能力评估及培养计划表 （目标职位：领班） 员工资料： 姓名：王先娇 区域：华南区店铺：南京湖南路入职时间： 2011-2-9 教练：黎小萍 初级课程： 职前简介二次简介 顾问式销售技巧 资深员工 心态与教练企业文化产品知识服务流程 是否是否是否是否是否 独立完成共同完成 一贯表现： 0=欠佳 1=尚可 2=良好 3=优秀 能力评估： S=强项 M=达标 O=待发展 领班应具备的能力项目标等级上司评自评校准强弱项 核心及 领导力项 团队合作1*1 1 1 M 工作责任感1*1 1 1 M 对变革的开放接纳1 1 1 1 M 重视及尊重他人1*1 1 1 M 有效沟通10 0 O O 不断学习和进取11 1 1 M 解决问题能力1O O O O 执行力2*2 2 2 M 满足顾客需求2*2 2 2 M 教练和发展1 1 1 1 M 有效团队的建立1 1 1 1 M 专业能力项 运作管理 货品运作2 2 2 2 M 形象运作20 0 0 O 财务运作22 2 2 M 人事管理 招募和保留1 0 0 O O 训练和发展20 O O O 销售管理 目标与计划21 2 1 O 现场管理21 1 1 O 评核与跟进1 1 1 1 M 服务管理 顾客服务2 2 2 2 M 客户管理1 提示： 1、晋升之前一定要保证初级课程中的课程全部上过。 2、在核心及领导能力项中，带有* 号的项目如果低于所要求的 目标等级，该同事将不列为领班的候选人员。 3、请根据能力测评结果中的“O=有待发展”的项目，由易到难， 运用后继人才培养计划 ，系统地订立教练计划。 校准记录 一：团队合作目标等级 1 分加星上司 1 分自评 1 分校准 1 分 履行团队成员的职责，主动地参与团队活动 有需要时，愿意协助他人解决工作中的难题 小萍：当新同事加入时能主动帮助新同事在工作中解决问题，并做心态的引导。 当店铺推行各项激励游戏时能积极参与和带动身边的同事。 娇娇：销售中能主动帮助同事拿货取货、并帮助新同事做成交。 在返货过程中能 积极的参与并承担累活和脏活。 二：工作责任感目标等级 1 分加星上司 1 分自评 1 分校准 1 分 能够完成分内工作，并达致预期目标 愿意付出额外的时间，协助他人按时完成分内工 作 当工作结果没有达致预期目标时，能在主管帮助 下，承担一定责任 小萍：愿意付出时间来解决工作中遗留下来的问题，并达到预期目标。 当目标未 准时达成时，能在主管的帮助下改善。表现出很好的责任感。 娇娇： 愿意付出额外的时间来完成工作。目标完成不了时能在主管的帮助下改 善。 三：对变革的开放接纳目标等级 1 分上司 1 分 自评 1 分 校准 1 分 有时会尝试新的方法来提高工作效率 需要通过沟通和共识才能接受新的事物和变化 小萍： 对于区域推行的服务目标能积极的在店铺中推行，并自己带动同事一起做。 针对自己从员工到领班的职位角色的转换进入很快。 娇娇：当他人提出建议或意见时自己能很好的把握心态来接受。 四：尊重及重视他人目标等级 1 分 上司 1 分 自评 1 分 校准 1 分 对待同事有礼貌，态度和蔼诚恳，时常尊重他人感受 能够理解不同的文化和个性所带来的差异，时常以尊重 他人感受为行事原则 小萍：与他人交谈时能顾及他人感受，不出言伤人，态度和蔼诚恳，并对同事和 顾客非常有礼貌。 娇娇：经常对团队成员使用礼貌用语，能和不同的同事沟通合作，并建立友谊。 五：有效沟通目标等级 1 分 上司 0 分 自评 0 校准 0 分 有问题或变化时，能主动进行沟通 基本能够阐述自己的观点 选择性地聆听他人和想法和观点 小萍：能在会议中认真聆听同事的发言，并帮助同事做总结。 针对店铺中同事出 现的问题不敢直接面对和思考解决的办法，比较依赖上司。 娇娇：出现问题时比较依赖主管来帮助解决，如果同事状态出现问题不敢主动沟 通解决。 提升点：当同事状态不好或同事之间发生矛盾时缺少主动解决问题的思路和态度 还有决心，比较依赖主管。 六：不断学习和进取目标等级 1 分 上司 1 分 自评 1 分 校准 1 有发展机会时也会做出相应回应 能够自觉完成主管帮助制定的学习内容 小萍： 针对每次培训和开季后培训的专业知识能认真做好记录，并在工作中实践， 同事运用在教练新同事身上。 娇娇：当主管制定学习内容时，自己能准时自觉完成学习内容。 七：解决问题能力目标等级 1 分 上司 0 分 自评 0 分 校准 0 分 遇到问题时能进行简单的分析，在主管的指导和帮助下， 能够解决问题 对事情发展趋势的预见性不足，只着眼于问题的表象 小萍：KPI 数据中体现出来的问题不能使用鱼骨分析图认真仔细分析问题的内在 原因。