第三章 企业文化,【学习目的与要求】 通过本章学习对企业文化与企业形象，企业文化的概念和实质，企业文化的特征、内容、功能及企业文化的建设与企业形象识别有一基本了解。,一、企业文化的客观性 缘由：治理一个企业要解决三个基本任务： 企业政治建立合理的经济体制 企业经济制定和贯彻正确的经营战略和策略 企业文化培养积极向上的意识和风尚 1、企业文化存在的客观性 企业文化是客观存在的,是企业群体成员互动中形成的一种行为模式.一个企业文化一旦形成，不仅会影响外部环境的文化，也成为企业内部全体成员的行为规范，企业文化是带有非强制性作用的无形之手。企业文化外树企业形象，内聚企业动力。企业文化的形成一是企业适应外在环境和生存的需要；二是企业内部为建立和维系有效工作的需要。企业文化建设应成为企业管理的主要目的 我国企业文化深受儒家传统文化的影响 2、企业文化对员工的影响作用,二、企业文化的概念与实质 1、什么是文化 广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和； 狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。 2、什么是企业文化 企业文化是指企业职工在从事生产经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。企业文化着重突出的是价值观。企业文化是一种新型的管理方式。 企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。,三、企业文化的实质 1、企业文化理论的提出 企业文化理论出现的必然性： 科学技术迅猛发展 竞争加剧；企业规模扩大。 80年代初，美国哈佛大学教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们集中对80家企业进行了详尽的调查，写成企业文化-企业生存的习俗和礼仪一书。该书在1981年7月出版。企业文化理论由此提出。 迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 2、研究和建立企业文化的态度 （1）不能忘记吸取我国传统文化的精华 （2） 要善于运用对我有用的外来文化 3、企业文化的特质 历史性 人本性 复杂性 动态性 有机性,四、企业文化的内容、功能和形成机制 （一）企业文化的内容P51 1、表层的企业文化 企业文化的外显部分，即企业的物质文化，具有外在性、直观性，表层的企业文化能给人的第一印象。 2、中层的企业文化 这种介于表层和深层之间的企业文化，主要体现在企业的规章制度、这种机构、企业的内部和外部的人际交往等方面。 3、企业的深层文化 是企业的精神文化，这是渗透在企业职工心灵之中的意识形态，包括理想信念、伦理道德、价值取向、经营思想、心理状态、精神风貌、思维方式等，即共同持有的价值观。是企业文化的核心和灵魂。,（二）企业文化的功能作用 1、灵魂作用即导向功能。 2、凝聚作用靠“以人为本”来实现。 3、约束作用通过完善管理制度和道德规范来实现。 （三）企业文化的形成机制P54 1、企业文化是在一定环境下企业生存、发展需要的反应； 2、企业文化发端于少数人的倡导与示范； 3、企业文化是坚持宣传，不断实践和规范管理的结果。 （四）不同国家的企业文化模式与管理特点 1、美国的企业文化的模式与管理特点 2、欧洲国家的企业文化模式与管理特点 3、日本的企业文化模式与管理特点 4、中国企业文化的现状,五、企业文化的建设P57 （一）企业文化建设中的几个要点 1、企业领导者在企业文化建设中要起带头表率作用； 2、对那些合乎企业文化的行为应加以褒奖； 3、企业的礼仪典章活动能表达并强化企业核心价值观； 4、要努力塑造具有中国特色的社会主义企业文化； 5、要能包容企业员工多元化的差异性。 （二）加强企业思想文化建设P59 1、企业思想文化建设的含义 企业思想文化建设，是在继承和发扬我国企业思想政治工作优良传统的基础，吸收当今企业文化的理论和实践经验，以培养职工良好的思想意识与工作作风，建设有理想、有道德、有文化、守纪律的职工队伍为主要目标的一系列工作的总称。,2、加强企业思想文化建设 （1）企业文化建设的个性较强； （2）企业思想政治工作与企业文化建设存在共性； （3）将企业思想政治工作与企业文化建设紧密结合。 （三）如何建立企业文化 1、企业文化建设的一般原则 （1）强化以人为中心。 （2）表里一致，切忌形式主义。 （3）注重个异性。 （4）不能忽视经济性。 （5）继承传统文化的精华 2、培育共同价值的观念 3、构塑企业精神 4、确立正确的经营哲学 5、企业形象设计,六、企业形象识别系统CIS 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。 （一）企业理念识别系统MIS 是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。 （二）企业行为识别系统BIS 由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。 （三）企业视觉识别系统VIS 是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。,七、企业文化的误区 在企业文化建设的过程中，仍然有很多企业不得要领，常见的误区有以下几种： 误区一：建立之时盲目移植 误区二：建立过程言行不一 误区三：推行方式不能持续 误区四：僵化守旧不知发展 作业 P64 1、2、3、5 案例1、5,案例一、通用电气的“情感管理” 现代企业管理已走进到一个以人为本的管理新时代，通用电气非常重视在搞好员工关系的基础上来实施管理。前总裁斯通努力培养公司特有的“大家庭”式的企业文化。通用在管理制度上，有以下特色： （1）门户开放政策。从公司的最高领导到各级领导都欢迎公司员工随时进入他们的办公室反映情况，对于员工的来信来访都能负责地妥善处理。 （2）自由讨论。公司的最高首脑与全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”，从上自下，直呼其名，既无尊卑之分，又相互尊重。 （3）适度距离。斯通自知与公司高层管理人员工作上接触较多，在工余时间就有意拉大距离，从不邀请同僚到家做客，也从不接受邀请。相反，对于普通员工、出纳员和推销员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访”； （4）静默沉思。公司推广了哈佛大学心理和体育治疗研究所的“静默沉思”法。聘请了专门的辅导员指导员工进行沉思默想的训练，使紧张的心理宁静下来，减少了心理疾病，从而提高了工作的效率；,（5）建言报告。公司改变了传统的人事管理由企业单方面评价员工的表现、水平和能力，然后指定其工作岗位的做法，开创了一种被称之为“让棋子自己走”的“建言报告”，即由员工自己判断自己的品格和能力，提出自己期望的工作场所，尽其可能由自己决定工作前途“民主化”的人事管理。 （6）一日厂长。通用公司别出心裁地要求每一位员工写一份“施政报告”，从年每周三由基层员工轮流当一天“厂长”。一日厂长点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解以后再陪同厂长巡视部门和车间。各部门、车间的主管须根据其意见改进自己的工作。“一日厂长”的意见都详细记载在工作日记上。厂长在裁决公文时，“一日厂长”可申诉意见。 分析回答： （1）通用电气公司的管理制度体现了何种管理理念？ （2）通用电气公司在管理方法上的特点是什么？,案例一、通用电气的“情感管理” 分析如下 （1）通用电气公司的管理制度体现了以人为本的管理理念。