社交礼仪,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 卡耐基（美国教育家）,社交礼仪,社交礼仪概述,01,02,03,电话礼仪,04,主要内容,会面礼仪,乘车礼仪,第一节 概述,“交际谓人以礼仪币帛相交接也”朱熹 社交可以看做是人们在共同社会活动中相互接触、互通信息、交流情感的一种方式。它一方面能够促进人与人之间相互了解、和谐合作，从而达到事业成功；另一方面又可以满足交往双方的精神需求，从而实现自我价值。,遵守的原则、自律的原则、宽容的原则、平等的原则、 从俗的原则、真诚的原则、适度的原则、,(一) 社交礼仪的对象日渐广泛 (二) 社交礼仪内容日益丰富 (三) 社交礼仪形式日趋简化,社交礼仪 的含义,基本原则,发展趋势,第二节 会面礼仪,人们第一次见面给对方留下的印象最为深刻，而且对以后的人际交往起着指导作用。 心理学家的研究成果,教养体现于细节，细节展示素质,会面的含义,第二节 会面礼仪,一、称谓礼仪,选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的涵养，又体现着对他人的尊重。,不恰当或错误的称呼，可能会令对方心里不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。,第二节 会面礼仪,一、称谓礼仪 称谓，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称呼语。 (一)常见的称谓 1. 称呼对方姓名 对尊长、外人，切忌直呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，表示关系亲近。 2.称呼行政职务 在人际交往中，此类称呼最为常用，表示交往双方身份有别。“李局长”、“王处长” 3. 称呼技术职称 对于具有技术职称者，特别是具有中、高级技术职称者，称呼其技术职称，可以表示敬意。“刘教授”、“李工程师” 4. 称呼职业名称 一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。“护士小姐”、“警察先生” 5. 称呼通行尊称 通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。如“女士”、“先生”等，都属于通行尊称。,二、几种称呼的正确使用 （一）同志 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。 （二）老师 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。孔子曰：“三人行，必有我师。”这说明，在古代“老师”这一称呼已泛指所有值得学习的人 。 （三）先生 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的 。 （四）师傅 这一词原意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。到了五六十年代，师傅这一词在社会中比较流行，有虚心请教、尊敬对方之意。但师傅这一称呼大多用于非知识界的人士。 （五）小姐 现代汉语词典中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。,第二节 会面礼仪,(三)称谓的技巧 1. 初次会面更要注意称呼 初次与人会面或洽谈业务时，要称呼“姓+职务(职称)”。“李总经理，您好。” 2. 关系越熟越要注意称呼 即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人在场的情况下应称呼对方的“姓+职务(职称)”。人人都需要被人尊重，越是熟人、朋友，越是要彼此尊重。“老王”、“老李”、“唉”、“喂”等都极不礼貌。 3. 慎用俗称和简称 在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们”等称呼，会显得使用者素质不高，缺乏修养。 4. 正确使用地方性称呼 有些称呼，具有很强的地方色彩。例如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就是打工仔。,思考与练习,交际中对交际对象应如何称呼？,第二节 会面礼仪,二、介绍礼仪,介绍是社交活动最常见，也是最重要的礼节之一，它是初次会面的陌生双方开始交往的起点。,沟通与桥梁,几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。,第二节 会面礼仪,二、介绍礼仪 (一)他人介绍 他人介绍是指通过介绍人将互不相识的一方 引见给另一方，让两方相互熟悉和认识的过程。 1、他人介绍的顺序 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。,尊者有优先知情权,第二节 会面礼仪,2. 集体介绍时的顺序 在需要作集体介绍时，原则上应参照为他人介绍的顺序进行，其基本规则是：介绍双方时，尊者在后，而在介绍其中各自一方时则应当尊者在先。如果需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。 3. 他人介绍的注意事项 (1)谁当介绍人呢？家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。 单位来了客人一般是谁当介绍人呢？ 要征得双方的同意。 多用敬辞、谦词和尊称。比如，“请允许我向您介绍”、“请让我来介绍一下”。 在作具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无论介绍哪一位，都应有礼貌地平举右手示意，并且眼神要随手势指向被介绍者，向对方微笑。,第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。 第二种人，对口人员。 第三种人，本单位的领导。,第二节 会面礼仪,(二)自我介绍,适用于工作场合，包括本人姓名，单位，部门，职务四要素,讲座、报告、演出、庆典等正规隆重的场合，包括姓名、单位和职务等，同时还要加入一些谦辞和敬辞。,一般性的社交场合，最为简洁，往往只包括姓名。,适用于社交活动，希望与对象进一步交流，包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。,应试、应聘和公务交往。有问必答，问什么就答什么。,在适合的场合、适合的地点，运用适当的自我介绍方式,自我介绍的具体形式,您好，我叫张强。,问着：“请介绍一下你的基本情况。” 答者：“各位好，我叫张强，现年26岁，石家庄人，汉族,各位来宾，大家好，我叫张强。我是的公关部经理，我代表公司热烈欢迎大家的光临，希望大家,您好，我叫张强，是某某公司的销售经理,你好，我叫张强，在邮储银行上班。我是周芳的老乡，都是北京人,第二节 会面礼仪,2. 自我介绍的注意事项 (1)要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。