第二章,商务谈判组织与管理,主讲：李菁 ,本章内容提要：,由哪些人；以什么方式；如何进行合作达成理想的商务谈判结果。,谈判人员的素质要求 谈判班子的组织构成 谈判人员的选拔 谈判活动的管理,商务 谈判 组织 与 管理,重点,引入故事,我国第一位反劫制暴谈判专家高锋说，最理想的谈判专家，最好是矮瘦丑老，这是根据劫持者心理状态确定的。因为目前的劫持者大多属于弱势人群，一个弱者面对强者只会反感，不会接受。 谈判是否成功，取决于谈判专家能否稳住对方情绪，因为劫持者的情感波动往往比人质更为汹涌，谈判专家要给对方足够的心理慰藉和温暖，使劫持者的情绪稳定下来，谈判才会成功。,本章内容提要：,由哪些人；以什么方式；如何进行合作达成理想的商务谈判结果。,谈判人员的素质要求 谈判班子的组织构成 谈判人员的选拔 谈判活动的管理,商务 谈判 组织 与 管理,2.1商务谈判人员的素质要求,心智机敏,且具有无限的耐心;能巧言掩饰,但不欺诈行骗;能取信于人,而不轻信他人;能谦恭节制,但又刚毅果敢;能施展魅力,而不为他人所惑;能拥巨富、藏娇妻，而不为钱财和女色所动。,完美无缺的谈判者,职业道德,心理素质,个人能力,背景了解,在许多场合，谈判人员不是代表个人，而是代表组织参加谈判，其在寻找个人需要满足的同时，还要寻求群体或组织需要的满足。这是商务谈判需要表现得较为特殊的地方。 作为一个组织的谈判代表，从职业道德来看，组织需要的满足应摆在优先的地位。经过自己的努力，尽力实现群体、组织需要的满足。,1.良好的职业道德,商务谈判人员应具备的心理素质： (1)自信心-相信自己的实力和能力。 面对艰辛曲折的谈判，只有具备必胜的信 心才能促使谈判者在艰难的条件下通过坚持 不懈的努力走向胜利的彼岸。,2. 良好的心理素质,一般来说，任何团体内，都有这种情况：自信心强的人，往圈子中间凑；而自信心弱的人，则尽量往后靠。如：在学校课堂上，成绩不好的学生或者对某科目不感兴趣的人往往坐在后面。 缺乏自信，不能坚持自己主张的人，一般也容易产生嫉妒的情感和心理；反之，自信心强、善于处理人际关系的人，则很少如此。,(2)耐心-即容忍力 商务谈判有时是非常艰难曲折的，耐心是必不可少的心理素质。它可以提高自身参加艰辛谈判的韧性和毅力。在一场旷日持久的谈判较量中，耐心就是力量、是实力。谁缺乏耐心和耐力，谁就将失去在商务谈判中取胜的主动权。,商务谈判人员应具备的心理素质：,心理学研究表明，人是否具有耐心，与人的气质有直接的联系。人的气质主要是由遗传决定的。心理学家们普遍认为，在通常情况下，人的气质类型可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种。粘液质气质类型的人，天生性格稳重、平和，而胆汁质气质类型的人则脾气爆燥，缺乏耐性。,胆汁质相当于神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。 多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易 转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。,粘液质相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。 抑郁质相当于神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。,气质测试题答题要求：,答题时不要猜测题目的意图。 在10分钟以内答完题目。 非常符合， 记“+2”分， 比较符合， 记“+1分” 拿不准的， 记“ 0”分， 比较不符合，记“1”分， 完全不符合，记“2”分。,多数人的气质是一般性气质或两种气质的混合性，典型气质和三种气质混合性的人较少。 