资源预览内容
第1页 / 共92页
第2页 / 共92页
第3页 / 共92页
第4页 / 共92页
第5页 / 共92页
第6页 / 共92页
第7页 / 共92页
第8页 / 共92页
第9页 / 共92页
第10页 / 共92页
亲,该文档总共92页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
企业文化建设规划报告,导 读,企业文化的作用,企业文化的要素,企业文化综述,企业文化 建设规划,企业文化 现状,措施与 建议,物质层,制度层,精神层,目标,步骤,重点,平台,企业文化的概念是伴随社会经济的发展和管理科学的进步而产生的,经验管理,科学管理,文化管理,个人经验 直觉指挥,理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚,理性与非理性管 理有机结合 以人为本 共同价值观,郑州xx现在的管理现状,处在科学管理与文化管理的过渡阶段,企业文化的定义:共同价值观,企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成的群体意识,它包括共同的价值观、企业精神、企业经营理念、企业形象等方面,企业文化的核心是共同的价值观。,关于文化的一种经典定义:文化是一种“集体无意识”现象,撒谎是不能容忍的!,工作没完成当然需要加班,看到客户满意的表情是一件令人愉悦的事,关水龙头实验:A、B两公司分别随机抽取一组员工,不经意的走过开着的公用水龙头,观察表现,拣拾文件实验:A、B两公司分别随机抽取一组员工,不经意的走过该公司门廊大厅,一个着同公司服装的职员在手忙脚乱的拣拾散落在地上的文件,观察表现,协作助人,热心公益,清洁环境,整理办公室实验:A、B两公司分别随机抽取一组员工,在两间经过实验人员布置的办公室工作一天,观察表现,例一,例二,例三,从郑州xx现状分析,企业文化建设要选一两个突破点重点推进,打好基础。,企业文化的作用,导向作用,潜移默化的使公司的员工接受共同价值观,把思想、行为引导到实现企业目标上来。,激励作用,企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。,凝聚作用,产生对工作的责任感、自豪感和使命感,增强对集体的认同感和归属感。,约束作用,公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式,对思想和行为进行约束。,协调作用,协调内部员工之间、部门之间的关系,完成工作目标;协调企业和社会的关系,实现“双赢”。,美化作用,优秀的企业文化,不仅能美化工作场所,还美化工作本身,使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足,企业文化发生作用具有“软性”的特点,不能用企业文化代替经营管理,文化对公司成员是一种“软”约束,而不是硬约束,它不会自动支配企业的资源来达成企业的经营目标 文化对外界的客户和社会产生间接的影响,对市场拓展努力以及市场营销活动起辅助作用,尽管企业文化有若干的作用和优点,但它仍然代替不了企业的经营管理和日常运作,在建设企业文化的过程中,公司决策层对此要有清醒的认识,企业文化发生作用的特点,郑州xx目前所处的阶段要求进行企业文化建设,以达到理顺思想、凝聚人心、规范管理、适应竞争的目的,省分公司 亚文化,国信寻呼 亚文化,联合寻呼 亚文化,联通寻呼 亚文化,服,务,郑州xx,企业文化,员工需求 的影响,综合电信服务商特性,发展战略的要求,行业竞争的激烈,公司融合的需要,客户需求的变化,?,郑州xx公司企业文化建设作用之一:适应企业管理的新趋势,分权管理 时代到来,企业要生存发展应该如何管理,战略管理 时代到来,知识经济 时代到来,服务制胜 时代到来,精神激励 时代到来,推行文化管理,成功企业先例,中国网通,郑州xx公司企业文化建设作用之二:满足来自不同公司员工文化融合的需要,2000年7月,2000年11月,2001年5月,郑州电信,1998年12月,国信寻呼,联合寻呼,国信通信,联通寻呼,郑州xx公司,省联通,来自不同公司的员工,由于原公司的发展历史、人员结构、管理方式等各不相同,使得 员工的思想方式、行为方式有很大的差别。 