山,行为规范(二) 小心驾驶,对病人有同情心,尽可能快速、安全、平稳地将病人送达目的地。 执行任务全过程时时体现“急”字,出车迅速、动作灵敏、争分夺秒、团结协作、适时使用警灯警报。 爱护车辆,勤检查、勤调整、勤清洗,保证救护车整洁卫生,车况性能良好。 遇有重大灾害事件,积极配合现场抢救工作。,120,救护车驾驶员工作流程规范,时间就是生命 责任重于泰山,(一)上岗前 1、应提前到岗,穿规定的工作服、佩戴工号牌。 2、按顺序检查担架、通讯系统、警报器和蓝色警灯、随车记录用具品种和数量是否按规定配置,能否正常使用和是否有损坏。与上一班人员做好车辆交接登记。 3、全面检查车辆安全状况。,120,救护车驾驶员工作流程规范,时间就是生命 责任重于泰山,(二)站内待命时 通知急救站操作员将车辆状态设为“站内待命“,根据排班调整“一线车”、“二线车”,中心优先调度“一线车”。救护车应停放在急救站附近,并利于出车。 (三)执行任务途中 接到出车任务后,应在分钟内出车 1、救护车出发后,向指挥中心报告“驶向现场”。 2、途中驾驶必须系好安全带,要集中精力;控制车速,避免“四急”;急刹车、急转向、急调头、急靠边;按规定使用警灯、警报装置;服从交警指挥。,救护车驾驶员工作流程规范,3、如发生行车事故应立即报告指挥中心,请求另派车辆完成此次任务。同时及时上报急救站负责人,并按照道路交通安全法规定程序处理。 4、如发生车辆故障,立即检查原因并排除故障。如无法及时修复,应立即报告指挥中心,请求另派车辆完成此次任务。 5、如行车途中遇有其它需要救援的事件时,应向指挥中心报告事件的地点、事件类型,由指挥中心另行派车。 、按规定使用警灯、警报器。,时间就是生命 责任重于泰山,救护车驾驶员工作流程规范,时间就是生命 责任重于泰山,(四)到达现场后 1、救护车停稳后,将车停放在安全及方便患者上车的地方,向指挥中心汇报“到达现场“,将担架抬下车。 2、如现场无呼救者或者患者家属等候时,立即与指挥中心联系,进一步核实地址等信息。 3、如患者已离开(车到人已走),确实无法找到患者时,立即向指挥中心报告。 4、当医生、护士进行现场救治时,应协助做好救治工作,将病人台上担架上车。,救护车驾驶员工作流程规范,时间就是生命 责任重于泰山,(五)返院途中 1、向指挥中心报告“离开现场”。 2、救护车行驶速度和停靠应服从医疗需求。 (六)到达医院后 1、送达医院后,协助医生、护士、担架工将担架抬下救护车,并向指挥中心报告“返院” 。 2、协助医护人员开具救护车收费单据,收取救护车费。 、由急救站操作员将车辆状态设为“站内待命“,救护车驾驶员工作流程规范,(七)离岗后 1、通知急救站操作员将车辆状态调整为“暂停调用”。 2、清洁驾驶室、医疗舱及车厢外的卫生,必要时对车辆进行消毒,按规定做好车辆交接工作。 3、填写车辆工作日报表。 4、油箱存油少于油箱一半时应及时加油。,时间就是生命 责任重于泰山,谢谢,快速平稳安全,
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