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操作手册,二000年八月,信息管理流程实施方案,康佳集团股份有限公司,机密,机构改革小组制,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录:表格框架,1,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理程序原理和目标,明确各流程中的信息流转和协调 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人 增强信息分析功能,支持各流程的顺利运行和决策,目的,谁来收集信息,收集什么信息(渠道),收集信息的频率,谁来汇总,汇总信息,汇总什么信息,分析处理的内容,分析处理信息,交给谁,2,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理模块设计,主要内容 销售 市场 售后服务 研发 负责部门 总经办,营销 信息子系统,生产采购 信息子系统,人力资源 战略子系统,信息中心,财务 信息子系统,主要内容 资金 回款 运营 负责部门 财务部,主要内容 生产 采购 配件 负责部门 制造部,主要内容 人力资源 战略 业务预算 负责部门 企管中心,主要内容 信息平台建设/维护 技术支持 技术培训,(2-1),3,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程,外部调研,营销 信息子系统,人力资源 战略子系统,产品经理,财务 信息子系统,(2-2),外部购买,各功能块,原始数据收集,生产采购 信息子系统,信息子系统(汇总),销售经理,人力资源中心,分析/报告系统,决策/实施系统,信息中心(提供技术支持、服务),4,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理的三项原则,原则1,原则2,原则3,为使收集的信息更具真实性和有效性,要求信息收集的表格标准化,规定采集信息的统一口径和频率方式;,收集处理信息的人员要统一培训,在思想、方法和行动上保持一致性和协调性,为保证信息流的畅通和有效,要落实具体的负责人、内容和时间;,处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。,5,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录:表格框架,6,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程,7,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.信息管理流程第一步:收集整理信息,主要活动,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料 访谈竞争对手,了解竞争者信息 从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息 收集公司内部有关资料 通过各类表格初步整理信息 采集第二手信息,3. 分析处理信息,1. 收集信息和整理信息,2.汇总信息,定期把信息交给信息中心 信息中心对所采集数据进行初步整理 信息中心将各大类信息汇总制表 信息中心按要求把信息传递给相关人员 对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理,并制定相应的决策方案、计划等 制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,8,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.1信息的来源可以分为外部和内部,资料来源和收集方式,市场信息,信息类别,公司外部,内容,市场规模 市场增长率 市场占有率,访谈消费者,二手资料,公司内部,财务系统信息,研发系统信息,生产系统信息,渠道信息,已覆盖渠道 销售康佳产品比率 覆盖渠道占市场份额 渠道康佳产品促销情况,消费者关键购买因素,产品质量 定价 品牌认识 售后服务 潜在购买需求, , , , ,购买资料,访谈行业协会,访谈渠道,销售开票记录,采购系统信息,各分公司信息,各职能系统信息,宏观经济政策信息,总体经济消费变动 产业政策 金融税收 法律, , , ,9,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.1信息的来源可以分为外部和内部(续),资料来源和收集方式,信息类别,公司外部,内容,访谈消费者,二手资料,公司内部,财务系统信息,研发系统信息,生产系统信息,竞争者信息,基本情况 市场占有率 产品价格 广告/促销 新产品情况,内部信息,历年销售信息 财务信息 产品成本信息 生产能力信息 新产品开发信息 成品库存状况 广告/促销, , , , ,购买资料,访谈行业协会,访谈渠道,销售开票记录,采购系统信息,各分公司上报,各职能部门信息, ,供应商/采购信息,基本情况 定价 质量 原料/配件库存,业绩考核信息/人力,10,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任, 尤以市场销售系统责任最重,负责人,资料来源与收集方式,产品经理,公司外部,购买行业协会资料 访谈公司、行业协会 访谈渠道 访谈消费者 收集二手数据,公司内部,存储历年销售情况 统计当月销售情况 统计财务信息 统计成本信息 统计生产能力信息 统计广告/推广信息 统计产品开发信息 统计人员培训要求信息, ,市场研究人员,客户经理*,售后服务人员*,信息中心,* 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理 *含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线,开票统计,康佳学院,财务系统,生产系统,研发系统, , ,分公司市场经理, ,11,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程第二步:汇总信息,主要活动,输入,成果,负责人,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料 访谈竞争对手,了解竞争者信息 从行业协会等处获取全国行业市场信息 收集公司内部有关资料 通过各类表格初步整理信息,3. 