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资源描述
高级职业经理人 胜任素质模型,高级职业经理人胜任素质模型,情商,智商,胆商,逆境商,学习商,一、情商,沟通协调力,情绪控制力,感召力,以人为本,人格魅力,公关能力,激励,团队整合,自信乐观,社会责任感,成就导向,责任心,自律,1.感召力 为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为,采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。 愿景共享 根据对企业使命的深刻理解,构建一个美好而切合实际的发展蓝图,并使得员工愿意为之共同奋斗。 理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。 ,人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象,获得员工的信任与支持。 行为示范 能够身先士卒,以身作则,为员工树立良好的榜样。 (1)令人信服,在员工中有良好的口碑,获得大多数人的支持;(优秀) (2)为员工描绘发展的蓝图,使他们对企业未来发展充满信心; (3)倡导团结协作,上下一心才有战斗力的思想; (4)在领导过程中突出“人格魅力”,做一个有“人格魅力”的领导者。,(1)企业中的精神领袖,员工都视他为企业的灵魂人物;(卓越) (2)他所构建的企业发展蓝图,为所有员工所接受并为之奋斗; (3)很多人都因为崇拜他的个人魅力,而来到企业,对于他很多的言论都奉为经典。,2.责任心:认识到自己的工作在组织中的重要性,把实现组织的目标当成是自己的目标。 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识,了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足;完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻,为了保障整体目标的实现,不计较甚至牺牲“小我”的利益得失,兢兢业业、任劳任怨地工作。 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做,愿意把这里作为发展自己的舞台。,(1)能够与企业或团队共患难,在组织需要时愿意做出“自我牺牲”; (2)热爱自己的工作,能够倾情投入; (3)懂得自己工作对整个企业运作的重要性,因为尽心尽力; (4)能够不拘泥于工作本身,心怀全局; (5)工作一丝不苟,有始有终; (6)经常对工作中的问题进行思考,提出建议。 (优秀),(1)强烈的企业主人翁意识,充分认识到自己工作的重要性,对工作几乎狂热,全情投入; (2)在工作中获得极大的满足与成就,愿意为企业贡献自己。 (卓越),3.公关能力:有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 形象管理 在工作生活中,以身作则,通过形象的展示,塑造和提升企业在公众中的形象。 人际影响力 善于洞察别人的心理,能够根据公关对象的特征和特定的情景,迅速采取行之有效的应对策略,把握主动,占得先机。 ,社会适应性 有较强的情绪控制能力,在为企业争取权益的过程中,能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。 冲突管理 在复杂的外界压力下,能够迅速抓住症结,分析利害关系,化解危机,使形势向有利于自己的方面发展。,(1)与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系,为业务开展赢得更大的空间与机会;(优秀) (2)能屈能伸,面对压力能够泰然处之; (3)具备较高的社交能力,能够应对各种复杂的人际情景; (4)能够快速处理冲突和矛盾; (5)具有一定的社会关系网络,在社交圈中有一定的地位。,(1)卓越的公共能力,善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系;(卓越) (2)在外界有着良好的形象,在任何公共场合都是人们眼中的热点,面对复杂的社交场面都能游刃有余,为企业在外面树立了良好的形象,并赢得了很多潜在客户。,4.自信乐观:有能力完成某项任务、解决某个问题的信念;任何情况下都能保持良好的心态 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识,并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。 信念 相信自己有能力实现既定目标,特别在问题难度加大时,表现出对自己决定或判断的认可。 敢于挑战 主动地接受挑战,将自己置于挑战性极强的环境中。 坚持不懈 即使在受到阻挠、诽谤等困难境地,也不改变目标,直到实现预期的目的。,(1)有自知之明,对自己有准确的定位,不妄自尊大,也不妄自菲薄; (2)敢于迎难而上,不断挑战自我; (3)具有坚强的毅力,不轻言放弃。 (1)对自己有超强的自信,甚至有点自负;(卓越) (2)不惧怕任何困难,认为自己能战胜一切;任何情况下都保持良好稳定的心态 (3)强烈的个人主义、英雄主义者,5.成就导向:不满足于现状,对成功具有强烈的渴求,总是设定较高目标,要求自己克服障碍,完成具有挑战性的任务。 自我愿景: 有符合社会和企业利益的理想抱负,愿意为之实现而不懈努力,并能够承受困难与挫折,甚至牺牲眼前利益。 内激励 :成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣,而不依赖于外在的荣誉和报酬。,行动性: 对工作热情投入,乐于不断采取行动以推动事情进展,对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 超越自我:不满足于现状,敢于冒险,毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标,不断追求超越自我,开发和调动潜能。 高标准: 对人对事有比较严格的要求,愿意使事情更接近完美,并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。,(1)始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标; (2)渴望成功,喜欢迎接挑战,不断追求卓越; (3)在工作上执著追求,近似工作狂; (4)不满意现状,总是希望把事情做得更好、更漂亮. (优秀),(1)好大喜功,追求事业的巅峰,执著追求事业近乎偏执; (2)对自己以及员工要求极高,渴望追求完美。 (卓越),6.以人为本:尊重人性,追求员工、客户、自我与组织的共同发展。 共赢理念: 尊重人性,视员工和客户为平等主体,以为员工与客户创造、提升价值为己任,倡导共赢。 个性化: 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异,持理解和包容的客观态度,尊重并容许差异及个性化表现的存在。 