Copyright 2010 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.,McGraw-Hill/Irwin,第2章 主要商业动力：用IT获得竞争优势,2020/8/4,1,主要内容,竞争优势范例 为网络时代制定战略规划 供应链管理 客户关系管理 商务智能 集成协调环境 。 IT文化对技术选择和它们在组织实现中的影响 企业资源计划软件作为功能软件系统的集成重要性 实例：美国航空业 总结,2020/8/4,2,Business Intelligence Is Key to the Success of the Miami Dolphins,Professional sports is very much a business Find great players and coaches Work with ticket sales, merchandise sales, concession sales, and stadium events,Opening Case Study,2020/8/4,3,Business Intelligence Is Key to the Success of the Miami Dolphins,Ticket sales are key Dolphins must know who buys tickets, when many tickets are unsold, etc Old way ticket information only once or twice per week New way (with IT) ticket information on a daily basis,2020/8/4,4,Business Intelligence Is Key to the Success of the Miami Dolphins,Class poll How does this help with customer relationship management? Do you receive marketing material from pro team? Whom? Top-line or bottom-line initiative?,2020/8/4,5,Businesses must be innovative to stay in business and succeed IT can be a powerful tool Must use IT within business strategy to be successful,2020/8/4,6,竞争优势范例联邦快递（Federal Express）,联邦快递（FedEx ） 人们通过Internet和浏览器访问其邮件的信息. 暂时的优势- 无论做什么，竞争对手迟早会做出与你同样甚至更好的系统. 首创者 最先将以新的以IT技术为基础的产品或服务投向市场的公司.,2020/8/4,7,竞争优势范例联邦快递（Federal Express）,Enter your tracking number here.,2020/8/4,8,竞争优势范例嘉信理财公司（ Charles Schwab）,Schwab 是最早在因特网上提供股票交易服务的公司之一. Schwab最早主动利用网络为公司客户提供更加高效的服务，成为最大的在线经纪人和世界上最成功的电子商务企业之一.,2020/8/4,9,竞争优势范例戴尔电脑（ Dell Computer）,直接销售模式. 分销链（Distribution chain） - 从产品和服务最初产生到其到达最终消费者所经历的路径. Alliance partner 与我们有合作关系且有规律性业务往来的公司，通常配有IT系统.,2020/8/4,10,竞争优势范例戴尔电脑（ Dell Computer）,信息合作关系 两个或更多公司通过整合他们的IT系统来达到合作的目的.,2020/8/4,11,竞争优势范例戴尔电脑（ Dell Computer）,2020/8/4,12,竞争优势范例思科系统公司（ Cisco Systems）,Cisco Systems 网上应用直接销售模式的发起者（B2B型公司）. Business to Business (B2B) 客户主要为其他企业的公司. Business to Consumer (B2C) 客户主要为个人的公司.,2020/8/4,13,讨 论,如何创新性的应用IT技术提高本单位的信息访问效率或创造竞争优势？ 行业 原有信息技术 准备进一步应用的信息技术 为何能提高本单位的信息访问效率或创造竞争优势？,2020/8/4,14,引言,战略 五力模型 三种通用战略 相对于成本底线的收益最大化 (1) 运作-成长-变革 框架 ( 1) 价值连模型,2020/8/4,15,为网络时代制定战略规划,迈克尔.波特（Porter）教授提出的三个框架: 五力模型（The Five Forces model） 三种通用战略（The Three Generic Strategies） 价值链模型（The Value Chain）,2020/8/4,16,为网络时代制定战略规划五力模型（ The Five Forces Model）,新进入行业者的威胁,卖方的议价能力,买方的议价能力,替代产品或服务的威胁,现有竞争者的竞争,2020/8/4,17,买方能力,买方能力当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之较弱。 让购买者为指定公司工作从而来创建竞争优势。 NatFlix在线影片租赁提供商建立和维持你的电影目录 联合航空公司常见飞行员程序 苹果iTunes音乐软件-购买/管理你的音乐 戴尔定制购置计算机,1-18,2020/8/4,18,买方能力,竞争优势用某种方法提供产品或服务，顾客对此种产品或服务的评价要高于竞争的评价 首度闯红优势通过第一次闯红市场来获得重要的市场影响 所有的竞争优势都在飞逝 例如，所有的航线现在都有常见的飞行程序,1-19,2020/8/4,19,卖方能力,卖方能力当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力就强，反之则弱。 