现代礼仪规范,礼仪是什么?,对长辈有礼是本份, 对平辈有礼是和善, 对晚辈有礼是高贵, 对所有人有礼是安全. 当伦理学遭遇心理学时 当心理学遭遇生命科学时,礼仪的基本含义,礼：礼貌、礼节 仪：仪式、仪表,礼仪的四大作用,塑造个人形象 准确地传递信息 一个完整的信息词语语气表情 化解各种矛盾:协调的法则 增进友谊 友谊是一种美好的心理体验 助人会让你更喜欢对方,礼仪的首要作用:塑造个人形象,PIS 心灵美:感恩之心 服饰美:第一印象 举止美:角色转换 仪容美:适当修饰 语言美: 神情美:微笑 说真话 言之有礼 言之有趣(幽默),礼仪的基本原则,尊重的原则：自尊且尊重他人 平等的原则：蚂蚁的寓意 自信的原则 自律的原则 信用的原则,个人礼仪规范之一：语言,一、有声语言 1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致谢语、告别语 2、称呼语 3、介绍语：自我介绍、第三者介绍 4、交谈语 5、电话礼仪 二、无声语言 1、目光语言、距离、位置 2、手势语言 3、首语、停顿,语言礼仪的三大特征,情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色,语言礼仪的三种表达方式,幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词,问候语与寒喧,标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好 习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？ 无声的问候：目光语、手势语 不同场所问候的区别 寒喧：也指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场白,告别与请托语,一、请托语 1、请求别人时“请”字在先 2、不要轻易提出请求 二、告别语 分清不同情况下的告别语 不要吝啬多说几句祝愿的话,答谢与致歉语,一、答谢语 真诚地道谢 只要他人有心帮助就要道谢 二、致歉语 1、致歉是大度的表现 2、致歉可以大事化小、小事化了 3、他人未曾致歉最好作两种思考： 他正在找合适的时机 正好可以表现出我有多么大度,称赞与祝贺语,一、赞美语 1、“三人行，必有吾师” 2、赞美语表达的两种方式：赞非所赞、第三者赞美 3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。,称呼语与介绍语,一、称呼语： 1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、“大夫”等 2、谦称：称呼自己及自己的家属 3、日常称呼： 4、注意：区分专称与泛称；避免使用“的”字结构 二、介绍语 1、自我介绍及名片礼仪 2、第三者介绍,自我介绍,自我介绍时的态度：从容、积极、亲切、全称 名片使用的场合：介绍、拜访、祝贺、答谢、挽悼 名片的设计：浅色、横排、名字最大、内容要少 递名片：正面朝对方、双手、请多联络 接名片：可以向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善保管 保管名片：放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、不能在名片上压任何东西,第三者介绍,充当介绍人时： 对双方的情况要了解 受尊敬的人有优先了解别人的权利 多人介绍时由职位最高的人充当介绍人，介绍顺序由高到低 介绍时保证彼此能称呼对方 作为被介绍人时： 充满兴趣认识对方 眼睛注视对方、脸带微笑 可适当辅助自我介绍 适当寒喧,交谈语,做一个让别人愿意听你说话的人 做一个会听话的人： 听重点 目光语言的运用 上半身前倾 学会附合 听到最后,交谈视线礼仪,公事目光：双眼为底线、上顶角到前额 社交目光：两眼为下限、嘴为下顶角，即双眼和嘴之间 亲密目光：嘴与下巴及胸间部位,电话礼仪,电话准备：左手听筒右手笔、列出通话重点、先“清场”（方圆4米内） 通话礼貌：响两声就接、先说“您好”、声音轻柔、主动打电话也要主动挂电话 通话时间：一个电话最长不超过3分钟，工作电话通常是2分钟，别浪费别人的时间 电话禁忌：,无声语言的特征,真实性 辅助性 连续性 复杂性,手势语言,一、四种手势语言: 情感手势、象征手势、指式手势、形象手势 二、世界各地的手势语言 拇指、食指、中指、小指 叫人手势、同意手势、蔑视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物,握手礼仪,情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重 距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手 姿势：上半身前倾15,握手礼仪图示一,握手之二,握手之三,持 物,五指并拢取物、持物 传递物品时，尖头不能朝向对方 传递书、名片、资料时正面向对方,B2,位置礼仪,目光语言,视线方向 视线接触的时间 30%-60% 瞳孔变化,距离礼仪,亲密距离:046厘米 015厘米是近位亲密距离 1546厘米是远位亲密距离 私人距离:46122厘米 4676厘米是近位私人距离 76122厘米远位私人距离 社交距离:122213厘米 122213厘米为近位社交距离 213610厘米为远位社交距离 公众距离或公共距离:610800厘米 610800厘米为近位公共距离 而800厘米之外的为远位公共距离,个人礼仪规范之二：行为,一、日常行为 守时:不迟到、不早到 赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视 吸烟：不连续点3根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生 喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪 送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪 迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行 二、社交行为 舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束 宴请：中式宴请、西式宴请、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、 茶话会、工作餐,车行方向,陪车礼仪,陪行礼仪,引导：左前方一步，伸左手130 上下楼梯：上楼梯时在前，送时在后 主陪：并排走在左侧，随行陪同则走在后面 换行方向：立于一边先作说明 