资源预览内容
第1页 / 共68页
第2页 / 共68页
第3页 / 共68页
第4页 / 共68页
第5页 / 共68页
第6页 / 共68页
第7页 / 共68页
第8页 / 共68页
第9页 / 共68页
第10页 / 共68页
亲,该文档总共68页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
1,现代商务礼仪,2020/8/4,2,一、商务形象 二、交际礼仪 三、接待礼仪,课程内容,2020/8/4,3,测 测 你,1、商务会议中,男士西装的最佳颜色 A、白色 B、深蓝色 C、黑色 2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带 A、斜纹 B、方格 C、不规则图案 3、打电话结束后,谁应该先挂电话 A、打电话方 B、接电话方 C、职位较高者 D、职位较低者 4、搭乘计程车时,老板应该坐在 A、前排,司机旁 B、后排,司机位后面 C、后排,司机旁边,2020/8/4,4,什么是礼仪,2020/8/4,5,礼仪,“礼”含义是尊重! 它是规范的一个人对待自己,对待别人,对待社会的基本态度。 “仪”含义是规范的表达方式!,2020/8/4,6,“仪”含义是规范的表达方式! 1:尊重上级是一种天职 2:尊重同事是一种本分 3:尊重下级是一种美德 4:尊重客户是一种常识 5:尊重对手是一种风度 6:尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养,礼仪的概念,2020/8/4,7,一、商务形象,二、交际礼仪,三、接待礼仪,服饰礼仪 仪容礼仪 职场仪态,2020/8/4,8,她们给你的第一印象有什么不同?,2020/8/4,9,仪表是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,打造良好的第一印象,2020/8/4,10,规范的着装 是专业服务的重要体现,2020/8/4,11,要点一:西装的选择技巧 要点二:西装的佩饰 要点三:西装的着装规范,2020/8/4,12,面料:羊毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案:最佳为净色无图案,浅色条纹 亦可 颜色:深蓝色或深灰色适合商务场合 黑色适合庄重场合,2020/8/4,13,西装选择的技巧,面料 -羊毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案 款式-件数/纽扣 颜色- 西装宜:深灰色/深蓝色 衬衣宜:浅灰/浅蓝/白色 鞋袜宜:黑色/深蓝色 皮包皮带皮鞋:深色 忌:咖啡色/橄榄绿,2020/8/4,14,西装选择的技巧,2020/8/4,15,欧式 英式 日式,2020/8/4,16,效果,2020/8/4,17,西装选择的技巧,尺寸: 衬衫:衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm 肩宽:肩宽要较身宽1.5cm 胸围:可以套一件薄羊毛衫 衣长:与手的虎口相平 裤长:前盖脚面、后不擦地,2020/8/4,18,衬衫 衣领要高于西装领子1.2cm 衣袖要长于西装袖子1.2cm,2020/8/4,19,肩宽:肩宽要较身宽1.5cm 胸围:可以套一件薄羊毛衫 袖长:与手的虎口相平,避免头重脚轻,2020/8/4,20,裤长:前盖脚面、后不擦地,避免露出飞毛腿,2020/8/4,21,西装的配饰,袖扣 领带夹 领带,2020/8/4,22,斜纹 果断权威、稳重理性 适合在谈判、主持会议、演讲等商务场合,2020/8/4,23,圆点 方格 保守、稳妥 适合初次见面和见长辈上司,2020/8/4,24,明黄、明蓝色领带,谨慎,2020/8/4,25,不同款式的领带,* 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲 * 圆点、方格:保守、稳妥,适合初次见面和见长辈上司 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会约会 忌:明黄和明蓝色的领带,位置,领带夹,2020/8/4,26,不规则图案 活泼 个性 随意,适合酒会约会,2020/8/4,27,西装的着装规范,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,2020/8/4,28,2020/8/4,29,搭配之道,西服、衬衫与领带的颜色搭配,2020/8/4,30,养成良好的个人卫生习惯,* 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型 * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 * 指甲:清洁,定期修剪 * 男士的胡子:每日一理,刮干净 * 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了,2020/8/4,31, 仪表要求 化妆 佩饰,职场女士形象塑造,2020/8/4,32,2020/8/4,33,2020/8/4,34,女士职业形象,西服裙套装 鞋袜 女士着装原则 妆容,2020/8/4,35,女士着装的原则端庄文雅,T