对于店铺人员波动情况缺少预见性。 娇娇：遇到问题时只着眼于问题的表面，不够深入，方法欠缺，缺少决心。能找 到问题的点，但没有改善的行动。 提升点：遇到问题时能冷静分析问题的内在原因，并采用鱼骨分析图或参考主管 过往的解决问题的方法和思路。 八：执行力目标等级 2 分加星 上司 2 分 自评 2 分 校准 2 分 不断调整行动，尽一切努力完成工作 对于不明确的信息，在主动寻求帮助的前提下，执行既定 的策略 小萍：在执行上司或公司传真对于不明白的信息能主动和上司沟通，寻求落实行 动。 娇娇：针对主管安排的工作能准时完成并做好交接。 九：满足顾客需求目标等级 2 分加星 上司 2 分，自评 2 分 校准 2 分 积极的满足顾客的不同需求，并能够在有任何困难的情 况下适应顾客，满足顾客的期望 不被动等待，主动了解并满足顾客需求，并不断的征询 顾客的建议和回馈，从而与顾客保持和谐的关系 小萍：积极满足身边每位顾客的需求，并主动了解顾客需要， 与顾客保持良好的 关系。 娇娇：能站在顾客的角度考虑问题，并主动了解顾客的需求。 十：教练与发展目标等级 1 分上司 1 分 自评 1 分校准 1 分 因人而异地采取不同的激励和学习方式，满足每个人的 需求 为他人提供教练，并提供完成工作所需要的资源 小萍：在带领新同事时， 能非常仔细和认真的帮助新同事提供帮助和教练，大哥 哥大姐姐教练计划表使用非常好。 在教练新同事时能尽可能帮助他收集需要的培 训资料。 娇娇：愿意将自己的经验和知识分享给身边的同事，并愿意教练他们怎么做。 十一：有效团队建立目标等级 1 分上司 1 分 自评 1 分 校准 1 分 团队成员分工明确，并清晰团队合作的重要性 初步明确团队运行规则 小萍： 在带班的过程中，能根据每位同事的性格不同进行分工，并时常和同事分享团队合作 的重要性男女装和试衣间的配合等 娇娇：能清楚团队合作的重要性，并带动同事去做。 后继人才培养计划： 第一个月 1、 有效的沟通 当同事状态不好时， 同事之间发生矛盾时， 能够积 2 月 极主动的帮助同事解决。 2、形象运作： 在独立调场和针对货品断码后能按照颜色故事进 行调整 3、评核与跟进对评估的标准和流程不够清晰，缺少持续跟进。 第二个月 3 月 1、解决问题的能力 -遇到问题时能冷静分析问题的内在原因，并 采用鱼骨分析图或参考主管过往的解决问题的方法和思路 2、招募和保留对人员配备问题的关注和考虑较少。缺少相应的 人才保留计划 第三个月 4 月 1、训练和发展定期关注同事表现，并使用相关工具做好教练记 录 2、目标与计划针对KPI 中存在的数据进行问题分析，同时列出 具体的改善行动 时间 进程 第一个月2 月 第一周 2.62.12 第二周 2-132-19 第三周 2.202.26 第四周 2.27-3-4 行动计划 1、和娇娇共识本月自己需 要提升的重点内容 2、当娇娇带班过程中出现 的同事状态问题， 让她自己 先尝试解决， 并在她解决完 后给予回应 （由我或阿娟回 应） 3、周一根据KPI 对断码货 品进行陈列调整， 并将注意 事项和陈列技巧等原理提 前和娇娇共识 4、围绕以上两点做持续跟 进和总结周日 1、周三前带着娇娇学 习形象手册中关于形 象管理中的形象 运作 2、若本周春二开季， 将由娇娇主要负责， 并 在开季前写好铺场计 划，并给到回应 3、持续追踪娇娇对卖 场同事状态问题解决 的方法和自己的主动 性 1、周三前带娇娇了解 有关员工和领班及店 长职位的相关评核的 标准和流程。 2、回应娇娇是否能将 同事成长记录本中的 提升点做持续的跟进 和教练 3、邀请娇娇针对自己 上周铺场谈谈自己对 陈列的观点 1、持续关注娇娇对 同事状态问题解决 问题的及时性和方 法 2、周一让娇娇独自 根据KPI 将断货产 品进行陈列调整 3、采用卖场询问的 方式对娇娇能否做 到对同事弱项持续 关注，并给到娇娇回 应 4、带着娇娇一起制 定 3 月计划 已达成 目标或表现 未达成 目标或表现 未达成原因 再次跟进日期 教练评语： 学员自评： 时间 进程 第二个月3 月 第一周第二周第三周第四周 行动计划 已达成 目标或表现 未达成 目标或表现 未达成原因 再次跟进日期 教练评语： 学员自评： 时间 进程 第三个月4 月 第一周第二周第三周第四周 行动计划 已达成 目标或表现 未达成 目标或表现 未达成原因 再次跟进日期 教练评语： 学员自评：