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医患沟通中的职业礼仪和语言技巧,要点,一、现状与问题,当下医患矛盾的几个不良趋势,二、问题的症结:力所能及的突破,当下医患矛盾症结,健全体制机制,养好环境,提升媒介素养,掌握主动,提升沟通素养,做好医患交流,三、医患沟通:职业礼仪和语言技巧,医患沟通的误区,医患沟通的误区,医患矛盾在沟通范畴的解决逻辑,患者到底不满意什么?,不满1:排队2小时,看病2分钟,不满2:专业傲慢惹人烦,不满3:态度不佳犯众怒,如何用医患沟通解决医患矛盾:用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象,医务人员的职业礼仪与职业语言,医务人员的职业礼仪,医务礼仪是指医务人员在医务工作中,泳衣维护戈恩和医院形象,对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重,在各种工作场合应遵守的行为规范、准则和惯例。,礼仪的基本原则,礼仪准则,医患沟通中的医务人员职业礼仪规范,专业人士要有专业形象,注意白大褂、护士服以外的部分: 脖子、领口、裤脚、鞋袜,不要让细节埋没了过硬技术,用专业仪态体现自我尊重与尊重他人,医患沟通中的职业语言技巧,通过问题 打开话题,归纳:交谈中的提问,甲:你说像咱们这种志存高远的年轻人,周末是去做义工呢还是去报个培训班提高提高? 乙:曾经有一个年轻人问禅师:我清高孤独,志向远大,难以容忍这个俗世怎么办?禅师拿出一个小袋子让他去装满院的落叶,不一会就装满了。禅师又给了他一个大袋子,年轻人恍然大悟:你是说我应该心胸开阔,海纳百川?禅师摇头指着他手里的袋子:装,你接着装。,例1.巧作类比,甲:老婆,今天是妇女节,你别洗衣服了,节日快乐! 乙:(大为感动)今天你帮我洗? 甲:留着明天你再洗呗,例2.装傻充愣,甲:最近是不是胖了点儿? 乙:没,我就是瘦得没以前那么明显了。,例3.另辟蹊径,说什么 在哪说 怎么说 选择适宜的环境与时机 语气有时比内容更重要,联系方式:欢迎通过QQ和电邮讨论工作中遇到的语言沟通问题,
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