中国在线旅游平台用户洞察 研究报告 2019年 2 2019.8 iResearch Inc. 摘要 来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。 价格是中国旅游用户在选择机酒产品的重要考虑因素，但并非首选因素。购买机票 最看重的是安全性（54.1%），选择酒店时最看重地理位置（56.9%）。星级酒店 （44.8%）仍是旅游住宿的绝对首选，民宿、主题酒店尚有很大空间。 在线旅游行业PC端流量红利消退，用户规模和使用时长全面缩减，如何留住用户是 关键。移动端营销是市场主流，平台应该继续完善和推广产品，并扩大入口，吸纳 新老用户，增加平台流量。 多数旅行用户在选择和预订在线旅游产品时是不确定产品类型的（43.3%）。同 时，用户在预订时最看重价格优惠和产品的丰富程度，而特色线路产品、主题活动 的营销活动最能吸引他们。 2019年中国旅游用户境外游增长意愿明显（增长率达63%）。用户出游类型多元 化，家庭游是主力，未来休闲度假和深度文化游比例升高。 SMSSMS 3 2019.8 iResearch Inc. 来源：通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研收取的调在线旅游平台用户调研问卷获得。 2019年中国在线旅游平台用户洞察研究报告是通过去哪儿网和艾瑞iClick在线调研社区，利用定量研究方法，对在线旅游平台用 户的出游行为、预订习惯、消费行为等方面进行在线调查及研究，从而帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征，以及自 家用户优势所在，展现去哪儿网平台价值。 01研究目的及内容 调研概况在线定量调研 调研平台艾瑞iClick社区从出游类型来看，国内游和出境游由于出游时长更长，携带物品多，因此对 于酒店配备的因素考虑要多于周边游用户。 样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。 50.6% 50.6% 42.5% 39.5% 34.0% 33.4% 30.5% 23.7% 9.4% 旅行时长 目的地安全 目的地气候 目的地饮食习惯 目的地物价水平 酒店配备 目的地交通状况 目的地人文环境 时差因素 去哪儿总体用户（%） 52.3% 51.6% 44.6% 39.5% 33.5% 34.1% 30.1% 24.8% 9.4% 国内游用户（%） 51.9% 53.3% 43.5% 41.9% 36.7% 32.9% 32.0% 23.7% 11.1% 周边游用户（%） 55.9% 55.2% 42.7% 42.5% 32.5% 36.6% 28.0% 25.2% 9.5% 境外游用户（%） 2019年中国去哪儿用户出游准备快消品主要考虑因素-出游类型 TGI=113 TGI=128 53 2019.8 iResearch Inc. 用户快消行业营销价值 旅行时长是一线、新一线用户准备快消品的首要考量因素 不同城市级别的去哪儿用户在准备快消品时存在细微差异，一线和新一线城市用户最主要考虑旅游时长，二线用户首要考 虑目的地安全/卫生条件来准备出游快消品，四线及以下用户对目的地饮食习惯的考虑高于其他城市阶层用户。 样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。 2019年中国去哪儿用户出游准备快消品主要考虑因素-城市级别 52.9% 50.6% 41.9% 39.2% 34.0% 34.7% 30.8% 22.6% 8.4% 新一线城市用户（%） 54.1% 49.7% 44.8% 37.2% 34.6% 32.3% 27.9% 26.5% 8.4% 旅行时长 目的地安全/卫生条件 目的地气候 目的地饮食习惯 目的地物价水平 酒店配备 目的地交通状况 目的地人文环境 时差因素 一线城市用户（%） 49.7% 54.7% 42.9% 39.8% 34.3% 31.3% 34.1% 22.8% 9.6% 二线城市用户（%） 50.7% 50.2% 44.4% 38.0% 36.6% 38.0% 25.4% 24.9% 11.2% 三线城市用户（%） 44.3% 46.5% 38.7% 43.6% 31.2% 31.9% 32.3% 22.3% 10.3% 四线及以下城市用户（%） 54 2019.8 iResearch Inc. 61.8% 26.9% 7.9% 3.3% 63.9% 25.6% 7.7% 2.8% 62.9% 27.2% 7.4% 2.5% 54.3% 31.4% 9.1% 5.2% 提前一周 提前半个月 提前一个月 提前一个月以上 去哪儿总体用户（%）周边游用户（%）国内游用户（%）境外游用户（%） 用户快消行业营销价值 超六成去哪儿用户会提前一周准备出游快消品 多数去哪儿用户会提前一周准备出游快消品，不同类型的用户比较来看，出境游用户准备时间更长，31.4%的用户选择提 前半个月开始准备；一线和新一线城市用户出游前也提前做好准备。 样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。 