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员工礼仪常识,GPZ,1,员工礼仪常识,礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现,对于一个企业来说代表企业的形象,而对于一个国家来说关系着国家的形象,因此礼仪它是一面“镜子”,能照出一个人的是“美”还是“丑”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽,能树立良好的企业形象。,GPZ,2,员工礼仪常识,礼仪: 仪容和服饰礼仪、社交礼仪(日常社交礼仪、涉外社交礼仪),GPZ,3,一、仪容和服饰礼仪,一个有魅力的人,总是令人着迷的,这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等,其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。,GPZ,4,1、个人卫生礼仪,一个清爽干净的人总是受欢迎的,一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往,人们更愿意与一个干净清洁的人握手谈话。,GPZ,5,1、个人卫生礼仪,要常洗澡、洗头,保证衣服平整清洁,以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口,保持口腔清洁,不要留有口臭,尤其是吃了辣、腥味道食物后,更应清洗口腔,可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味,否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。,GPZ,6,1、个人卫生礼仪,男人的形象是由“一头一脚”组合而成的,梳理好头发,让头发柔顺干净,皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的,裤子要烫出缝来。,GPZ,7,2、举止礼仪,举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态,我们经常评价他人风度优美、气质超群,所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。,GPZ,8,2、举止礼仪,表情礼仪: 人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。,GPZ,9,2、举止礼仪,表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛,“眼睛是心灵的窗户”,很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量、左顾右盼。,GPZ,10,2、举止礼仪,笑容: 微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡“微笑服务”,在与人交往中也是多露点笑容。,GPZ,11,2、举止礼仪,站姿: 俗话说:“站有站相,坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”。 站立时:端正、挺拔,身体的重心线应放在两只前脚掌上,双臂自然下垂,收腹挺胸。,GPZ,12,2、举止礼仪,坐姿: 在休闲时,可根据自己的喜欢与舒适的程度,随意选择坐的姿态。但在正式的场合,坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子,人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢,男士可稍微分开。上班时,不得东倒西歪,和随意斜靠在椅背上,更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时,应扶平后背的裙摆再慢慢坐下,切忌风风火火一屁股坐下。,GPZ,13,2、举止礼仪,走姿: 行走时仪态优雅,风度不凡; 要做到:稳健自如,轻盈敏捷;抬头挺胸、提腰收腹; 基体姿态:背脊与腰部伸展放松,脚跟要首先着地,脚跟与脚尖要保持一条直线,“八字步”“半鸡脚”都不太雅观。,GPZ,14,2、举止礼仪,男士走路可稍宽,两手有力摆动,不要把手反背于身后,显得老气横秋或有优越感,也不要把手插入口袋,显得小气、拘束,特别是男士。,GPZ,15,2、举止礼仪,手势: 手势是口头语言表达到重要辅助,通过手势可以表达许多无声语言,如“OK”、“V”等。 手势要恰当,不要手舞足蹈。 禁止:当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等。,GPZ,16,2、举止礼仪,左右手有明显的分工,并且有尊卑之别,在正规的情况下,右手为“尊贵之手”,用于进餐,递接物品以及向人行礼;左手“不洁之手”,仅用于沐浴或“方便”。 在很多正规场合,以右为尊。,GPZ,17,3、美容美发礼仪,一个人的风度如何,容貌占了很大的比重,容貌的美丑不在于一张脸孔的漂亮与否,“三分长相,七分打扮”,恰如其分的打扮自己才是最重要的。,GPZ,18,3、美容美发礼仪,要保持一个亮丽的青春的自我,一脸滋润细腻的肌肤是关键,而柔软光滑的皮肤来自细心的呵护,呵护愈多,皮肤就会健康美丽。要护肤首先要认识自己的皮肤,对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理,这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配。,GPZ,19,3、美容美发礼仪,干性皮肤:一般皮肤毛孔不显、不出油,风吹日晒易起皮屑。因此,早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。现在市场上的洗面奶品种丰富,同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂,因香皂碱性较重,容易使皮肤更加干燥。干性肤质的人,在洗完脸后,宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的,并且日霜晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净,涂上晚霜再睡觉,这样可以使皮肤在晚间得到足够营养,同时可以防止皱纹产生。,GPZ,20,3、美容美发礼仪,干性皮肤容易起皱,故日常生活中应保持愉快的情绪,保持皮肤足够的水分,日常饮食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物,如胡萝卜、坚果类及多种水果等。,GPZ,21,3、美容美发礼仪,油性皮肤:油性皮肤毛孔粗大,油腻发亮,易长粉刺和小疙瘩,不易起皱,经得起刺激,有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮,很易沾灰变黑。故清洗时,应使用干性洗面奶,或含碱性稍重的洗面奶清洗,然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净,否则很易长粉刺和小疱。,GPZ,22,3、美容美发礼仪,油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食,多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。,GPZ,23,3、美容美发礼仪,中性皮肤:中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀,皮肤质地良好,适合各种洗面奶和护肤品,平日饮食保证多样化,切忌挑食与偏食,同时保证足够睡眠。实际上日常生活中大多数是混合型皮肤,两颊中性偏干,T带中性偏油。