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经理人常犯的错误,余世维,1、拒绝承担个人责任,有效的管理者,会为事情的结果,负起责任。 生活中有两种行动“努力的表现”与“不停的辩解” 观察你自己,别光是观察市场/管区/办公室/人手,2、未能启发工作人员,任何优秀的经理人,都能离开办公室一整天,不会引发任何混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。 未能自己训练员工,提升他们的绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。,“文武争驰,君臣无事,可以尽豫游之乐,可以养松乔之寿,鸣琴垂拱,不言而化。何必劳神苦思,代下司职,役聪明之耳目,亏无为之大道哉?” (唐)魏征谏太宗十思疏,3、只重结果、忽视思想,成功者与不成功者之间的差别,就在于前者已发展出良好的做事习惯。 思想在启发、不在教条。 想法触动行为习惯,“再结冻”问题,4、在公司内部形成对立,谈到自己公司时,只有一个代名词“我们”。 “你们、他们”会造成疏离感,破坏团结。 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。,5、一视同仁的管理方式,一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。 X-Y-与Fidler的权变观点,X-Y-,6、忘了公司的命脉:利润,没有利润,即使有最佳产品、最高形象、最好员工,也是很快就陷入困境。 管理的一个主要目的:使企业存活下去。 财星500大,年年换名,7、只见问题、不看目标,只注意小处或问题,会丧失创造力。 很多经理花80%的时间,只创造20%的生产力。 别忘记短、中、长期的目标。 把“问题”改为“机会”。,8、不当老板、只当哥们儿,好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 在员工面前行动不慎重,就是不尊重他们,也作践自己。 跟手下在一起就是专业,就是公事。,9、未能设定标准,完善的公司一定会有制定的政策。 “标准”是一种誓约、一种品质要求,使优秀的人引发自尊。 追求“标准”最后变成一种原动力。,企业的两本手册,红皮书策略与蓝皮书SOP Standard Operation Procedure标准作业程序 工作说明 工作规范,人事SOP,生产SOP 物料SOP 销售SOP 财务SOP,绩校考核,10、纵容能力不足的人,管理比赛谁最受欢迎。 留住拒绝学习的人,对团体有欠公平。 怕别人超越自己,只好相互包庇。 别人在办公室里寻求爱,别以为老好人可以让问题自动消失,别怕面对他人。,韩非子(春秋战国时代),只会压制自己叫做“怕” 只会纠正自己叫做“乱” 只会节省自己叫做“贱”,11、眼中只有超级巨星,大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人,外加少数超级明星。 顶尖高手相互排挤,既不驯服,也不感恩。,最高领导人 (主席、经理),文官体系 (全国各公务人员),庄子(春秋战国时代),快马先死 宝刀先钝 良木先伐,管理者的情绪商数(EQ),余世维,管理者EQ,IQ=智能表现(科学知识的理解) EQ=情绪反应(人际关系的运作),EQ的孕育背景,环境变化 传统忠诚 团队效率的要求 以道德平衡现实 高IQ,低EQ的一般现象 不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导群众,中山大学研究所入学考试作文题目,天下国家之事,败于小人者十一,败于君子者十九。盖小人之骨柔,其气馁,其愿欲易售,其营垒亦易破;惟君子之才品之不同,而业已为众所推,其自负也常亢而不肯下,于是为深刻,为褊浅,为执拗,不能舍己从人,以佐国家之急。,我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功,你还必须要知道该如何做出明智的抉择,以及拥有更宽广的思考力。 比尔盖茨(Bill Gates),领导的三力,思考力,决策力,执行力,紧盯,(Watch everything),未来的世界是,方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ比IQ重要,EQ不是情绪的发泄,是对情绪的警觉与利用,1)察觉自己的情绪 2)利用别人的情绪 例:谨慎坚持和睦严厉机警,天性(或特质),生存 目的 团队 纪律 细心 (危机),保守 固执 乡愿 冷酷 小节 (繁琐),谨慎 坚持 和睦 严厉 机警,EQ的基本元素诚实,2001年北京副局级领导考试 作文题目 “论政绩靠炒”,2001年大学考试 作文题目 “以寓言故事为引 论述诚信的价值”,(南京第13中学蒋昕捷以文言体“赤兔之死”获满分),美国 司法裁判上的诚实,英国 科学试验上的诚实,法国 人文艺术上的诚实,日本 客户服务上的诚实,德国 工业制造上的诚实,G5,EQ的最高风范=负起责任+培养自信,(直接面对问题/迅速解决困难/鼓励他人冒险/积极给与支持),EQ的基本元素=诚实,(认识自己/了解客户/投入工作),
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