以人为本的管理理念概念和意义. （2）通用电气公司重视在搞好员工关系基础上来实施管理，努力培养公司特有的大家庭试的企业文化体现了人本管理理念，结合有关理论，并针对通用电子公司的管理实际，说明该公司管理方法的特点，通用电气公司在管理方式上表现出以下特点： 人性化管理（特色第1、2、3点）柔性化管理（特色第4点）民主化管理（特色第5、6点）,案例分析二： 香港长江实业集团 香港长江实业集团主席李嘉诚，不但是香港家喻户晓的企业界传奇人物，而且是世界级的企业家和大富翁。1996年度，国际权威财经杂志幸福公布：李嘉诚拥有25亿美元的家产，名列世界26位。在国际上，李嘉诚虽然不像微软总裁比尔盖茨那样异常夺目，但在香港，对于海内外华商来说，李嘉诚不愧为“世界华人首富”。 李嘉诚曾走过一段不平坦的企业之路，他披荆斩棘，勤奋耕耘，终于苦尽甘来。 1928年生于广东潮州的李嘉诚，11岁到香港求学，只念了两年书，父亲就不幸去世，家庭陷入困境。为了供养母亲和两个弟弟和一个妹妹，13岁的他毅然挑起“小当家”的重担，辍学就业，踏人了五花八门的社会。好不容易，他才找到一份塑胶玩具推销员的工作。失学的李嘉诚利用工余之暇到夜校进修，不到20岁，他升任塑胶玩具厂的总经理。,22岁时，塑胶花盛行。李嘉诚把握时机，凭着省吃俭用积蓄的7000美元，创建了自己的长江塑胶厂。 河海不拒细流，李嘉诚的公司取名长江。他的解释是：若不吸纳细小支流，如何汇集成大河大江?同时也为了鼓励自己必须有像长江般的宽广胸襟，跟别人一起工作。 1958年，李嘉诚建造了一幢12层楼及另一幢5层楼的工厂大厦。看来地产业大有作为，胆大心细的他便当机立断，把长江公司的业务转向地产。 由于股票和地产价格飞涨，长江实业也发展得尤其快。1979年，李嘉诚进军贸易业，他买进了9000万股英资公司和记黄浦的股票。李嘉诚家庭另外拥有的两家香港挂牌公司是香港电灯和嘉宏国际，李嘉诚的事业“帝国”可以说是“四鼎”而立，家家公司在他的运筹帷幄之下连年都有厚利可图。 李嘉诚也从事海外投资。很多人都感到费解：李嘉诚的手表为什么总拨快10分钟?原来是为了守信用，准时赴下一个约会，准时进行下一宗生意。李嘉诚把信用与信誉看得很重，他的成功跟“信”字是不可分的。,22岁时，塑胶花盛行。李嘉诚把握时机，凭着省吃俭用积蓄的7000美元，创建了自己的长江塑胶厂。 河海不拒细流，李嘉诚的公司取名长江。他的解释是：若不吸纳细小支流，如何汇集成大河大江?同时也为了鼓励自己必须有像长江般的宽广胸襟，跟别人一起工作。 1958年，李嘉诚建造了一幢12层楼及另一幢5层楼的工厂大厦。看来地产业大有作为，胆大心细的他便当机立断，把长江公司的业务转向地产。 由于股票和地产价格飞涨，长江实业也发展得尤其快。1979年，李嘉诚进军贸易业，他买进了9000万股英资公司和记黄浦的股票。李嘉诚家庭另外拥有的两家香港挂牌公司是香港电灯和嘉宏国际，李嘉诚的事业“帝国”可以说是“四鼎”而立，家家公司在他的运筹帷幄之下连年都有厚利可图。 李嘉诚也从事海外投资。很多人都感到费解：李嘉诚的手表为什么总拨快10分钟?原来是为了守信用，准时赴下一个约会，准时进行下一宗生意。李嘉诚把信用与信誉看得很重，他的成功跟“信”字是不可分的。,他在公司不领薪，每年只拿640美元的董事费，没有其他福利津贴，所有豪华汽车、游艇都是私人的，甚至午餐也从不开公帐。他曾吩咐长子放暑假时前来公司实习。有人由此提出继承的问题，他坦然地说：他是量才录用的，绝不会坚持子承父业的华人传统。 在香港濒临回归之际曾经有人问李嘉诚：“你会弃港投洋吗?”他再三保证：“只要我李嘉诚作为长江实业、和善、嘉宏及港灯的主席，公司就不会迁到海外。”他很重视提高华人的声誉，而且热爱乡土，乐善好施，曾捐出约5000万美元在他的家乡潮州兴建一所大学和两所医院。 思考题： 1长江实业集团的企业精神是什么? 2通过长江实业集团的案例，你能说出华人企业精神与美国企业精神的主要区别吗?,案例分析二： 香港长江实业集团 分析提示 1、长江实业集团的企业精神是：河海不拒细流；守信用、重信誉；勤奋、刻苦及有计划。 2、华人企业精神主要是：自强不息、勤奋节俭、精明应变、刻苦自励、诚信不欺、回报社会等。 美国企业精神主要是：突出个人能力、强调理性主义。,案例三 惠普公司的企业精神 在20世