,GPZ,24,3、美容美发礼仪,以上三种皮肤,除了要注意其特性外,护理皮肤的共同准则的:1、经常清洗皮肤,保持皮肤洁净,清洗宜用温水为好,不断用水扶脸拍脸,不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾,毛巾经常清洗晒太阳,终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖,致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、保证皮肤足够营养,不管什么皮肤,多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物,这样可保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。,GPZ,25,3、美容美发礼仪,职业妇女(五分钟)以淡妆为好,基本步骤为: 1)洗脸 洁肤调肤润肤 根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶,洗完脸后,用调肤水,再用润肤霜(分日霜和晚霜,日霜应具有防晒的功能,SPF值最少在8以上,太阳下要15以上,睡觉前涂上晚霜,这样可以使皮肤在晚间得到足够营养,同时可以防止皱纹产生。),GPZ,26,3、美容美发礼仪,2)上粉底、粉饼 根据肤质涂上护肤品,然后涂上粉底,再抹上粉。粉饼宜选择自己肤色的颜色,皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼,皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。扑粉均匀,脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。,GPZ,27,3、美容美发礼仪,3)眉毛、眼的化妆 修眉:用眉笔根据眉骨的位置,找出眉头、眉峰、眉尾,三点一线用眉笔画出形状,把多余的眉毛进行修剪。眉笔有深咖啡和黑色两种,皮肤白皙的用深咖啡色的,皮肤较黑的用黑色的。,GPZ,28,3、美容美发礼仪,眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计,切忌画的太重太粗,似两把卧剑,但也不能画的太细太长,似有妖气。 选用眼线笔,一般选深咖啡和黑色画出上下眼线,眼线应精细为好,否则活像熊猫眼。然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线,然后用手指抹匀,可适当再加上一些较亮的胭脂色,使得眼皮柔和有活力。,GPZ,29,3、美容美发礼仪,4)用合适的胭脂,在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂,不要涂得太浓厚。胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。,GPZ,30,3、美容美发礼仪,5)涂口红,这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红色应以庄重典雅为宜,故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上接原来的样子,唇形太大的可略微缩小,唇形偏小的可适当加大。切忌血盆大口,让人生厌。,GPZ,31,3、美容美发礼仪,美发 每隔二、三天要洗头 根据自己的脸型选择不同的发型 根据不同的气质选择不同的发型、根据不同年龄选择不同的发型,GPZ,32,4、服饰礼仪,原则: 1)整洁:不盲目追求名牌; 2)有个性:不盲目追求时髦,要根据自己的气质来选择; 3)和谐:要协调得体,要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等。,GPZ,33,4、服饰礼仪,根据身材搭配 高大:上衣要适当加长、款式简单,适宜穿横条格子的上装; 较矮:上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好,穿高跟鞋,款式要简洁,不能穿横条纹的服装;,GPZ,34,4、服饰礼仪,胖:不能穿紧身的服装,衣领以“V”型,裤子和裙不能穿在衣服外面,更不能用夸张的腰带,颜色以冷色调为好,不能穿横条纹、大格子和大花的衣服; 瘦:不穿太紧身的服装,色彩要明亮柔和,穿横条纹、大格子和大花的衣服。,GPZ,35,4、服饰礼仪,与年龄相符 不是所有的服装都适应同一年龄。 年轻人:鲜亮、活泼、随意些; 中老年:相对应庄重严谨些,老年人不能太花俏,否则是老来俏。,GPZ,36,4、服饰礼仪,色彩搭配合理 同色搭配:上淡下深、上明下暗。 相似色搭配:奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄。,GPZ,37,4、服饰礼仪,主色调搭配 肤色白皙:适合穿各种颜色的衣服,“一白遮百丑” 肤色偏黄:应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装,黄上加黄,适合粉色调动,如粉白、粉红、奶白色、杏色、杏灰色 肤色偏黑:尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装,选比较明亮的颜色,如浅黄、鱼肚白、粉白,GPZ,38,4、服饰礼仪,穿衣应分场合 1)公务场合:应庄重保守,不可以强调个性,过于时髦或太随便,应穿西装、套装、套裙,颜色:藏蓝色、灰色、白色衬衫,肉色丝袜、黑色皮鞋,不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等。,GPZ,39,4、服饰礼仪,2)社交场合:应时尚个性 如看演出,出席宴会,参加舞会,登门拜访、聚会等场合,可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。,GPZ,40,4、服饰礼仪,3)休闲场合:舒适自然 居家休息、健身运动、浏览观光、商店购物等,牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤。 睡衣只能在卧室里穿。,GPZ,41,4、服饰礼仪,穿衣要得体,有穿衣之道。 穿西装: 1)穿之前,将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了。 2)坐着的时候,可将西装上衣的衣扣解开,站立后,尤其是要面对他人时,应将西装上衣的扣子系上。,GPZ,42,4、服饰礼仪,3)衣扣系法:双排扣,衣扣全部系上;单排两粒扣:只系上边的那粒衣扣;单排三粒扣:系上边的两粒衣扣,或单系中间的那粒衣扣。 4)穿西装时,最好不要内穿羊毛衫,非穿不可时,只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫,不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。,GPZ,43,4、服饰礼仪,穿长袖衬衫: 下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内;袖管不仅不可以卷起来,袖扣还一定要系上。,GPZ,44,4、服饰礼仪,打领带:领带结的大小,最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后,其下端应当正好抵达皮带扣的上端。这样,领带不会从西装上衣下面露出来。 打领带不一定非要领带夹,夹的位置:七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。,GPZ,45,4、服饰礼仪,搭配技巧: 有一位服装设计师曾说,服装的效果是搭配出来的,而不是穿出来的。色彩要搭配,袜子、裙子要搭配。,GPZ,46,4、服饰礼仪,穿西装的学问: 一、穿西装可以不扣上钮扣,但当在正式场合扣上钮扣时,最下面一粒钮扣不能扣上。 二、西装上口袋里除了可以插西装手帕,不能插任何物品,尤其不能插上一支笔。 三、穿西装必须穿皮鞋,其他任何鞋均不可以穿。,GPZ,47,4、服饰礼仪,四、手伸直时,衬衫
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