,人资管理基本理念 与工作方法,课程目的 1.经验分享,以利同仁一起学习共同成长,2.协助同仁理解个人工作价值真谛,3.建立HR工作共识,课程提纲 1. HR工作需认识的基本理念 2. HR 注重的工作方法 3. HR 绩效达成的基本要求,人到处都有! 人才到处都有?! -人才是组织最重要的资产-,HR基本理念,心理平衡,口风紧,情绪稳定,优秀人力资源管理专业人员要件,HR基本理念,人力资源管理的内涵,HR基本理念,选才,育才,用才,留才,东方式 人力资源管理理念,HR基本理念,人力资源管理,人力资源管理主要功能,人力资源发展,劳资关系,召募任用,人力资源规划,薪酬福利,绩效评估,HR基本理念,1.HR工作是高度顾客导向的!,HR基本理念,HR工作的重心-,HR基本理念,谁是本公司最重要的人?,HR基本理念,企业赚钱的不二法门就是保有顾客 而保有顾客的唯一方法,就是使顾客满意,HR基本理念,内部顾客概念,同仁为顾客服务 我们为同仁服务,HR基本理念,内部顾客关系管理的 计划服务&非计划服务,计划服务,回应顾客要求,计划服务,非计划服务,1.流程服务 2.沟通服务,HR基本理念,自然自在的服务,由内心做起!,HR基本理念,思顾客所思 急顾客所急,HR基本理念,处理抱怨时间推托越长 公司(部门)付出的代价越大,HR基本理念,别让顾客难堪, 否则他会让你难过,HR基本理念,顶级服务的企业,顾客在 任何时间,任何对象,都能 享受同一品级的良好服务,HR基本理念,主动进取,真心服务,把顾客当成朋友 扩充工作角色的价值!,HR基本理念,关键时刻行为模式,探索 Explore,行动 Action,确认 Confirm,提议 Offer,了解客户的需求与想法,执行先前所提议或承诺事项,提供适当的行动建议 以符合客户期望,确认你达到或超越客户的期望,HR基本理念,关键时刻评分表,负面价值,正面价值,+3,+2,+1,0,-1,-2,-3,让客户喜悦,超出期望,符合期望,危及双方关系,无法符合期望,部分没有 符合期望,HR基本理念,HR工作是注重工作方法的!,HR注重工作方法,理论模型,最佳实务,HR工作,需求调查,HR注重工作方法,工作绩效 = 工作能力 X 工作投入,组织愿景,管理效能,HR注重工作方法,人力规划一般历程,HR内训-1,HR注重工作方法-举例,人力资源供需分析应用方法,判断法: 1.趋势分析法 2.比率分析法 3.主管预计 4.经验法则 统计方法: 1.散点分析法,判断法: 1.主管预计 2.经验法则 3.人员配置图 统计方法: 1.多元回归,内部需求分析,内部供给分析,外部供给分析,资料收集分析 1.总体经济状况 2.产业人力需求 3.劳动参与率 4.就业人口分析 5.失业率,HR注重工作方法 -举例,HR工作是高度绩效导向的!,HR 绩效达成的要求,1.日起有功 2.日清日高,绩效胜出的核心观念,HR 绩效达成的要求,做好时间管理!,HR 绩效达成的要求,时间管理是什么?,时间管理就是自我管理 自我管理即是改变习惯, 让自己更有绩效, 更具效能 把事情很快地做完, 叫做有效率 把事情很快又很对地做完, 叫做有效能 时间管理就是事前的规划或长期的计划,HR 绩效达成的要求,导向高绩效的因素,1.持续追踪议题/问题,并确实采取行动 2.总是准时完成任务,并总能维持高质量 3.让主管知道工作进度,以及个人工作对周遭之 影响 4.持续让内外部顾客感到满意 5.成功跨越不同单位的界线 6.了解外在竞争压力何以和如何 影响工作, 同时正面回应挑战 7.不会因为政治因素而过度沮丧, 但会努力了解特定决策背后的想法,HR 绩效达成的要求,注重理念 掌握方法 携手迈进 赢向未来,