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资源描述
案例他为什么没有被重用?,某公司王先生年轻肯干,点子又多, 很快引起了总经理的注意并有意提拔为营销部经理。为慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机表现一下。出发前,由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。,课前导入,上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。 一 路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,,课前导入,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。会后从省城返回,车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了。于是,他打开前车门请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。,课前导入,回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。 1、 同学们讨论一下故事中的王先生为什么没有被重用? 2、通过这个案例,同学们可以想一下,我们今天所要讲的内容是什么?,凡事皆有礼仪 礼仪表现在细节 细节之处显素质,课前导入,乘车礼仪,学习目标,1、根据不同场合、不同身份,掌握乘坐小轿车时座次的 安排。 2、了解在有主人驾驶和专职司机驾驶的情况下,中型轿车座次的正确排序。 3、了解特殊车型乘车礼仪。 4、乘坐汽车时上下车礼仪。 5、了解乘车注意事项。 6、情景模拟演练。,1、根据不同场合、不同身份,掌握乘坐小轿车时座次的安排。 2、乘坐汽车时注意上下车的顺序和乘坐姿态。,学习重点,乘车礼仪,汽车如今已成为现代社 会最主要的交通工具,不在 桌前(办公桌、餐桌),就 在车上早已成了许多白领们 的工作缩影。与领导、同事、 客户一同乘车更是难免,因 此坐车礼仪就显得十分重要 了。,导入新课,小组讨论,情景演练 1、 同学们以小组为单位,讨论一下假设你们和朋友或领导(两排5人座轿车)坐车外出时,你们认为哪一个座位是“上座”?为什么?合乎乘车礼仪规范的做法是什么?(车上人数不少于3人) 2、小组讨论之后回答,并抽取两组进行情景模拟演练。 3、针对演练情况,师生共同分析。,在乘坐小轿车时(两排5人座轿车),一般座位排次是比较讲究的:不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里,轿车的上座不一样,分为三种情况:,目标1,一是“社交场合”上座。 二是“公务接待”上座。 三是“VIP”上座。,乘车礼仪位次礼仪,专业的讲法,轿车的“上座”有三:,第一个上座,称为“社交场合的上座”:即主人开车的情况,上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排,就有把主人当成你司机的嫌疑。,上座,目标1,左,中,右,第二个称为公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服,右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车,后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车,抬腿上车,非常方便。而副驾驶的座位是随员座,所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。,上座,目标1,后排中座,后排左座,副驾驶座,第三个上座称为“VIP上座” :即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士,不管方向盘在哪里,他都喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边,也叫舍命陪君子。,目标1,乘坐双排座或三排座轿车时,座次的具体排列,则又因驾驶员的身份不同,而具体分为下述两种情况: 1.主人驾驶 ,一般前排为上,后排为下。 2.专职司机驾驶,一般后排为上,前排为下,以右为尊,以左为卑。 两种方式,对乘车座次礼仪分别介绍,*座位标注的1、2、3顺序,按乘车人重要顺序依次排列。,目标2,乘车礼仪位次礼仪,双排五人座轿车,1,3,4,2,4,2,3,1,目标2,乘车礼仪位次礼仪,双排六人座轿车,2,1,4,5,3,5,4,3,2,1,目标2,乘车礼仪位次礼仪,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,5,6,目标2,三排七人座轿车(中排为折叠座),乘车礼仪位次礼仪,2,1,4,5,3,8,7,6,3,1,2,4,5,6,7,8,目标2,三排九人座轿车,乘车礼仪位次礼仪,1.乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里,以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时,由友人之中的男士,一定要坐在副驾驶座上,与主人相伴,而不宜形影不离地与其夫人坐在后排,那将是失礼之至。,注意:,特殊车型吉普车的乘车礼仪,吉普车,简称吉普,它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶,吉普车上座次由尊而卑均依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座。,最尊贵的座位,其次尊贵的座位,目标3,多排座轿车,指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。,特殊车型多排轿车的乘车礼仪,例:六排十七座的中型轿车,驾驶座,1,4,7,10,13,15,11,8,5,2,16,12,9,6,3,14,目标3,目标4 上下车礼仪,在正式商务交际场合中,上下车先后顺序不仅是一种讲究,更是一种文明礼貌的体现,所以必须认真的遵守。上下车的基本礼仪原则是“方便宾客,突出宾客”。一般是让领导和客人先上,司机陪同人员后上。下车时,司机陪同人员先下,领导和客人后下。 一般分为四中情况: 当主人(下属)陪同客(领导)同乘一辆轿车时;和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车;如果乘坐旅游车或面包车等交通工具;倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时。