分析处理信息,1. 收集信息和整理信息,2.汇总信息,定期把信息交给各子信息系统 信息系统对所采集数据进行初步整理 信息系统将各大类信息汇总制表 信息系统按要求把信息传递给相关人员 对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理,并制定相应的决策方案、计划等 制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与各信息系统,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,各功能块,各信息系统,各关键岗位,12,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件,输出汇总文件,原始输入,战略要素信息,战略规划信息,整体经济政策法律信息(年-战略/01) 各地区经济发展及消费信息(年-战略/02) 各地区彩电等市场容量信息(年-战略/03) 各地区彩电市场份额信息(月-战略/04), ,各分公司销售情况(月-分01) 康佳产品当地渠道覆盖(月-分02) 康佳渠道占市场份额(月-分03) 康佳产品占渠道份额(月-分04) 各分公司广告促销情况(月-分05) 分公司销售成本(月-分06) 渠道访问信息(月-分07) 消费者访问信息9月-分08) 竞争对手策略变动(月-分09) 客户档案信息(月-分10),行业协会访谈记录(月-产品01) 竞争对手访谈记录(月-产品02) 事业部促销信息(月-产品03),市场调研问卷结果(季-市场01) 客户信息反馈表(季-02) 广告预算计划信息(月-市场03),行业市场统计信息(月-信息01),市场综合信息,用户需求汇总,产品线 片区市场统计,竞争情况汇总,各分公司市场经理信息输入,产品经理输入,市场研究经理输入,信息中心输入, , , , ,售后服务汇总,销售月/季报,广告/促销信息,新产品开发预算,销售成本及回款,生产情况汇总,人力资源信息,销售开票统计(月-销售01) 成品库存统计(周-销售02),销售中心经理输入,配件供应信息,配件总监,配件企业产销量月报 成本结构月报 产能利用率, ,13,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 (续),输出汇总文件,原始输入,战略要素信息,每月财务信息(月-财务01) 产品成本信息(季-财务02) 产品获利情况(年-财务03) 回款信息(月-财务04),生产及产能利用率(月-生产01) 生产计划完成情况(月-生产02),产品开发进展信息(月-开发01) 产品开发预算情况(半年-开发02),人力资源状况(半年-人力01) 招聘、培训、转岗情况(半年-人力02) 业绩评估考核情况(半年-人力03),市场综合信息,用户需求汇总,产品线 片区市场统计,竞争情况汇总,财务部输入,生产部输入,产品开发部输入,人力资源部输入, , , , , ,售后服务汇总,销售月/季报,广告/促销信息,新产品开发预算,销售成本及回款,生产情况汇总,人力资源信息,售后服务及处理统计(月-售后01) 用户意见反馈表(月-售后02),售后服务中心输入, , ,14,EFJ/990818/SH-Info(97GB),营销信息子系统汇总文件,各分公司 市场经理 信息输入,产品经理 信息输入,市场经理 信息输入,销售中心经理 信息输入,信息输入,售后服务中心 信息输入,原始输入,汇总文件,市场综合信息 产品线片区市场统计 竞争情况汇总 用户需求汇总 售后服务汇总 销售月/季报 广告促销信息 新产品开发预算,输出对象,15,EFJ/990818/SH-Info(97GB),生产采购信息子系统汇总文件,生产部 信息输入,采购部 信息输入,配件工厂 信息输入,原始输入,汇总文件,生产情况汇总 采购信息 配件供应信息,输出对象,16,EFJ/990818/SH-Info(97GB),财务信息子系统汇总文件,各分公司市场 信息输入,市场部 信息输入,原始输入,汇总文件,季/年财务报告 销售成本及回报,输出对象,销售部 信息输入,财务部 信息输入,17,EFJ/990818/SH-Info(97GB),人力资源/战略信息子系统汇总文件,战略规划 信息输入,人力资源/企管 信息输入,原始输入,汇总文件,战略要素信息 人力资源信息,输出对象,18,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人,负责人,输出汇总文件总计,总裁,1.战略要素信息(季/半年-信息01) 2.市场综合信息(月-信息02) 3.产品线/片区市场统计(月-信息03) 4.竞争情况汇总(月-信息04) 5.用户需求汇总(月-信息05) 6.售后服务汇总(月-信息06) 7.销售月/季报表(月/季-信息07) 8.广告/促销信息(月-信息08) 9.新产品开发预算(季-信息09) 10.销售成本及回款(月-信息10) 11.生产情况汇总(月-信息11) 12.人力资源信息(季-信息12), ,各职能副总/总监,战略规划经理,*指公司经理、项目经理、区域经理、销售主管,产品经理,片区经理,人力资源部主任,产品开发部,战略营销经理,生产部,页码, , , , , , , ,事业部总经理, , ,19,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.第三步分析处理信息,主要活动,输入,成果,负责人,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料 访谈竞争对手,了解竞争者信息 从纺机协会等处获取全国纺机市场信息 收集公司内部有关资料 通过各类表格初步整理信息,3. 分析处理信息,1. 收集信息和整理
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