1。把每题得分按下表题号相加，再算出各栏的总分。 2。如果多血质一栏得分超过20，其他三栏得分相对的较低，则为典型多血质。 如这一栏在20分以下，10分以上，其他三栏得分较低，则为一般多血质。 如果有两栏的得分显著超过另两栏得分，而且分数比较接近，则为混合型气质。如胆汁多血质混合型 多血粘液质混合型 黏液抑郁质混合型等等 如果一栏的得分很低，其他三栏都不高，但很接近，则为三种混质的混合性，如多血胆汁粘液质混合型或粘液多血抑郁质混合型。,(3) 诚心诚意-是一种负责的精神，合作的意向，诚恳的态度。 诚心能使谈判双方达到良好的心理沟通， 保证谈判气氛的融洽稳定； 诚意能使双方真心实意地理解和谅解对方，并取得对方的信赖；,商务谈判人员应具备的心理素质：,有诚意的具体表现：,对于对方提出的问题，要及时答复； 对方的做法有问题，要适时恰当地指出； 自己的做法不妥，要勇于承认和纠正； 不轻意许诺，承诺后要认真践诺。,能力-是人顺利完成各种活动必须具备的特征。 能力分为两大类： （1）一般能力-是指多种活动所必需的能力。 沟通能力、理解力、判断力、分析能力、综合能力、记忆力、观察力、想象力 。 （2）特殊能力-是指在专业活动中所需要的能力。 如谈判能力、组织管理能力、专业知识等。,2. 良好的个人能力,应变能力-是指人对异常情况的适应和应付的能力。 商务谈判中，经常会发生各种令人意想不到的异常情况。因此，要求从事商务活动的人员要具有临场应变的能力。 处变不惊，是一个优秀的谈判人员具备的品质。面对复杂多变的情况，谈判者要善于冷静而沉着地处理各种可能出现的问题。,良好的谈判能力表现在：,(1) 应变能力,思考题,你放假回家，看见一张现场出售旧货的广告。你到现场转了一圈，发现一张古董餐桌。你一直想买些古董这张餐桌确实是件理想的古董。你与和善的女主人讨价还价并获得让步，你同意接受商定的价格。 “好的，现在让我付款。”突然，女主人说：“要看看我丈夫是否同意。”这时你该怎么办?,分析,对方说问问丈夫只是寻求讨价还价的借口。 求其成交只会给对方创造提出加价的机会 寻找些理由，如：“对，请借用一下你的电话，我也要跟我母亲商量一下到底是买古董餐桌好呢，还是买新款餐桌好。” 掩饰自己急于成交的心理并迫使对方回心转意达成交易。,自控能力-让自己的情绪活动听从理智和意志的安排，不让其放任自流。 凡是能有效地用理智和意志节制自己情绪的人，基本上都能保持情绪的平静和稳定。 如果谈判人员具有良好的自控力，无论是面对对手的刁难、指责，还是其他一些突发性重大事件，都能够保持清醒的头脑，临危不乱，坚持所代表的组织利益出发解决问题。,(2) 自控能力,观察能力-是能够随时而又敏锐地注意到有关事物的各种极不显著但却重要的细节或特征的能力。 观察是人的有目的、有计划、系统的、比较持久的知觉。 例如，洽谈过程中，对方的眼睛不敢正视你，说明他还没决定购买。当你说出价格，对方松了一口气，说明他有支付能力，够钱买商品。,(3) 观察能力,组织能力-主要是指对一个组织内部事务的策划、安排与施行的过程。 谈判牵涉的具体事务是相当复杂的，若没有高超的组织才能，常常会在谈判桌上出现吃亏局面。 高超的组织能力与周密的计划是分不开的。计划同时还要兼顾办事效率、办事方式和办事效果等诸多方面。,(4) 组织能力,社交能力-就是社会交往的能力，主要就是人际之间的交往。 在谈判领域内的人际交往能力主要是指哪方面呢? 获得别人好感-这既指作为个体的你获得己方所有工作人员的好感，也指作为组织形象的代表而获得谈判对手的好感。,(5) 社交能力,获得别人好感的六种非常有效的方法：,1真诚地关心他人。 2、经常微笑。 3、记住别人的姓名。 4倾听，鼓励别人多谈他自己的事。 5、谈论他人感兴趣的话题。 6、让他人觉得他自己很重要。,1.良好的职业道德 2.