与买方能力相反,1-20,供应商,你的组织,客户,你希望此点的卖方能力低 你希望此点的买方能力高,你希望此点的卖方能力高 你希望此点的买方能力低,2020/8/4,20,替代产品或服务的威胁,替代产品或服务的威胁-对一个产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务就高，反之就低。 转换成本能够减少威胁 转换成本-是指使消费者不愿意转而使用另一种产品或服务的成本 与经济惩罚签订长期合同 最大服务 基于购买历史的个人产品,1-21,2020/8/4,21,新进入行业者的威胁,新进入行业者的威胁-当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。 行业壁垒-是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能，一个新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能。 银行使用ATM、在线支付等。,1-22,2020/8/4,22,现有竞争者的竞争,现有竞争者的竞争当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之就弱。 通常的趋势是大多数行业的竞争力增强。 毫无疑问地IT在商业的所有领域增加了竞争力。,1-23,2020/8/4,23,为网络时代制定战略规划如何运用五力模型,买方能力 忠诚顾客方案. 卖方能力 B2B 市场 可以聚集大量供应和买家的网络服务. （B2B为企业寻找可选择的供应来源） 替代产品或服务的威胁 以信息技术为基础的替代品. （转换成本）,2020/8/4,24,为网络时代制定战略规划如何运用五力模型,新进入行业者的威胁 行业进入壁垒 特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的特色. （在线银行，ATM） 现有竞争者的竞争 应用信息系统使自身更加高效. （供应链管理，更低的价格）,2020/8/4,25,两个目标： 这是一个有吸引力的行业吗？ IT怎样提供支持？ 作为供应商 IT能帮助你减少买方力量吗？ IT有助于降低行业壁垒吗？ IT有助于增加转换成本吗？ 作为行业中的买者 IT能给企业带来更多的供给选择，从而降低卖方能力吗？,为网络时代制定战略规划五力模型（ The Five Forces Model）,2020/8/4,26,为网络时代制定战略规划三种通用策略（ The Three Generic Strategies）,2020/8/4,27,为网络时代制定战略规划三种通用策略（ The Three Generic Strategies）,三种通用策略 成本领先战略（Cost leadership） 差别战略（Differentiation） 集中化战略（Focused strategy）,2020/8/4,28,缩小市场范围,拓宽市场范围,唯一竞争,低成本竞争,2020/8/4,29,为网络时代制定战略规划如何运用三种通用战略,通过利用三种通用战略和信息系统来改变竞争的基点. 亚马逊公司A 通过功能完善的软件让网站变得适合每个顾客的个性，使顾客购物时感受到快乐的体验. 利用信息技术实现差别战略.,2020/8/4,30,为网络时代制定战略规划创新性设计,创新性设计 一种新的、与以往不同的、可以更高效解决商业问题的方法. 信息系统的设计,Team Work,Finding the Best IT Strategy For Your Industry,2020/8/4,31,成本领先战略,成本领先战略以低于竞争价位提供相同的或比较好的产品或 服务。 沃尔玛（总是低价，每天低价） 戴尔你可以以一种不太昂贵的价格购买到电脑 起亚汽车可信赖的低价汽车 小卖部大批量、低利润,1-32,2020/8/4,32,差异化,差异化-提供一种在市场上被感觉是唯一的产品或服务 蜂鸟牌吉普车独一无二的 奥迪和米其林-安全 Lunds & Byerlys-高端小卖部,1-33,2020/8/4,33,聚焦化,聚焦聚焦专注于提供产品和服务 给特定部分或购买人群 在一个产品线的某一部段里 给特定的地域市场 例如 饭馆 医师事务所 法律事务所,1-34,2020/8/4,34,可选择商业策略架构,顶线与底线-你的策略将专注于降低成本（底线）或者增加收益（顶线） 运作-成长-变革架构-可以分配IT投资在不同活动中所占的比例。,1-35,2020/8/4,35,顶线与底线,1-36,损益表,收益 联络新客户群，提供新产品，交叉销售服务，提供辅助产品,成本底线 优化制造流程，减少运输成本，减少人力成本，最小化流程错误,成本底线 总销售额减去总费用,销售收入,总销售额,费用 货物销售成本 管理费用 工资 总费用,2020/8/4,36,为信息技术创建商业远景相对于成本底线的收益最大化,收益：获取新的客户群、提供新产品、交叉销售服务、提供互补品 成本底线：优化制造过程、降低运输成本、降低人力资本成本、最小化生产中的失误 例如：在线银行和ATM,2020/8/4,37,为信息技术创建商业远景相对于成本底线的收益最大化,当学到各种技术时请思考： 如何将这些技术应用于一种商业环境从而帮助组织来获取收益上的竞争优势？ 如何将这些技术应用于一种商业环境从而帮助组织来关注成本的竞争优势？,2020/8/4,38,为信息技术创建商业远景数据库支持竞争优势,亚马逊网站“一键式订货”客户自助服务系统由于订货的方便赢得了强大的竞争优势. 其背后是数据库的有力支持. 数据库和DBMS软件的相关知识对任何商业规则来说都是必不可少的.,2020/8/4,39,为信息技术创建商业远景获取竞