礼仪培训,之商海纵横,接待礼仪,拜访礼仪,电话礼仪,目 录,接待礼仪,接待成功，生意才会做成,透视客人的各种心理活动 使接待工作做到恰到好处 消除客人初次来访时的紧张心理,接待第一步,亲切灿烂的笑容,介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式，在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围、广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。,介绍,介绍的学问,握手,握手的“四大忌”,日常禁忌,动作禁忌,规则禁忌,仪表禁忌,递名片,何时递名片？,怎样接受名片？,观察意愿 把握时机 讲究顺序 招呼在先 谦恭有礼,态度谦和 认真阅读 精心存放 有来有往,呈递名片,事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。,递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身呈15度鞠躬状，面带微笑，将名片下方递给对方；,对方递来名片时，一般以上述姿势双手接回并点头致谢。接过后应认真看并轻读一遍（寒喧、赞美），然后郑重将名片放入口袋或名片夹内。,切忌使用不干净的茶具 茶水、茶叶要适量 端茶要得法,端茶礼仪,奉茶与接待的方法,拜访礼仪,在拜访过程中，我们不仅仅是销售商品，更重要的是推销自己。所以只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格，才能赢得顾客。顾客才能欣赏你、喜欢你，从而接受你的产品。,拜访顺利，合作才有潜能,拜访顺利，合作才有潜能,个人仪表,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,拜访前准备,准备工作,事先一定约好 突然袭击非常失礼,服装仪容 要能与被访者缩进距离,如果会见重要人物 切忌关掉手机,名片、资料事先准备好 别寻不着有损专业形象,1拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 2保持正确坐姿 男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开12个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。,拜访注意事项,当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。,拜访注意事项,稍事寒暄，切入正题 有别的客人来时，应该站起来，等待被介绍 控制时间，在约定时间没谈完 如果客户有其他要事，千万不要拖延 告别之际，约定下次拜访内容和时间,拜访时要点,电话礼仪,学会善用你的“电波”武器 越是一些小事情，人们越容易忽略它的重要性。就像打电话一样，普通得不能再普通的一件小事情，反而往往就是成功的最佳捷径。,电话打好，事情才能敲定,因为电话一响就接通常常会引起通讯系统失误而无法通话。因为，如果不等电话铃声停止，就急忙拿起电话话筒的话，就会使电话受话器的灵敏度降低，杂音也会很大，从而影响电话机使用寿命。 此外，电话一响马上就接的话，会让对方没有准备，显得很唐突。虽然是对方打过来，但是没想到你会接的这么快，因而会陷入短暂尴尬的状态，这样会显得失礼。,不要电话铃一响马上就接,不要边制造“噪音”边打电话,不要,在很嘈闹的地方拨打或者接听电话，可以选个安静的地方,边咀嚼东西边打电话 在打电话的时伴有发出噪音的习惯性动作，如敲桌子等,融入你的热情和微笑，使你的声音更悦耳动听。 准备好记事本，认真做好记录。 讲电话时简洁明了 使用礼貌语言 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 语速不宜过快 结束时等客户挂机后再挂。,电话礼仪,电话礼仪,对于太熟的人，拨座机而不打手机,对于太熟的人，电话里不要让人猜猜你是谁,对熟人要先寒暄，在奔主题 遵循3分钟原则：长话短说，废话不说，没话别说 用手机打重要电话前，检查你的电量、余额,电话礼仪,对不熟悉的人，手机短信一定要署名,发短信要把握时间，不要晚上10点以后和早上7点以前给人发短信，以免惊扰别人好梦，对你只有厌烦,私人短信不要在对方工作时间发， 以防干扰人家工作,祝福短信不忘署名，善意才不会被浪费,电话礼仪,打电话还要挂好电话，谁比你高就让谁先挂,对方赖着不挂时，用暗示法引导他挂断,谢 谢 ！,谢 谢,20.8.417:21:0617:2117:2120.8.420.8.417:21,17:2117:21:0620.8.420.8.417:21:06,2020年8月4日星期二5时21分6秒,