2019年中国去哪儿用户准备出游快消品时间-出游类型/城市级别 58.7% 27.9% 9.6% 3.8% 59.8% 28.8% 7.2% 4.2% 63.7% 27.2% 7.1% 1.9% 65.9% 20.5% 9.3% 4.4% 63.1% 27.3% 7.1% 2.5% 提前一周 提前半个月 提前一个月 提前一个月以上 一线用户（%）新一线用户（%）二线用户（%）三线用户（%）四线及以下用户（%） 55 用户快消行业营销价值 总结 去哪儿用户出游携带快消品种类丰富 清洁洗漱（68.8%）和电子产品（48.8%）是出游必备 清洁洗漱和美妆产品的需求高于普通旅游用户 快消品准备周期较短 61.8%的去哪儿用户会提前一周准备出游快消品 一线城市和境外游用户出行前准备更充分，40%左右的用户 会提前半个月到一个月准备快消品 根据出行时长和卫生条件准备出游快消品 50.6%去哪儿用户会考虑出游时长和目的地安全卫生条件 受出游时长影响，国内游和境外游用户对于酒店配备的考 虑因素高于周边游用户 56 快消行业金融行业3C行业汽车行业 57 2019.8 iResearch Inc. 用户金融行业营销价值 超七成去哪儿用户拥有信用卡，超前消费意识更强 71.7%的去哪儿用户至少拥有一张信用卡，其中出境游用户拥有信用卡人数最多，人均数量达3.0张，出境游对信用卡的需 求更多，币种更丰富。 样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。 38.2% 26.8% 5.3% 1.4% 28.3% 38.1% 26.2% 5.2% 1.8% 28.7% 39.1% 28.3% 5.7% 1.5% 25.4% 38.4% 38.0% 7.8% 3.0% 12.9% 1-2张 3-5张 6-10张 10张以上 暂无信用卡 去哪儿总体用户（%）周边游用户（%）国内游用户（%）境外游用户（%） 2019年中国去哪儿用户拥有信用卡数量-出游类型 人均2.2张人均2.2张 人均2.3张人均3.0张 58 2019.8 iResearch Inc. 用户金融行业营销价值 信用卡业务下沉，三线及以下城市金融潜力巨大 去哪儿用户拥有信用卡的数量和城市级别成正相关，76.3%的一线用户拥有至少一张信用卡，四线及以下城市用户拥有信 用卡的人数达62.6%，未来上升空间大。 样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。 40.3% 28.5% 4.8% 2.7% 23.7% 38.7% 29.3% 4.9% 0.9% 26.1% 36.6% 27.7% 7.1% 1.3% 27.2% 40.8% 25.4% 3.1% 1.3% 29.4% 34.8% 21.1% 5.8% 1.0% 37.4% 1-2张 3-5张 6-10张 10张以上 暂无信用卡 一线用户（%）新一线用户（%）二线用户（%）三线用户（%）四线及以下用户（%） 2019年中国去哪儿用户拥有信用卡数量-城市级别 76.3% 73.9% 72.8% 70.6%62.6% 59 2019.8 iResearch Inc. 2019.8 iResearch Inc. 33.3% 27.9% 25.2% 22.8% 21.0% 10.7% 5.4% 4.7% 银行理财 保险 基金 互联网 股票 黄金 外汇投资 期货 2019年中国去哪儿用户 未来一年计划购买的金融服务产品类别 79099 30857 48764 63165 87986 47218 74409 72470 银行理财 保险 基金 互联网理财 股票 黄金 外汇投资 期货 单次消费均价（元） 用户金融行业营销价值 去哪儿用户首选银行理财服务，投资金额近8万 未来一年，去哪儿用户计划在银行理财、保险和基金方面的投入更多，目前经济形势下，银行理财投入相对稳健和安全， 人均投资金额达到79099元。 样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。 2019年中国去哪儿用户 未来一年计划购买的金融服务产品品类均价 60 2019.8 iResearch Inc. 36.4% 30.4% 29.3% 27.3% 24.8% 11.3% 5.2% 5.1% 35.0% 29.6% 26.8% 24.2% 23.8% 11.8% 5.4% 4.6% 43.2% 35.4% 29.7% 30.0% 27.0% 11.8% 9.5% 5.3% 银行理财 保险 基金 互联网理财 股票 黄金 外汇投资 期货 周边游用户（%）国内游用户（%）境外游用户（%） 用户金融行业营销价值 出境游用户投资意识更强，投资金额居首位 从投资类型上来看，出境游用户在互联网理财、基金和股票的投入高于周边游和国内游用户；投资金额上来看，出境游用 户各项投资金额均高于其他用户，尤其在股票方面的人均投入最高，达到11万元以上。 样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。 109073 38661 75532 82412 110293 84063 103500 105600 银行理财 保险 基金 互联网理财 股票 黄金 外汇投资 期货 周边游用户均价（元）国内游用户均价（元） 境外游用户均价（元） 2019年中国去哪儿用户（出游类型） 未来一年计划购买的金融服务产品品类均价 2019年中国去哪儿用户（出游类型） 未来一年计划购买的金融服务产品类别 61 2019.8 iResearch Inc.