资源预览内容
第1页 / 共28页
第2页 / 共28页
第3页 / 共28页
第4页 / 共28页
第5页 / 共28页
第6页 / 共28页
第7页 / 共28页
第8页 / 共28页
第9页 / 共28页
第10页 / 共28页
亲,该文档总共28页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
,员工必修礼仪课程,之,商 务 礼 仪,2020/8/4,商务礼仪,有礼行遍天下,无礼寸步难行。,不学礼,无以立。,2020/8/4,课程主要内容,商务礼仪之仪容礼仪 商务礼仪之仪表礼仪 商务礼仪之仪态礼仪,2020/8/4,从杜拉拉升职记看 职场着装 潜规则,2020/8/4,发型很重要,饰品可多并不夸张,职位不同 着装不同,女士职场仪容仪表礼仪,2020/8/4,男士职场仪容仪表礼仪,2020/8/4,选对你的着装,2020/8/4,商务礼仪之仪态礼仪,1、训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、 视线、行礼方式 2、微笑的魅力 3、掌握礼貌用语的技巧,2020/8/4,站姿站如松,抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开,比肩略窄,女性双脚成“丁字步”。双手合起,放在腹前或双手自然下贴于裤或裙中缝。,2020/8/4,训 练 两个人一组,背靠背站立,后脑,肩,后背、足跟,均能与对方接触,无法接触则错误。,2020/8/4,落座时先把双足的脚跟合拢,两腿自然地弯曲;腰背挺直,两肩放松;头部端正,双目自然平视,面带微笑,下颚微收;双手放在膝上,掌心朝下,女性可把右手四指搭在左手四指之上,落座后应坐满椅子的3/4,不要靠近椅背。,坐姿坐如钟,2020/8/4,女性坐姿,2020/8/4,正确的坐姿,2020/8/4,挺胸,收腹,提臀,走路时,身体应当保持正和 直,不要过分摇摆,也不要左顾右盼,两眼平视 前方, 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖 拉、两臂在身体两侧自然摆动。,走姿行如风,2020/8/4,2020/8/4,蹲姿,站在所取的物品或要 找的东西旁边,蹲下 屈膝去拿,不要低着 头更不要猫着腰或弓 着背去拿,而是慢慢 地把腰部低下;两腿 合力支撑住身体,掌 握好身体的重心,臀 部向下。,2020/8/4,手 势,指引: 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手: 向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。,2020/8/4,2020/8/4,1、看着对方的眼睛(额头、脸颊或者看她的嘴角,也可以看口型听声音 ) 2、充满亲切感的眼神,视线,2020/8/4,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,2020/8/4,谋面礼仪,会面,2020/8/4,谋面礼仪:会面,会面流程,问 候,介 绍,交换名片,2020/8/4,谋面礼仪:会面,问候礼仪,问候,- 热情大方,注视对方眼睛。,握手,禁忌: 、不讲先后顺序,冒冒失失 受尊重方先伸手 、心不在焉,左顾右盼,2020/8/4,3、不摘手套和帽子 、用力过重或过轻 、掌心向下压 、时间过长,握着不放 、用双手合握 、用左手握手 、交叉握手 、手太凉、太脏、太湿,2020/8/4,介绍礼仪 介绍的种类:自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍,谋面礼仪:会面,自我介绍 1、什么情况下做自我介绍 四要素:单位、部门、职务、姓名 2、介绍顺序 (受尊重的一方有优先知情权),2020/8/4,谋面礼仪:会面,为他人做介绍 1、介绍双方的话应该先介绍地位低的一方 2、介绍某一方的话按由高到低的顺序介绍,集体介绍 1、两个集体 2、集体和个人,2020/8/4,交换名片礼仪(受尊敬的一方有优先知情权),2020/8/4,赠人玫瑰,手有余香,交际与沟通的黄金法则: 你想别人怎样对你,你就要怎样对待别人!,2020/8/4,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号