郑州xx公司的进一步发展,要求培育起企业的共同价值观,凝聚全体员工把个人目标 与企业目标统一起来。,郑州xx公司企业文化建设作用之三:适应电信行业竞争日益激烈的需要,电信的竞争特点:技术和设备的采用趋同,差距不明显,而且是各运营商可自主控制的因素,竞争体现在人才的竞争和服务的竞争。,建设企业文化,电信业竞争的焦点将归结为“服务”,而培养全体员工具有强烈的服务意识和敬业精神,需要企业文化的支撑。 公司服务员工、员工服务客户、客户回报企业,只有员工满意才能产生发自内心的为客户服务的内在动力,从而真正的使客户满意。 依靠优秀的企业文化,吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质,是郑州xx形成核心竞争优势的关键。,电信的行业特点:显著的服务行业特点,类似于航空公司的座位,生产与消费同时发生,边际成本几乎为零。,服务制胜 创新制胜 文化制胜,郑州xx公司企业文化建设作用之四:满足员工多样化的需求,物质激励:最原始、最简单、通常也是最有效的激励,但仅有物质激励是远远不够的 精神激励:满足精神需求的的激励,如:有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等,企业文化产生影响的对象是人,包括内部人(员工)与外部人(客户),企业文化对外产生影响:展示企业形象,促进市场拓展 企业文化对内产生影响:有效激励员工,形成正向合力,员工 激励,郑州xx公司企业文化建设作用之五:满足综合业务全面推进的需要,联通公司的经营战略将公司定位于 综合电信业务运营商,企业的一切 活动都必须符合这一定位 为了达到资源优化配置,理顺技术 部门、职能管理部门、市场营销部 门等部门之间的关系,以及部门内 部不同业务种类之间的关系,要求 确立统一顺畅的协调机制,在员工 之间、部门之间树立团队合作精神 企业文化建设有助于团队合作精神 的形成,企 业 文 化 管 理,郑州xx公司企业文化建设作用之六:满足客户不断变化的需求,当企业提供的产品和服务趋于同质化时,客户选择不同企业的依据是什么?,企业知名度、商业信誉、品牌影响力,要建设先进的企业文化,使企业文化的物质层、制度层、精神层都具 有鲜明的特色 要展示良好的企业形象,使公司的理念形象、行为形象、视觉形象都能 得到公众的认可与好评,企 业 文 化 管 理,郑州xx公司企业文化建设作用之七:贯彻联通总公司发展战略的要求,进行文化管理,企业文化是为企业发展战略服务的,有什么样的战略就有什么样的企业文化,文化与 战略,联通的 发展战略,理念上:客户至上、服务第一 形象上:管理人性化,服务多元化,网络优质化 管理上:以人为本,尊重员工创造性、积极性 组织上:发扬团队合作、同舟共济的精神 行动上:发扬敬业、爱岗、争先、创优的精神 业务上:创造优质、高效、综合、多元的服务品牌,郑州xx企业文化建设的要素之一:“以人为本”,明确企业需要什么样的员工-有能力,讲奉献,有创新意识和竞争意识 激励什么样的员工-不搞“干多干少一个样,干与不干一个样”,不搞平均主义,“不让雷锋吃亏” 重用什么样的员工-对企业忠诚,高度认同企业价值观,“ 以人为本 ” 对内指企业的人才,“ 以人为本 ” 对外指企业的客户,精通本职业务 了解客户需求及其变化 努力满足客户需求并保持适当沟通 培育客户忠诚度 确立用户第一的服务价值观。,郑州xx企业文化建设的要素之二:共同价值观,产生,共同信守的价值观,协调一致的群体行为,企业战略目标的实现,在全体员工中培育并形成共同的价值观,是企业文化建设的核心问题,达到,文化的作用机制,价值观:是组织中的人在社会活动中形成的价值判断和行为取舍标准。 价值观解决的问题:应该是什么,不是什么;干什么,不干什么。 “舍鱼而取熊掌” “舍生而取义” “为社会服务”的价值高 于“利润”的价值 “集体”的价值高于“独立 单干”的价值 顾客第一,职工第二, 股东第三,价值观对人的看法基于的几种人性假设,经济人,社会人,自我实现人,人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本 生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办 法,人工作除了物质条件外, 从根本上是为了社会需 求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和 命令 要提高员工满意度,鼓 舞士气,重视关系,培 养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励,人除了社会需求外, 还有发挥自身潜力、 表现自身才能的欲望 人是勤奋的、愿承担 责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉 悦的环境,充分发挥 潜力和能力,让获得 知识,增长才干,感 到生活和工作的意义 组织目标个人目标同 时实现。