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执行力:竞争制胜的关键所在,内容提要,一、执行不好的8个原因 二、曲美案例:执行力解剖 三、启示 -执行力,企业目标实现的保障 四、再造强大的企业执行力 五、欧莱雅(中国)案例阐发 -打造企业执行力,让执行落地 六、总结,一、执行不好的8个原因,引子: 从日本厂商并购东北某厂,仅依靠执行就实现扭亏为盈的事例谈起。,一、执行不好的8个原因,1、管理者没有常抓不懈。 大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持,虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查,检查工作时前紧后松,工作中宽以待己,严于律人,自己没有做好表率等等,古人云:己身不正,虽令不行,就是这个意思。中国还有句俗话说“上梁不正下梁歪”。所以一个企业出了问题首先要看主要负责人。 如:“中国第一店” 王府井百货大楼,说与做的背离,最终失去了重塑第一店的机会。,一、执行不好的8个原因,2、管理者出台管理制度时不严谨,经常朝令夕改,令员工无所适从。 最后导致了真有好的制度、规定出台时,也得不到有效的执行。狼喊多了,等真的狼来了也没人去做好人了,其实是一个道理。解决这种问题可以从正反两个方面入手:一是选其首恶,找一个能够引起他人警觉的人,杀鸡骇猴;二是树立正面的典型,通过范例告诉大家公司的意图,通常的做法是大力鼓励表彰先进等等,以期改变执行者的意识。 如:深圳华为公司老总任正非有个非常有名的理论:在引进新管理体系时,要先僵化,后优化,再固化。正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻,才创造了华为的春天。,一、执行不好的8个原因,3、制度本身不合理,缺少针对性和可行性,或者过于烦琐不利于执行。 经常遇到一些企业企图通过各种报表的填写来约束员工的行为,或通过各种考核制度企图达到改善企业执行力的目的,但往往是事与愿违。所以企业在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则,就是所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作的,是提供方便而不是为了约束,是为了规范其行为而不是一种负担。制定制度时一定要实用,有针对性。 适合自己的才是最好的。,一、执行不好的8个原因,4、执行流程过于烦琐,不合理。 有研究显示,处理一个文件只需要7分钟,但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批,导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐,他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。缩短审批环节,提高作业效率,进行流程再造是制度得以执行的必要措施。 如:曾是IT产业创新精神代表的施乐公司,因为其庞大的官僚体制使得公司内部业务流程繁杂,极大地阻碍了创意的产生和战略执行,从而在创新上输给了竞争对手。 如:中国人寿保险青岛公司,以新单处理流程为起点实施流程再造。流程再造前,出单需要57天,之后,出单缩短到两天。从而彻底改变了效率与质量问题。,一、执行不好的8个原因,5、作业过程缺少良好的方法。 如咨询公司的项目小组制。1+1没有大于2,甚至能不能等于2都是个问号。 建议:一是充分发挥团队的作用,利用大家的智慧先确定思路上的原则性的东西,先保证大家努力的方向不会错。方向比距离和速度更重要。二是在作业的过程中注意积累,建立自己的作业工具模板。比如企业在某地要招商,如果有标准的招商手册和程序文件的话,不用兴师动众就可以把事情办了。,一、执行不好的8个原因,6、工作中缺少科学的监督考核机制。 有两种情况,一是没人监督,二是监督的方法不对。 前者是做的好与坏没人管,或者是没有明确执行部门,职责不明确,无法考核。常见的如企业中的管理真空或者管理重叠问题,导致有事情的时候没人负责。 后者是监督或考核的机制不合理。如:1997年美国安然公司采用了一套绩效评估程序,不可避免地推动了公司的衰败。,一、执行不好的8个原因,7、培训中的浪费。 现在很多企业都重视员工的培训,从管理到技术,从技能到心态等等,无所不包。这一方面反映了企业对提高员工能力、增强企业凝聚力的重视,也从一个侧面反映出了四大步骤:讲解、示范、演练、巩固。大多数企业所谓的培训可能就做了第一步:讲解,如此而已。具体到工作中怎么做?就没人过问了。这也是好多企业觉得没有效果的原因所在。 如:利益刺激法,执行填写报表。,一、执行不好的8个原因,8、企业文化没有形成凝聚力,没有取得大家的认同。 前面七点讲的都是关于通过外部的刺激来改变执行者的行为,达到公司的目的。而企业文化却是力图通过影响执行者的意识进而改变他的心态,最终让执行者自觉改变行为的一种做法。是一种更为有效的做法。 如:红蜻蜓公司的老总钱金波这么认为:企业文化的力量体现在两个方面,一是监督力,二是止滑力。文化是一种认同,假如一个企业已经形成了良好的风气,一、执行不好的8个原因,要强化一个企业的执行力,必须从制度的制定者到制度本身都进行加强,还要充分考虑到环境对执行者意识、心态的影响,最终还要对执行者进行正确的引导,才能使一个规定得以顺利地贯彻执行。 靠制度约束可以让执行者做到60分,但,如果注重了执行力的强化,同样的人、同样的条件、同样的方法,可能会取得80分、90分的效果。,二、曲美案例:执行力解剖,1、本土化的品牌操作方案 本土品牌到底能不能抵抗外资品牌?是不是中国企业永远就要拾宝洁、麦当劳、可口可乐的牙慧?如果说非常可乐在可乐市场狠狠打击了可口可乐的气势的话,那么在减肥药品市场,曲美就远远超越了其他进口与合资品牌,因为在品牌操作方案方面,他们的执行更为本土化。,二、曲美案例:执行力解剖,2、精神的力量 在曲美上海分公司,有这样一句激动人心的口号“曲美打倒赛尼可”。 有这样一群人,不知疲劳,全心付出,如果说“广告之花是广告人的心血浇灌”的话,那么销售的果实就是靠营销人员的赤胆忠心换来的。 他们开玩笑说,对上海市最熟悉的就是太极集团的业务员,因为他们熟悉每一条街道,每一条小巷,他们是靠走出来的。 那些科学化、规范化、制度化的东西,更大意义上只是对市场的维持与把握,这些并不能赢得一场战争的真正胜利。,二、曲美案例:执行力解剖,3、集体的智慧与力量 太极集团提出:全员营销管理,实施网络营销。 一是全体领导树立了“厂长工作在车间,经理工作在市场”的观念; 二是管理的重心在营销,各个环节的工作都要为营销提供最优质的服务; 三是坚持每月一次的营销调度会和每季一次的营销计划会; 四是总经理热线小时接受和处理营销系统的问题; 五是职能部门对营销一线提出的问题及困难要及时处理和解决,推脱和差错都将受到严厉查处。 