第五章 影响消费者购买行为的社会因素,社会群体因素,社会阶层因素,文化、亚文化因素,第一节 社会群体因素对消费心理的影响,一、社会群体 群体是指为了达到特定的目标而有两个或两个以上的个体所组成的相互影响、相互依赖的人群结构。,通常要构成一个群体必须具备以下特征： (1)成员之间具有共同的目标和利益； (2)成员之间在心理上彼此意识到对方存在，有同属一群的感受 (3)成员之间相互依赖，彼此协调配合； (4)成员之间具有生活、学习和工作上的交往，信息、感情、思想上的交流； (5)成员之间有共同的行为规范。,2社会群体的分类,非正式群体,参照群体,回避群体,正式群体,所属群体,自觉群体,社会群体对消费者心理的影响,群体规范,从众心理,群体一致性,群体规模,二、家庭,（一）家庭构成及其类型,数量结构,文化结构,年龄结构,家庭构成,家庭类型,核心 家庭,配偶 家庭,复合 家庭,（二)家庭因素对消费心理的影响,1、家庭结构影响一个家庭的需求和消费。 2、家庭生命周期。 家庭生命周期中不同阶段的经济收入状况、支出状况、决策策略存在差异。 3、家庭决策角色 4、孩子（尤其独生子女）的影响力 5、家庭成员的个性心理特征,家庭决策角色,1、丈夫决策型 2、妻子决策型 3、共同决策型 4、夫妻自主决策型,思考与讨论： 不同年龄、性别的消费者群体消费特征？,1、儿童期消费心理及行为特征 2、少年期消费心理与行为特点 3、青年消费者的消费心理与行为特征 4、中年消费者的消费心理与行为特征 5、老年消费者的消费心理与行为特征,第二节 社会阶层因素对消费心理的影响,社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。其中每个社会阶层的社会成员之间的态度、消费行为模式和价值观等方面都具有许多相似性，而不同社会阶层中的社会成员之间在这些方面却存在着很大的差异性。,社会阶层的划分标准,1、职业 2、收入 3、受教育程度,按照组织资源、经济资源和文 化资源的标准，陆学艺在当 代中国社会阶层研究报告 (2002，北京)中，则把中国社 会划分为国家与社会管理者、 经理、私营企业主、专业技术 人员、办事人员、个体工商户、 商业服务人员、产业工人、农 业劳动者、城市无业、失业和 半失业人员十个阶层。,社会阶层对消费心理的影响,1.不同社会阶层消费观念不同。 2.不同社会阶层购物方式不同。 3.不同社会阶层获取和传播信息的渠道不同。,第三节 文化与亚文化对消费心理的影响,文化 亚文化 文化与亚文化对 消费心理的影响,指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。 文化是决定人类欲望和行为的基本因素。文化不能支配人们的生理需要，但是可以支配人么满足生理需要的方式。,文化因素,在一个国家或社会内部，由于地区、民族、宗教等的不同，又会表现出不同的风俗习惯、宗教信仰、价值观念、民族性格等差异，形成自己独特的文化。相对于某一国家或社会的主文化而言，这种特定的细致的文化称为亚文化。,亚文化因素,亚 文 化,民族亚文化群,宗教亚文化群,种族亚文化群,地理亚文化群,民族亚文化群,宗教亚文化群：,佛教教徒提倡清心寡欲，饮茶成为一种日常行为习惯。 伊斯兰教的信徒禁止饮酒，妇女禁止在外面坦露身体的各个部位，尤其是面部。 基督教徒信奉上帝，圣诞节是他们的重大节日。 信奉基督教的人，忌讳“13”这个数字，认为它不吉利。 印度教视牛为神圣，杀牛、吃牛肉都是对印度教的亵渎。,地域亚文化,饮食、服装消费方面的差异。 宴请的习俗差异。,