现代商务礼仪应用,什么叫商务礼仪？,礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。,Next concept,什么叫商务礼仪？,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,Convenance case,案例：,某女职员，27岁，财税专家，身高52厘米，体重公斤，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。 有件事她一直很困惑，每当她到客户的公司提供服务时，对方主管总是不太注重她的建议，致使她没机会发挥她的才能。 请帮她分析一下，问题可能出在哪里呢？,解决方案：,一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：由于她的外型娇小，着装倾向于童装风格，与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。 这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她业绩上升了12%。,调查发现：,（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入；,人不可貌相，海水不可斗量,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,“印象管理”认为,个人形象就是公司形象。 职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。,KFC，PuGuo restaurant,员工的形象代表企业的品质 员工的行为反映企业的文化,树立企业形象：,感知世界：,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7%,着装礼仪： TOP 原则,Time 时间 Occasion 场合 Place 地点,White &Red,男士,发型要求 面部修饰 着装修饰,发型要求：,干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 头发不应该过长： 前部：不要遮住自己的眉毛 侧部：不要盖住自己的耳朵 后部：不要长过西装衬衫领子的上部 头发不要过厚，鬓角不要过长,面部修饰：,每天进行剃须修面以保持面部的清洁 注意随时保持口气的清新 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表,着装修饰：,西服穿着 衬衫搭配 领带搭配 袜子搭配 鞋子搭配 必备物品 注意事项,西服穿着：,在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 注意在穿新买的西装时要去掉袖口上的商标。,西服着装注意事项:,三色原则: 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。,衬衫的颜色要和西装整体颜色协调 衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口 衬衫的袖子比西装的袖子长23CM 穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。,衬衫搭配：,领带搭配：,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。,领带的打法：,平结 交叉结 双环结 双交叉结 温莎结,平结的打法：,平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各 种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。,交叉结的打法：,这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结 对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。,双环结的打法：,一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。,双交叉结的打法：,这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。,温莎结的打法：,温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。,袜子搭配：,宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。 袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。 要避免出现比较花的图案 。,鞋子搭配：,在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，这两种颜色的皮鞋是不变的经典。浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。 休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。 无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。,男士必备物品：,公司徽标 钢笔 名片夹 纸巾 公文包 口香糖,注意事项：,切忌西装过于宽大 切忌衣服皱皱巴巴 切忌口袋鼓鼓囊囊 切忌衣袖上留着标签 切忌袜子搭配不当,女士,发型要求 面部修饰 着装搭配 丝袜与皮鞋 饰品佩戴,发型要求：,女士的发型发式应该保持美观、大方。 清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。 服务类行业的女性应将头发盘起。 女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,面部修饰,* 粉底 * 睫毛膏 * 眼影 * 胭脂 * 眉毛 * 唇膏 * 香水 应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。,着装搭配：,女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁，熨烫平整。 女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。 着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。 衣服的款式要尽量合身。,着装搭配：,重质不重量，好布料很重要； 服装要适合你的年龄、身材和职业； 要知道适合自己的颜色，； 配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；,丝袜与皮鞋,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 丝袜颜色应以肤色为宜。 切勿穿着破损的丝袜。 女性销售代表应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 皮鞋的款式不可以选择皮拖鞋或露脚趾的样式。,饰品佩戴：,商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物的选择，应尽量避免过于奢华、繁琐。,不恰当的着装 ：,、过分时髦型 、过分暴露型 、过分正式型 、过分潇洒型 、过分可爱型,注意事项：,头发整齐、不可怪异 手指干净、修剪整齐 衣服平整，不起皱折 口气清新，笑容可掬,仪态礼仪：,站姿 坐姿 行走 表情 手势 位次,男士站姿：站如钟,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士站姿：站如钟,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,不良站姿：,歪脖 斜腰 挺腹 含胸 抖脚 重心不稳 两手插兜,男士坐姿：坐如松,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,女士坐姿：坐如松,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,女士坐姿：,注意事项：,不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬 坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望 上身要自然挺立，不东倒西歪 两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动 与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉,行走：行如风,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。,注意事项：,忌驼背、低头、扭腰、扭肩； 多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑； 男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。,拾东西：,站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下,上车、下车,表情篇：,微笑是一首别具韵味的诗微笑是一曲无声而动人的歌微笑是一幅最富魅力的画微笑是一套最昂贵的化妆品微笑是一种希望和力量微笑服务应是你的第一职业表情是你自尊和自信力的表现更是你教养和人格的提升是你成功的第一要素是企业发展不可欠缺的一部分,微笑模式训练四法：,拇指法 食指法 双指法 含箸法,拇指法：,双手四指轻握，两姆指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。 或双手上指轻握，两拳手背向外放于唇下方；两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，做斜上方向内轻拉动。反复动作，寻找满意位置。,食指法：,轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。 或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。,双指法：,双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。 或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。,含箸法：,这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。,微笑美规范：,1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 2、微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼 笑，目光有神，热情适度，自然大方， 规范得体。 3、主动微笑。 4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟 为宜。 5、最佳启动。,微笑意识表现的偏差 ：,1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；2、偶尔微笑容易，经常微笑难；3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”着微笑难；4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；5、一般微笑容易，微笑得体难。,眼神美规范：,目光平视 注视时间 在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。 注视位置 公务注视区间范围。一般为注视其两眼及其上部额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视区域。 社交注视区间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，