2000多人的高素质营销队伍,覆盖以上城市和以上农村的营销网络,使太极营销形成了“形散神聚”,“一呼百应”的营销特色。,二、曲美案例:执行力解剖,4、创新才能取胜 产品经理制。 经销权拍卖会。 开展大规模促销宣传活动,如举办大型商业推广会,开展曲美全国万人免费减肥活动,推出冬季减肥新概念和冬季减肥计划,支持北京申奥等等。 肥胖防治中心。 为消费者想得更周到,5mg维持体重装隆重上市。 曲美的成功,给我们的启示就是,在中国并不成熟的市场条件下,缺乏的就是这种对本土市场的深刻理解,能够灵活运用营销手段,充分发挥营销团队作用的企业。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,1、知识力+执行力=竞争力;从“PDCA循环”谈起 常常听到客户抱怨“你们这家公司真没制度,换个人做法又不一样了,我还要跟你们的业务助理再沟通一遍” 何谓制度?简单讲就是把做事情的程序及方法予以规则化、书面化,每个员工做事就依据这“制度”所规定的程序及操作方法,按部就班地执行。制度是一家企业步上正常营运轨道必须铺设的基本要件,它也是一个企业累积的知识资产。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,“PDCA循环”,就是任何制度Planning(规划)后要去Do(执行),要去Check(查核)performance(绩效),并且适当地调整原先的制度再执行、查核再调整。 如:台塑王品牛排的“服务专员”活动。 有效执行力应该还需透过五类知识(Know what、Know how、Know why、Care why及Perceive how&why)。 知识力执行力竞争力,这是企业领导者要求部属之外,自我更要知行合一的。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,2、管理者的执行力,须具备3种基本素质: 对一个组织来说,良好的执行力必须以相适应的结构、流程、企业文化和员工素质能力为基础。对一个特定的管理者而言,执行力主要体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力;一种不拘一格的突破性思维方式;一种“设定目标,然后坚定不移地完成”的态度和行为;一种雷厉风行、快速行动的管理风格;一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风等。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,(1)思维能力 管理者的快速执行必须首先建立在强大的思维能力基础上。杰出的管理者能够不断探寻业务模式和事物因果关系,能够尝试着从新的角度看问题。我们概括为五个C: 1. 同事的角度(Colleague perspective)。 2. 客户的角度(Customer perspective)。 3. 竞争对手的角度(Competitor perspective)。 4. 公司的角度(Company perspective)。 5. 创造性的角度(Creative perspective)。 总之,只有具备宽阔的视野、敏锐的洞察力,管理者才能真正地快速执行。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,(2)团队精神 团队精神不仅仅是对员工的要求,更应该是对管理者的要求。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计,管理失败最主要的原因是管理者和同事、下级处不好关系。 如:两位刚从技术工作提升的A经理和B经理。 对管理者而言,真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队,去追求个人的成功,这样的成功即使得到了,往往也是变味的和苦涩的,长期是对公司有害的。因此,管理者的执行力决不是个人的勇猛直前、孤军深入,而是带领下属共同前进。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,组织的团队精神包括4个方面: 1. 同心同德。 2. 互帮互助。 3. 奉献精神。 4. 团队自豪感。 管理者的执行力决不是个人的行为,而必须是整个团队的执行。因此,管理者的团队精神不仅指个人的态度,还必须对整个组织的团队精神负责。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,(3)坚韧性 坚韧性首先表现为一种坚强的意志,一种对目标的坚持。 其次是在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态。 最后,当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时,能够运用某些方式消除压力或消极情绪,避免自己的悲观失望情绪影响他人。 总之,管理者的执行力是多种素质的结合和表现,其中思维能力是基础,团队精神是保障,坚韧性则是最终体现。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,3、企业的执行力,应当考虑: (1)好的执行力必须有好的管理团队 企业发展需要资金、技术、人才,更需要发展企业的支撑点,这个支撑点不是某一个人,而是以某一个人为核心的团队,这个团队是否协调、发挥作用如何,首先取决于这个团队的核心人物,其次取决于这一团队的价值取向和整体素质。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,A、如何培养团队,发挥团队的整体优势,营造有效的管理执行力? 从客观上讲,要努力营造一种“团队协作”的整体氛围,强调工作中的“三办事”原则,即:按程序办事、按制度办事、按客观规律办事。执行程序的人要对“事”负责,而不是对“人”负责,淡化个人的作用,强调遵守同一条规则,直至完成工作的终端。 从主观上讲,团队成员都要增强大局观念和整体意识,不要强调“自我为中心”,而应该强调“整体利益为先导”,当发生不协调时,应该“求大同存小异”,多找出共同点。在工作中应发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神,但不主张盲目越位负责,特别是本职工作做不好而盲目越位负责的人,会严重影响管理的执行力。,三、启示:执行力,企业目标实现的保障,B、在执行过
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