第五讲 管理信息系统的应用,教学计划,教学进度表,授课主题 学时 状态 备注 1：MIS的基本概念（6） 2：MIS的技术基础（4） 3：数据资源管理（6） 4：MIS的应用（6） No.1 6：MIS的开发方法（6） 7：MIS的分析与设计（6） 8：MIS的实施（4） 9：实验项目（10） 10：课程评价（2）,教学目标,理解并掌握,教学内容,本讲共计6学时 第十 一十五章 6学时,第十一章 应用系统分类,主要内容 信息系统角色演变 应用系统分类 应用系统的多维模型,11.1 信息系统角色的演变,19501960年数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 19601970年管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统 19701980年决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 19801990年战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统,时间维,11.2 应用系统分类,管理信息系统概念空间有五维,多维 模型,技术维,信息支持维,层次维,职能维,组织维,技术上的深化程度,信息使用的深度,支持不同层次的管理,不同的职能作用不同的系统,不同的企业或组织应用不同系统,11.3 应用系统的多维模型,应用系统多维模型,第十二章 层次信息系统,主要内容 业务员信息系统 终端用户系统 主管信息系统,12.1 业务员信息系统,业务员信息系统 是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。 业务是某种工作的手续的集合。 业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤,12.1 续,业务处理周期（1）数据处理 数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。 如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。 数据输入的方式有两种 一种是传统手工方法 一种是源数据自动化的方法。 【参见174页图12.2】,12.1 续,业务处理周期（2）业务处理 批处理 是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。【参见175页图12.3】 实时处理 在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。实时处理也叫联机处理。【参见175页图12.4】 批处理和实时处理的优缺点分析,12.1 续,业务处理周期（3）数据库的维护 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。 每一笔业务处理均是对公司现状的改变。 因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。 业务处理周期（4）文件和报告的产生 最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。 业务处理周期（5）查询处理 无论批处理和实时处理均提供查询功能。,12.2 终端用户系统,终端用户系统 一般是供中层知识工作者使用的系统。 终端用户运算的资源包括： 硬件、软件、人员、数据和网络资源。,-个人 -群组 -公司 -外部,12.3 主管信息系统,主管信息系统 是集中于满足经理战略信息需求的系统。 这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时。 经理信息系统和一般信息系统 经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。 而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。 经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。,12.3 续,主管信息系统概念结构,12.3 续,开发主管信息系统的关键 顶层经理亲自参加开发 了解和改善信息源是必要的 集中于重要问题，组织的关键成功因素，例如报告、深挖信息的能力是关键成功因素 时间响应 主管经理要有信息意识和适当的计算机水平 开发队伍，要不断学习。 要有灵活性，利于不断跟踪经理的需求变化 持续系统支持，不断改善系统,第十三章 职能信息系统,主要内容 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统,13.1 市场信息系统,市场信息系统,13.2 财务信息系统,财务信息系统,数据库,预测子系统,资金管理子系统,财务控制子系统,用户,外 源,内 源,数据流,信息流,13.3 生产信息系统,现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表现在： 原材料不能准时供应 零部件生产不配套 产品生产周期过长，劳动率下降 资金积压严重，周转期长 市场和客户的要求多变，使企业经营计划系统难以适应,13.3 续,MRP的发展经历了三个阶段： 60年代解决 “订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划 70年代 闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化 80年代 发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。 90年代 出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。,13.3 续,初期MRP,MRP,MRPII,ERP,利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。,闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。,MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。,在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。,13.3 续,MRP II 原理图 MRPII系统结构P200 MRPII系统流程P200,主生产计划,生产计划大纲,粗能力计划,是否可行,物料需求计划 能力需求计划,是否可行,采购,生产活动控制 派工 输入输出控制,N,N,Y,Y,经营计划,财 务 及 成 本 管 理,执行结果反馈,13.4 人事信息系统,人事信息系统 是支持人力资源管理的系统。,HRIS 数据库,招聘子系统,人力管理子系统,酬劳子系统,用户,环 境,内 源,人力计划子系统,环境报告子系统,输入子系统,输出子系统,第十四章 组织信息系统,主要内容 政府机关信息系统 制造业企业信息系统 某外贸进出口公司的信息系统 学习方式 自学,第十五章 决策支持系统,主要内容 专家系统 决策支持系统（Decision Support Systems） 智能决策支持系统,15.1 专家系统,专家系统概念 一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。 特点 能够进行某些人们求解的工作 它以规则或框架的形式表示知识 它可以和人进行相互对话 它们能同时考虑多个假设,15.1 续,专家系统的体系结构,专家、开发人员,用户,知识获取 与学习系统,解释系统,用户接口,推理机,工作区间,知识库管理系统,知识库,15.2 决策支持系统,传统MIS 与DSS 的比较,15.2 续,决策支持系统与传统MIS关系,DSS与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。,a、 MIS收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用；,b、 MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS执行结果的验证和分析；,c、 DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的工作范围；,d、 DSS是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。,15.2 续,决策问题的分类 结构化决策 指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。 非结构化决策 指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题 半结构化决策 一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化,Computer solution,Manager solution,Computer+Manager DSS solution,结构化,非结构化,半结构化,15.2 续,决策支持系统的类型,Degree of problem solving support,15.2 续,决策支持系统的概念 DSS（Decision Support System）即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。,“决策贯彻管理的全过程管理就是决策“ H.A.Simon 管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者,15.2 续,决策模型的分类 形式化模型 规范性决策理论在决策模式已经确定并存在的前提下描述“应该怎样决策” 假定决策者是理性的，信息是完备的。 以运筹学决策分析为代表已形成定量决策方法体系 确定性风险不确定性决策模型属此类 行为模型 描述性决策理论 以行为科学为基础阐述“实际怎样做决策” 认为决策过程中起关键作用的因素是人的主观方面,15.2 续,决策支持系统结构图,分析系统部件,提出方案,选择最好方案,评价方案,实现结果,由系统到子系统收集信息,DSS输入接口,信息处理器,数据库,模型 方法库,报 告,数据库 查询,模 拟 结 果,DSS,情报 活动,设计 活动,选择 活动,评价 活动,DSS输出接口,内 源,外 源,15.2 续,决策支持系统的三部件,15.3 智能决策支持系统,智能决策支持系统框架,决策者,用户接口,数据库 DB,模型库 MB,多域 专门的深度知识库,OR/MS分析技术的深度知识库,学习和知识获取的深度知识库,基本决策和信息价值的深度知识库,1,2,3,4,传统DSS,IDSS,IDSS=DSS+AI,15.3 续,人工智能领域,Expert systems,AI hardware,Robotics,Perceptive systems (vision, hearing),Neural networks,Natural language,Learning,Artificial Intelligence,15.3 续,群体决策支持系统,Smaller,Larger,GROUP SIZE,Face-to- face,Dispersed,Decision Room,Local Area Decision Network,Legislative Session,Computer- Mediated Conference,MEMBER PROXIMITY,IBM TeamWARE Lotus Novell Function Workgroup Office Notes GroupWise,X = standard featureO = optional feature3 = third party offering,Main Groupware Functions,15.3 续,GDSS 是一个会话型的计算机系统 它将计算机软件硬件设备和群体成员融合为一体 支持群体对非结构化问题进行共同决策 每个人在他们各自的微机终端前工作 他们输入的数据在服务器上集成并可以在会议室前的公共屏幕上显示,15.3 续,GDSS硬件环境,15.3 续,GDSS软件环境专门的软件工具 1. 电子征询 用于准备会议发现与会