热烈欢迎 佳琪集团各位最优秀的同事和朋友们！,让我们一起约定： 手机关闭至静音； 并且： 睁开我们明亮的眼睛， 敞开我们纯洁的心灵， 投入我们满腔的热情， 支持我们所有的朋友， 让我们以一颗开放、友爱、包容的心， 共同进步！,3,主要参考书目： 1、金正昆：商务礼仪教程第二版，中国人民大学出版社，2005； 2、未来之舟；商务礼仪，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 商务礼仪，中国商业出版社； 4、金正昆：商务礼仪，北京大学出版社，2005； 5、张百章：公关礼仪，东北财经大学出版社，2005； 6、熊经浴：现代商务礼仪，金盾出版社，2001； 7、文泉： 国际商务礼仪，中国商务出版社，2003； 8、金正昆：涉外礼仪教程，中国人民大学出版社，2005。 在此，一并致谢！,4,前 言,现代社会，需要创建和谐社会，孔子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。” 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是两者不可缺少的统一体。,5,不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪 ，人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。,6,一、为什么要学习礼仪知识,1、在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此，人们在商务场合的交际中就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。,7,2、商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往 对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。,8,3、在当今的商品社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户、选择产品和服务的重要因素；,9,4、礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此，作为商务人员应重视商务礼仪的学习。,10,5、礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，就能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，就可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。,11,6、通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使大家了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高大家的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中，做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。,12,二、现代礼仪的分类,1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4、社交礼仪：是人们在广泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,13,三、现代商务礼仪,（一）仪表礼仪 （二）仪态礼仪 （三）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、问候礼仪；3、谈话礼仪；4、介绍礼仪、5、握手礼仪；6、递接名片礼仪。 （四）办公礼仪 1、接待礼仪； 2、电话礼仪； 3、拜访礼仪； （五）座次礼仪 （六）宴会礼仪,14,（一）、仪表礼仪,、员工仪表要求 2、 西服的穿法 3、 女士着装要领,15,、员工仪表要求,男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 经常剃刮胡须 白色、浅色或单色衬衣， 领带紧贴领口，系的美观大方,16,1、员工仪表要求 正确佩带公司徽记或胸牌 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子,17,、员工仪表要求,女职员： 发型文雅、庄重，梳理齐整，不染彩发。 长发须盘起 。 淡妆，不使用过于艳丽、深色的口红。 穿职业服装，大方得体。 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲 油时须自然色。 裙子长度适宜。 穿肤色丝袜，无破损。 鞋子光亮、清洁。,18,2、西服的穿法,1）、合身： 合乎身材、合乎身份、合乎身价 ； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；,19,2、西服的穿法,3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、手机、钥匙、打火机不能挂在裤袋上。,20,2、西服的穿法,9）、西服的种类：,藏蓝色 尊贵、庄重、权威,浅灰色 时尚、随和,深灰色 优雅、高贵,21,2、西服的穿法,10）、领带： 、斜条纹：正直、权威、稳重、理性。 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合 、方格子或点状：中规中距、按部就班。 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.,22,2、西服的穿法：领带的五种颜色寓意,权力型,可信型,果决型,时尚型,亲和型,23,2、西服的穿法,11）注意事项： 、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 、领带尖盖过皮带扣，领带夹夹在领带结下 3/5处。,24, 、拆除衣袖上的商标; 、熨烫平整; 、衣袖不卷不挽; 、要给口袋减压; 、注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）,25,1）.与衬衫的搭配 在正规的商务场合,正装衬衫为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也行; 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）,26,在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带. 2）.与领带的搭配 领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成;,27,样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意； 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主; 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主 。 注意:“一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用,28,3） 、与鞋袜的搭配 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。,29,4） 、与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。,30,3、女性着装要领,1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过三件,31,3、女性着装要领：裙服礼仪 在正式的场合, 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。 商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;,32,套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀； 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主; 一套套裙的色彩一般不要超过两种。,33,长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）,3、女性着装要领：裙服礼仪,34,协调妆饰: 穿着时，应讲究着装、化妆与配饰风格的协调，穿套裙时的基本守则是: 不能不化妆,但也不能化浓妆； 配饰不宜多,应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性魅力的首饰不戴。,35,3、女性着装要领：套裙与衬衫的搭配 与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫,除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩. 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外) 衬衫在公共场合不宜直接外穿。,36,3、女性着装要领：套裙与鞋袜的搭配： 鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）; 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰); 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多;高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。,37,3、女性着装要领 在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾、脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。 露趾、露跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿着。 穿露脚趾、脚跟凉鞋时不要穿袜子。,38,3、女性着装要领：套裙与包的搭配 商务女性出席重要商务活动时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。 在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。,39,40,4、集团着装建议,41,（二）、仪态礼仪,、表情语 、动作语 、体姿语 、体态礼仪的禁忌 、行为有节度,42,、表情语：微 笑,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 微笑是一种基本的职业修养在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以 缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是 人际交往中的润滑剂。,43,1、表情语：微笑 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。 目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。,44,交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方