制度与人情,管理中的“度、质变和量变”,Page 2,教学目标及要求,福利的度、风险与效益 了解,护理服务中量变和质变的关系 熟悉,管理的宽严适度 掌握,Page 3,100,0,大气压下,水,冰,水蒸汽,Page 5,二、风险与效益,股市有风险 投资需谨慎,双击添加标题文字,管理者 承担意识 权衡利弊 挑战风险,Page 6,量变,质变,三、护理服务中质变和量变的关系,护理的操作程序,度,作用,输液速度,治疗效果好 否则,降低疗效 不良反应、危及生命,Page 7,案例一： 某超市规定，员工看见小偷在超市偷东西，不可以去制止，更不能去抓，而是要马上报警，如有违反，立即开除。有一天，有个男员工发现小偷偷东西了，出于正义，去制止和追赶小偷，被小偷用刀捅伤了，忍着伤痛还是把小偷给制服了，这件事情经过媒体的报导，被当成英雄的典范，受到政府的嘉奖。如果你是超市的老板，该如何处理这件事情？,四、管理的宽严适度,Page 8,男员工被开除了，第二天老板又跑到医院给男员工奖励，但是以崇拜英雄的名义去的，不是上下属关系。 这就是制度，这就是人情。,Page 9,Page 10,宽严要适度,人情过度，则无规矩；制度过度，则使人感到压抑，无积极性。 如何把握好管理的宽严适度？,Page 11,案例二： 某公司员工小张上班总迟到，屡教不改，但他的业绩做得非常出色，怎么处置才能做到让他改正缺点又不影响积极性呢？,后来经过大家的商讨，决定给予处罚，但是第二天又给他发了业绩奖励，同时跟他分析了经常迟到的原因，找到对策，从此小张再没有迟到过。,Page 12,因此寻求适度，适当的目标，把握好管理的“度”,这样管理才更有效率。 人性化管理人情化管理。 其实就是让我们站在对方的角度去考虑一下问题。,Page 13,谢谢,