乘电梯：无人电梯先进后出，有人电梯后进后出 不交谈，视线朝电梯墙壁 进门：门向内先进，门向外后进,中式宴请,一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、订菜、席位（桌次、位次礼仪）、座位图、现场布置、宴会过程的控制 二、出席宴请：答复、准时、向主人问好、注重穿着、进食文雅、致谢及告辞 三、筷子的使用 四、面条的吃法,主宾,客,主,主人,门,A 方桌位次排列, 主人 , 第二主人 ,门,B 西餐桌位次排列, , ,门,C 西餐桌位次排列,主,人,人,主,二,第,门,E 圆桌位次排列, 主人 , 第二主人 ,门,D 西餐桌位次排列,西式宴请(一),预约：人数、时间、座位、目的及预算 穿着：规范、礼貌、正式 入座：左边入座(座位安排) 用餐姿势：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头的距离 酒与食物的搭配： 白葡萄酒海鲜、鱼类 红葡萄酒肉类 酒的喝法：上菜前点香槟、雪利酒等较淡的酒；低温饮用葡萄酒；三根手指握住杯脚 餐巾使用：对折或内折2/3，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分 咖啡礼仪,西式宴请(二),汤的喝法：不能吸、汤匙由内向外舀起、汤匙与嘴部呈45角、身体向前倾、剩下的汤可将拿起喝 餐后咖啡：餐后适宜的是浓缩咖啡、先加入奶及糖,搅拌前先小饮一口，品尝纯咖啡的香气。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不伤及内饰地轻轻搅拌，一般需时20-30分钟，不能一手拿点心一手端咖啡，咖啡匙放在托盘,面包和鱼的吃法,鱼的吃法：用刀在鱼鳃附近切一条直线，从鱼头开始将鱼划开，将鱼骨头剔掉并挪到盘子的一角、鱼尾切掉。由左至右边切边吃,面包的吃法: 用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半再用手撕开吃,餐具使用,餐具使用须知： 左手拿叉右手拿刀或匙、由外向内取餐具、轻握尾端食指按在柄上、休息时将刀叉摆放成八字状于盘子中间，不要突出于盘子外面，说话时不能舞动餐具、用餐后将餐具摆放成四点钟或平行并列于盘子上、餐巾折好放在餐桌上,迎送与接待,接待注意事项 规格:相应身份人员迎送及接待 时间:提前安排人员及交通工具 贵宾:事先安排贵宾休息室 献花:必须选用12枝名贵的兰花、百合等，献花仪式在握手后举行 入住：预先订好房间，但不宜送入房内，留出时间更衣及洗漱 陪行礼仪 陪车礼仪：先坐进再将腿放进去,会见与会谈,会见：一方主动，一方被动 会谈：双方地位平等 会见、会谈过程中：工作人员退出，记者采访安排在谈话前，谈话中的采访需要拉隔离带 座位安排 合影安排 会见会谈的组织安排：人员、时间、地点、资料、迎送等,门,主方 ,客方 ,会谈桌,门,客方,桌子,主方,门,主方,桌子,客方,门,客方,主方,门,客方,主方,门,会谈座位礼仪,主人,照相机,照相机,照相机,B,C,合影排位示意图,合影礼仪,工作拜访,联系：人员、时间、地点 准时、守约： 礼数周全：注意“禁区” 控制进度：一般为半小时 主动辞行,馈赠礼品,区别商务礼品与做客礼品 礼品也是一种品牌：注重礼品的品质 礼品选择：对象、兴趣爱好、意义 注意送礼禁忌：风俗、宗教或个人禁忌 礼物轻重适当：小、巧、少、轻、特 重视礼物的精神价值：思想、情感、友谊 选择好送礼的由头：庆典、节日、乔迁、探视,花卉礼仪,花语：草、花、果、叶、木等组合表达的语言 花语：盆景、束花、支花、花篮、胸花 中国花语、欧美花语 组合花语 送花禁忌,个人礼仪规范之三：服饰,服饰功能：自然功能、社会功能（职业识别、角色定位、个人品味） 着装原则：TOP原则、和谐原则、整洁原则、个性原则 T（time）：时间原则（早中晚、四季、时代） O（occasion）：场合原则（气氛） P（place）：地点原则（室内室外、环境变化） 和谐原则：年龄、体形、肤色、职业 色彩搭配：主色、同色、相近色（色彩的情感意义） 西装穿着：西装的选择、着装规范、领带的使用领带、鞋袜 女装穿着：女士职业装、首饰佩戴、香水使用 手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、不乱 装、不乱放,不同场合的着装,喜庆场合：色彩合适、款式得当 庄重场合：按规定着装、按规范着装（领带、衬衫、外套、袜子、皮鞋）、注意着装礼貌（进门后脱去大衣、风衣、帽子和围巾等） 悲伤场合：着装素雅、着装严整,领带的使用,西装中最抢眼的是领带 领带的选择：面料、色彩、图纹、款式 领带的打法：简单式、复杂式 注意： 正规场合不能选择明蓝和明黄色的手绣领带 领带长度以到皮带扣处为宜 不系领带时最好将领口解开 起固定领带作用的领带夹一般夹在衬衫的第四五颗纽扣之间,西装的同色搭配,意大利队队服由D&G赞助制作，藏蓝色的质地和贴身剪裁让意大利人彰显出那种忧郁又不失阳光的率真。,西装穿着一,意大利,西装穿着二,西装穿着三,领带第一款（ 亚伯特王子结 ）,适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带 正确打法是：在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。,领带第二款 （四手结）,是所有领结中最容易上手的。适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。,领带第三款 （浪漫结）,浪漫是一种完美的结型 故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁,领带第四款 （半温莎结）,此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫,个人礼仪规范之四：仪表,脸部修饰 化妆 头发保养 发型 仪态 气质、风度：美好的举止姿态 站姿、坐姿、走姿,化妆,淡妆居家及上班 浓妆晚宴、演出等特殊场合 不同脸型的化妆：椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三角型、倒三角型 戴眼镜的化妆：眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致 香水使用:淡香水、古龙水、香水 注意：用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不同品牌的香水、夏天出汗后不宜用香水,头发保养,保养步骤：清洗头发、梳发及按摩 护发食品：绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。 不同发质的护理： 干性