Time , O Occasion, P Place,形体 胖 瘦 肩窄臀宽,格调 饰物,鞋袜 皮鞋 前后包 丝袜 肉色,2020/8/4,36,女士的不雅礼仪,公众场合化妆、补妆 把唇印留在餐具和餐巾上 露出腋毛、腿毛 丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿 露出衬裙或内衣边 打翻了香水瓶,2020/8/4,37,化妆礼仪,化妆是自尊自爱的表现,是对人尊重的体现 化妆: 自然 避人 协调,2020/8/4,38,饰物佩戴规范,饰品佩戴 数量 搭配 质色,2020/8/4,39,体态 - 无声的语言,站姿站如松,坐姿坐如钟,行姿行如风,2020/8/4,40,标准站姿: 1、身体挺拔,抬头,脖颈挺直 2、微收下颔,目视前方 3、双臂自然下垂,自然垂于体侧 4、脊椎、后背挺直,收腹 5、双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。,站 姿,2020/8/4,41,1、弯腰驼背 2、手位不当:双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里 3、脚位不当:蹬踩式 4、身体歪斜,五种不正确站姿,2020/8/4,42,男士坐姿,1、男士坐姿要求“坐如钟”,即体态稳重,不摆动身体,不抖腿踢脚。2、坐正,上身挺直,双腿略分开,双肩平正放松,两臂自然弯曲。 3、双手分别放在双膝上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,掌心向下。 4、双腿也不要并拢,双脚稍分,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。 5、男士落座后不宜双手叠放在一起,那样会显得不大方,缺少阳刚之气。,2020/8/4,43,坐 姿,2020/8/4,44,蹲 姿,说明:一脚在前,一脚 在后,两腿向下 蹲,前脚全着地, 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起,脚掌着地, 臀部向下。,2020/8/4,45,下 车,上 车,2020/8/4,46,错误的坐姿,2020/8/4,47,一、商务形象,二、交际礼仪,三、接待礼仪,介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 拜访礼仪,2020/8/4,48,介绍的礼仪,一、自我介绍,类型:工作式自我介绍; 应酬式介绍(公共场合或一般社交场合) 礼仪式介绍(讲座、庆典、仪式等正规场合) 交流式介绍(刻意寻求与对方进一步交流) 问答式介绍(应试、应聘),时间:半分 一分钟,2020/8/4,49,介绍的礼仪,二、为他人介绍,介绍者礼仪:征求意见 被介绍者礼仪:目视介绍者或对方 握手、问候 自我介绍,2020/8/4,50,介绍的礼仪,二、为他人介绍的顺序,晚辈 VS,职位高 VS 职位低:,来宾 VS 主人:,社交场合先到者 VS 后到者:,女士 VS 男士:,已婚者 VS 未婚者:,家人 VS 非家人:,老师 VS 学生:,长辈:,2020/8/4,51,握手的礼仪,距离:一米 时间:3-4次 力度:握手力度不宜过猛或毫无力度;注视与微笑 顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 例:男女;宾主(抵达与告辞);长幼;上下级; 场合:商务场合:职位、身份;社交场合:年龄、性别,2020/8/4,52,注 意,2020/8/4,53,交换名片的礼仪,一、名片的发送,顺序:职位;距离;圆桌 时间:刚见面、告别。就餐 方式:起身、拇指、食指拿两个上角;右手;左手 温馨提醒:观察意愿; 放置到位 完好无损,2020/8/4,54,交换名片的礼仪,二、名片的接受,方式:起身、双手 表示谢意 回赠对方 认真阅读 收藏到位,2020/8/4,55,拜见礼仪,约见 不作不速之客 到达 守时 三先 等待 距离把握 时间控制 告别,2020/8/4,56,一、商务形象,二、交际礼仪,四、餐饮礼仪,三、接待礼仪,引导陪同 正式活动 交通工具,2020/8/4,57,上下楼梯,陪同引导:左前方1-1.5米,客人内侧,陪同外侧;右为尊 男女同行:,2020/8/4,58,搭乘电梯,电梯没有其他人: 先进后出 电梯内有人:后进后出 电梯内 : 先上后站 不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内很人时,后进的人应面向电梯门站立 自动扶梯右侧站立,2020/8/4,59,会客室入坐,门,A,B,C,D,2020/8/4,60,会客室入坐,门,2020/8/4,61,记程车的座位次序,司机,A,B,C,2020/8/4,62,主人开车时的座位次序,A,B,C,2020/8/4,63,2020/8/4,64,汽车排座(一),2020/8/4,65,汽车排座(二),2020/8/4,66,A,C,B,D,乘火车时的座位次序,2020/8/4,67,正式合影排位,2020/8/4,68,祝大家: 心想事成 永远开心,谢谢大家,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号