良好的心理素质 1）勇于决断:把握机会避免盲目性 2）充满信心:建立在充分准备的基础上. 3）善于冒险:成本;报价;让步;决策 4）沉着应战:处变不惊,含而不露 3.较强的沟通能力 4.掌握有关的商务和技术知识 5.了解有关社会,政治,法律,文化差异,商务谈判专家,决断能力,决断能力-表现在谈判人员可以通过对事物现象的观察分析，排除各种假象的干扰，了解事物的本质，作出正确的判断； 谈判是项相当独立的现场工作方式。很多事务的决断需要在谈判现场做出，这就需要谈判人员具备良好的对事务的判断和决策能力。,案例分折：,“丽珠得乐”谈判案,珠海市丽珠制药厂获知此信息后，即派人赶到武汉与研究所展开谈判。当即拍板成交，丽珠制药厂以40万元转让费获得专利技术，取名“丽珠得乐”。1991年，“丽珠得乐”以强劲攻势打入包括武汉在内的全国各地医药二级站，实现年产值12亿元，利税3 000万元。经过几年的努力，继而成为有名的上市公司。,1987年，湖北医药工业研究所研制出一种胃药冲剂，经专家鉴定具有80年代国际先进水平。当时，武汉某制药厂提出购买这项专利技术，研究所提出的条件是谁提供一台制剂干燥设备，谁即可获得生产权。围绕这台价值3万元人民币的设备，双方讨价还价。制药厂谈判人员犹豫不决，内部意见也不统一，最后导致谈判破裂。,“丽珠得乐”作为科研成果，诞生于武汉。“近水楼台”的武汉某制药厂因谈判人员犹豫不决而错失商机，但远在千里之外的珠海市制药厂的谈判代表眼光敏锐、决策果断，从而为企业创造了巨大的经济效益。 同是谈判人员，两种不同的决策能力，导致两种不同的结果。,实训：商务谈判的基本技能,实训1、1、1性格类型测试 1、你何时感觉最好？ A、早晨 B、下午及傍晚 C、夜里 2、你走路时是？ A、大步的快走 B、小步的快走 C、不快、仰着头面对着世界 D、不快、低着头E、很慢 3、和人说话时，你？ A、手臂交叠的站着 B、双手紧握着 C、一只手或两手放在臀部 D、碰着或推着与你说话的人 E、玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发 4、坐着休息时，你的？ A、两膝盖并拢 B、两腿交叉 C、两腿伸直 D、一腿卷在身下 5、碰到你感到发笑的事时，你的反应是？ A、一个欣赏的大笑 B、笑着，但不大声 C、轻声的咯咯地笑 D、羞怯的微笑,实训：商务谈判的基本技能,6、当你去一个派对或社交场合时，你？ A、很大声地入场以引起注意 B、安静地入场，找你认识的人 C、非常安静地入场 D、尽量保持不被注意 7、当你专心工作时，有人打 断你，你会？ A、欢迎他 B、感到非常恼怒 C、在上两极端之间 8、下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ A、红或橘色 B、黑色 C、黄或浅蓝色 D、绿色 E、深蓝或紫色 F、白色 G、棕或灰色 9、入睡的前几分钟，你在床上的姿势是？ A、仰躺，伸直 B、俯躺，伸直 C、侧躺，微卷 D、头睡在一手臂上 E、被盖过头 10、你经常梦到你在？ A、落下 B、打架或挣扎 C、找东西或人 D、飞或漂浮E、你经常不做梦 F、你的梦都是愉快的,实训：商务谈判的基本技能,1、A2 B4 C6 2、A6 B4 C7 D2 E1 3、A4 B2 C5 D7 E6 4、A4 B6 C2 D1 5、A6 B4 C3 D5 6、A6 B4 C2 7、A6 B2 C4 8、A6 B7 C5 D4 E3 F2 G1 9、A7 B6 C4 D2 E1 10、A4 B2 C3 D5 E6 F1 计算完毕，请将所有分数相加，然后再对照分析。,实训：商务谈判的基本技能,【低于21分：内向的悲观者】 人们认为你是一个害羞的、神经质、优柔寡 断的人，需要人照顾、永远要别人为你作决定、不想与任何事或任何人有 关，他们认为你是一