比如，在对方有空闲，而且情绪较好的时候，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽量地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，还可利用名片、介绍信加以辅助以便加深印象。 (2)在进行自我介绍时，表情一定要自然、亲切、友善、随和。既要落落大方，彬彬有礼，又不能唯唯诺诺，虚张声势。同时，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 (3)进行自我介绍要实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。,常用的客套话包括,初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”； 征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”； 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”； 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”； 托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”； 看望别人用“拜访”，宾客到来用“光临”； 送客出门说“慢走”，与主道别说“告退”； 陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”； 等候客人说“恭候”，请人勿送叫“留步”； 欢迎前来叫“光顾”，归还对方叫“奉还”。,思考与，在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？,第二节 会面礼仪,三、握手礼仪,握手是日常交往的一般礼节，也是世界各国通行的礼节，多用于见面时的问候与致意，也用于告别时的致谢与祝福。,据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表示均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。,第二节 会面礼仪,(一)握手的次序 根据握手礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予响应，不可贸然抢先伸手。握手礼仪的基本规则如下。,第二节 会面礼仪,1. 男女之间握手 男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士可向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果匆忙来不及脱，需要致歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。,第二节 会面礼仪,2. 宾客之间握手 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、酒店或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士或是女士，女主人都应该主动先伸出手；如果是男主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。 3. 长幼之间握手 长幼之间握手，年幼的要等年长者先伸手。和长辈及长者握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。,第二节 会面礼仪,4. 上下级之间握手 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。,5. 一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时需要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先老师后学生，先长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先女士后男士，先上级后下级，先职位、身份高者，后职位、身份低者。 需要注意的是，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。,第二节 会面礼仪,(二)握手的形式 握手礼仪的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手四指并拢，大拇指张开与对方相握。握手时间不宜超过3秒，手部用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。常见的握手形式大致有以下五种类型。 1. 控制式 控制式，即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，如图3-2所示。这样握手的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。 2. 谦恭式 谦恭式，即用掌心向上或向左上的手势与对方握手，如图3-3所示。这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。,第二节 会面礼仪,3. 对等式 对等式，即握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起，如图3-4所示。这样握手的人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。 4. 双握式 双握式，即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部，如 图3-5所示。手部加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这样握手的人诚实可靠、热情真挚、信赖别人。 5. 捏手指式 捏手指式，即握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部，如图3-6所示。女性与男性握手时，女士为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。,第二节 会面礼仪,图3-2 控制式握手 图3-3 谦恭式握手 图3-4 对等式握手,图3-5 双握式握手 图3-6 捏手指式握手,第二节 会面礼仪,其一，要面含微笑地注视对方。不能敷衍了事。,其二，要寒暄几句。届时要说欢迎光临，很高兴认识你，我们又见面了。,其三，握手时要稍微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖，只握人家指尖不合适，显得很矜持。握手的时候要稍微停留一下，停留应该那么三、五秒钟左右，上下晃动。,社交礼仪,握手的时机 1 被介绍相互认识时 2 故友重逢 3 对别人表示祝贺 4 对对方的安慰和鼓励 5 公务场合,社交礼仪,不合适握