管理及服务人性化: 能够在制定和实施管理的过程中,充分考虑下属的需要及心理感受,让下属体验到来自企业的尊重、关注和认可。,(1)视下属与员工为共同发展的资源与伙伴; (2)包容与尊重差异,从细微处着眼,周到关怀,努力提升工作满意度、企业品牌以及服务的美誉度; (3)尊重每一个人不同的风格,并能为员工提供适合自身发展机会的空间; (4)贯彻“让客户的花费有所值,而不仅仅是客户利益的回报”; (5)密切关注员工感受,通过各种途径了解和掌握员工思想动态,重视员工满意度的提升; (6)深入关注员工内心世界;经常与员工座谈交流。(优秀),(1)倡导共赢理念,为员工与客户创造价值; (2)针对每个个人提出不同的管理方式,从组织结构,工作流程等方面以人性化的标准再造。 (卓越),7.沟通协调力:妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系,促成相互理解,获得支持与配合的能力。 积极沟通:重视且乐于沟通,愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾,而不是强权或回避。 换位思考:能够打破自我中心的思维模式,尝试从对方的角度和立场考虑问题,体察对方感受,促进相互理解。 及时反馈:重视信息的分享,用心倾听各方的意见,并根据实际情况及时做出调整和回应。 机制保证:能够有意识地在组织中搭建沟通平台,通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。,(1)与工作中的各方保持密切联系与良好关系; (2)能够体谅和理解他人,愿意就具体情况做出调整与妥协; (3)愿意就对方疑问做出及时的回应,确保信息的准确表达; (4)倾向于以制度的形式明确沟通职责; (5)懂得倾听的艺术 (优秀),企业内部的桥梁,有着卓越的协调能力,能与上下级作好沟通,并妥善处理好之间的关系,促进其相互理解,获得他们的支持与配合。 (卓越),8. 情绪管理能力:通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好的管理效果 认识自身情绪的能力; 妥善管理情绪的能力; 自我激励的能力; 认知他人情绪的能力; 人际关系的管理能力。,(1)善于控制自己的情绪,头脑冷静、行为理智,能抑制感情的冲动。我的情绪我做主 (2)克制急切的欲望,及时化解和排除不良的情绪,始终保持一种良好的心境,心情开朗,胸怀豁达,心理健康。 (3)自我反省,从不同的角度了解、认识自己。对自己有一些比较客观的评价,有自知之明,并且能正确地为自己定位。,(4)善于洞察别人的心态,能控制自己的情绪,会设身处地地为别人着想,领悟对方的感受,尊重他人的意见。 (5)善于人际沟通与合作,人际关系融洽。很少感到孤独 。,9.影响力: 凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。 正确使用权利:不滥用职权 人格魅力:是一种人品、能力、情感的综合体现,你会对他产生一种认同、信服和崇拜,这样的人是人中的蛟龙,他的智商和情商都是一流的,(1)在任何场合中,谨记以礼待人,举止温 (2)性格开朗,和蔼可亲,具有接受批评的雅量和自嘲的勇气。 (3)对别人显示浓厚的兴趣和关心。 (4)与人交往时,经常和他们的目光相接触,使对方产生知己之感。 (5)博览群书,言之有物。 (6)慷慨大度,获得别人的欣赏。,10.激励:激发、引导和维持他人的工作热情,保证预定目标的实现。 激励意识 了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系,能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。 尊重与认可 能够以各种形式认可员工的工作,使他们能够体验到价值感和成就感。 鼓励参与 通过职责赋予、制度保证等方法手段,使员工切实参与到企业发展中来,从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。 提升与发展 努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间,并对自己及企业的可预见的未来充满信心。,(1)将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标; (2)经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步。不抢功诿过,在遇到问题时,总是先从自己身上找问题:将功劳归于团队,把荣誉分给下属,而不是将功能都揽到自己头上; (3)鼓励员工为公司发展献计献策,并以制度等形式推动员工参与企业运作。 (优秀),优秀的心理分析能力,掌握第四波管理的方法,能针对不同的下属进行多种类别的激励,达到员工效用最大化。(卓越),11.社会责任 社会道德伦理 参与公益事业 承担社会责任,12.团队整合 协调团队内部关系,优化人员配置,使组织高效率地运转。 慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能,对其能否出色完成使命有良好的预见力。 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位,在组建团队过程中,依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配,形成团队合力。 建立信任 努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准,鼓励利于团队整体的行为,(1)帮助下属找准自己的位置,令他们发挥所长; (2)能够有效地识别下属的优势、劣势,对他们的工作表现和风格有一定的预见力; (3)努力营造团队协作的气氛,主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾; (4)能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。,卓越的团队管理能力,绝对的团队领袖,能够激发出团队强大的凝聚力,并发挥出团队最强的战斗力,使得团队能够战胜一切。 (卓越),13.自律:行为主体的自我约束、自我管理,是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础。 责任意识 把“领导”当作责任,而不是地位和特权;对自己的工作负全责。 自我管理 在可能的范围内,身先士卒,做企业形象的代言人和员工的行为榜样。 坚持不懈 面对激烈的竞争,尤其是在面临困境或危急的时刻,能够顽强坚持,不轻言放弃。 抵御诱惑 有较高的职业道德素养和品格,能够在各种利益诱惑下,把握好自己。,(1)将职位看作责任,而不是地位或特权;重视自己的形象管理,言行
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