,一) 当主人(下属)陪同客人(领导)同乘一辆轿车时:,目标4 上下车礼仪,1.上车时,为领导(客人)打开车门的同时,左手固定车门,右手护住车门的上沿(左侧下车相反),防止客人(领导)碰到头部,确认领导(客人)身体安全进车后轻轻关上车门。 2.客人(领导)坐好后再关门,注意不要夹了客人的手或衣服。 3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人(上级)开门或自己上车。,.4、下车时,若无专人负责开启车门,主人先下车,快速的为领导(宾客)开车门,同时一手固定在车门上方,一手护住车门的上沿。,目标4 上下车礼仪,目标4 上下车礼仪,二)和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车:,目标4 上下车礼仪,1、环境允许的条件下,应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车,并为对方开关车门。 2、若同女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话,应请后者首先从右侧后门上车,在后排右座上就座。随后,应从车后绕到左侧后门登车,落座于后排左座。 3.抵达目的地时,若无专人负责开启车门,陪同人员则应首先从左侧后门下车,从车后绕行至右侧后门,同时一手固定在车门上方,一手护住车门边沿,协助女士、长辈、上司或嘉宾下车,即为之开启车门。,目标4 上下车礼仪,三)如果乘坐旅游车或面包车等交通工具: 1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时,尊者、宾客在一人之后。,目标4 上下车礼仪,四)倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时: 1.男士可主动表示坐次要位置。 2.女士上车时,得体的方法是:,目标4 上下车礼仪,上车时,用背入式和正出式。上车时,先背对车座,轻轻坐在座位上,同时上身及头部入内,合并双脚并一同收入车内;下车时,也要双脚同时着地,再将上体头部伸出车外,不可跨上跨下,有失大雅。如下图:,上、下车姿态:背入正出式,目标4 上下车礼仪,目标4 上下车礼仪,目标4 上下车礼仪,目标4 上下车顺序,在正式的情况下,与他人一起乘坐轿车时,上下车的先后顺序有着一定的礼数。,1、若您一同与女士(长辈、上司)在双排座轿车的后排上就座的话:,应请后者首先从右侧后门上车,在后排右座上就座。随后,应从车后绕到左侧后门登车,落座于后排左座。到达目的地后,若无专人负责开启车门,则应首先从左侧后门下车,从车后绕行至右侧后门,协助女士或(长辈、上司)下车,即为之开启车门。,目标4,2、乘坐有折叠椅的3排座轿车时:,3、乘坐9座3排座轿车时:,应当由在中间一排加座上就座者最后登车,最先下车。,应当由低位者,即男士、晚辈、下级、主人先上车,而请高位者,即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时,其顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车,拉开车门。,上下车顺序,出于对乘客的尊重与照顾,可以由主人最后一个上车,最先一个下车。 主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门,用手挡住车门上沿,防止客人碰到头。客人坐好后再关门,注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。,4、由主人亲自开车时:,目标4 上下车顺序,5、特殊情况的上车次序:,如果我们外出办事,同去的人较多,对方热情相送,这时候我们应该主动向对方道谢之后,先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的,如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车,就会冲淡双方领导道别的气氛,而上车时也会显得混乱无序。所以如果大家是同乘一辆面包车,我们要先上车,并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话,则应上到各自的车内等候,只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。,6、特殊情况的下车次序:,如果陪领导出席重要的欢迎仪式,到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车,否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况领导如何下车呢?如果是三排以上商务车,由领导边上的人为开门,再避到后排,为领导下车让出通道。如果是双排车,欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。,目标4 上下车顺序,1、女士上车时不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。 2、从“安全”角度考虑,应该是后排左座最重要(司机后面的座位)。 3、从“视觉”角度考虑,应该是前排右座最重要(副驾驶室座位)。坐该座者视线宽广,可以观光,自我感觉“神气”,然而,此座最不安全。 4、从“服务”角度考虑,应该是后排右座最重要。在中国,车辆遵循的准则是靠右侧行驶,坐后排右座者,伸腿上车抬腿下车,便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门,体现坐车者的层次与身份,出入高档,乘车注意事项,目标5,场所或重大活动更能体现此座者的重要性。 5、车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时,司机也容易犯困。 6、谈话要适当。与领导同车,自然要作适当的交谈,但一定要适度。 7、领导之间若是在谈工作,除非问到你,或希望你介入,否则尽量不要插话。 8、若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时,你不但不要插话,甚至不要听,此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天,或播放一段轻音乐(音量不要过大)什么的。 9、车内尽量不要吸烟 。,乘车注意事项,目标5,目标6 分小组情景模拟演练,要求:坐次安排合理,上下车顺序正确,上下车姿势正确,语言规范,礼仪动作规范得体。 1、某行政单位司机小刘和书记开车到机场接待A市市长到我市进行工作指导,暂安排在海龙大酒店休息。 2、赵总开私家车到车站接客户。 3
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