,价值观类型分析,防御型,探索型,分析型,反应型,保守的信仰 低风险的战略 稳定的市场 在专业领域名列前茅 倾向于经验、少许创新 关注和提高现有运作效率,富有创新精神 愿意开拓新的领域 高风险战略 寻求新的机会 能够创造变革 关注市场变化,两面性:稳定和变革 稳定:正规的组织结构和寻求效率 变革:根据环境变化调整战略,应对变革压力做出有效反应 避免危机被迫做出调整,郑州xx价值观类型主要属于反应型略带分析型,郑州xx企业文化建设的要素之三:企业制度与共同价值观一致,平庸和懒汉的价值观,强 化,平均主义的分配制度,按劳取酬的分配制度,强 化,进取和劳动的价值观,企业制度与企业员工价值观的形成有密切的关系,不同的内部管理制度强化不同的价值观,分 水 岭,郑州xx企业文化建设的要素之四:刚性管理与柔性管理有机的结合,管理主要靠严格的制度,执行规章制度不留余地,一般不考虑例外 管理过程控制主要靠来自外部的监督,不相信人的主动性 信息传达靠行政命令和请示汇报进行,渠道单一,培育共同价值观,形成良好的企业风气、和谐的人际关系 要求成员遵守共同的标准和准则,强调各自的责任、强调自觉 强调整体的团结,消除内耗,形成合力,“个人的优秀并不代表团体的成功”,刚性管理,柔性管理,企业在一定时期更多地采用柔性管理还是采用刚性管理,要根据业务特点、所处阶段、人员状况、经营目标等情况确定,在目前郑州xx还没有形成共同价值观的阶段,宜采用刚性管理为主,“先规范、后发展”,导 读,企业文化的作用,企业文化的要素,企业文化 综述,企业文化 建设规划,企业文化 现状,措施与 建议,物质层,制度层,精神层,目标,步骤,重点,平台,郑州xx企业文化现状的外部成因分析,行业文化 的特征,郑州xx企业文化现状,无核心文化,地域文化 的影响,郑州xx的 历史沿革,发展战略 的要求,上级和本公司领导层的特质,外部环境 的变化,亚文化,亚文化,亚文化,亚文化,郑州xx公司组建历史不久,人员主要来自四个方面,观念相差甚远,价值观比较分散,人员来源,公司性质,考核指标,年 龄,在关键岗位任职,优 点,缺 点,思想状态,价值取向,国 信,联合寻呼,联通寻呼,省 联 通,分配 转业 接班,国有,计划指标,偏大,人数多,能力不一,电信业运营经验,观念僵化,怕失去现有地位,防御型,社会招聘应届生,股份制国信控股,市场指标,年轻,较多,作用重要,市场竞争意识强,思想不稳定倾向,对待遇不满,观望型,多为应届毕业生,国有联通子公司,业绩指标,毕业15年,较少,作用重要,市场竞争意识强,对待遇不满,观望进取型,社会招聘,国有联通分公司,技术指标,比较年轻,人数少,技术工种,技术、业务强,对工作不满,观望型,郑州市的商业文化对郑州xx企业文化的形成主要产生负面影响,善于利用媒体进行宣传炒作,注重外在形象的展示。如:亚细亚、红高粱、郑百文,郑州地域 的 商业文化,产品形象和商业信誉在外界印象不佳,多有低端、假冒之嫌。中原“商城”的地位基本丧失,整体服务意识差,且没有明显改进迹象,在服务业尤其如此。例如:郑州火车站的问事处几乎就不回答旅客问题,很少有全国知名的大企业诞生,建设企业文化的观念比较淡薄;人才流动性差,对待遇和成长前景要求不高,郑州xx正在建设的企业文化应符合新兴IT行业的文化特征,行业特征,竞争的关键因素,文化特征,寡头垄断结构进入壁垒很高边际成本为零附加值较高,人才+服务,以人为本 客户至上,海尔价值观:“敬业报国,追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念:“有缺陷的产品是废品” 兼并理念:“吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号