企业总经理运营管理培训,喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁,学习方法,课 题,企业与企业家 总经理的角色与定位 企业生命周期 企业经营战略 企业文化 流程与组织设计,营销管理 人力资源 财务管理 10. 管理平台 11. 成功起步 12. 个人修炼,现 今 企 业 面 临 的 挑 战,预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 埃里克.霍弗 哲学家,企业家？,技术专家？,职业经理？,总经理的困惑,掌 握 经 营 环 境,掌 握 经 营 要 素,市 场 经 济 的 特 性,A、 B、,企业存在的目的？,创造客户,保有客户,核心能力,财务指标,内部管理,客户满意,管 理 系 统 是总控力 产 品 是生命力 企 业 文 化 是凝聚力 人 力 资 源 是延续力 市场营销规划 是爆发力,影响企业发展的五种力量,明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。,MFR,为了结果而管理,管理的文化背景区别,日本,美国,中国,A,B,企业生命周期与管理重点,稳定期,壮年期,死亡期,青春期,官僚早期,学步期,官僚期,追求期,贵族期,婴儿期,企业经营管理系统,企业发展战略规划,营 销,人 力 资 源,产 品 研 发,财 务,员 工 素 质,使命、愿景、 公司文化、公司目标,企业管理模式,生 产,MI,BI,VI,管理平台的进阶,学习型组织,无为之治,文,文化管理,法,目标管理,制 度 化,理,日常管理,标 准 化,情,危机管理,是 非 化,管理的层次,现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低,传统企业 高科企业 高层骨干 中层骨干 基层骨干 一般员工,目标管理 授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导指挥、 培训、激励 指挥 奖罚,5,15,30,50,50,30,15,5,杰出的现代管理文化,MFR-为了结果而管理,MFR-企业经营战略规划,MFR-业务流程再造,MFR-组织设计,MFR-运营（绩效）管理系统,MFR-人力资源管理,MFR-日常业绩管理,职位说明书 部门经理年度目标 相关行为 职位说明书 员工岗位年度目标 相关行为,MFP以经营绩效为导向的管理系统,目标设定 P,自下而上策略保证,自上而下目标分解,企业经营战略规划,总经理年度目标 综合计分卡,目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理） D,目标成果激励 A,目标考核（绩效评估） C,绩效管理系统,职位说明书,技能库,综合计分 (Balance Scorecard),主要动力 (Key Drivers) 内部管理 学习创新,主要结果 (Key Outcomes) 顾客满意 财务表现,内部 管理,核心 能力,顾客 满意,财务 表现,产品服务,流程建立,市场表现,战略投资,总 经 理 的 角 色 与 定 位,一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡他们是 如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角 色，和您实现自我超越的几种途径。,高 层 主 管 的 任 务,1. 2. 3. 4.,中 层 主 管 的 任 务,1. 2. 3. 4.,基 层 员 工 的 任 务,1. 2. 3. 4.,您 有 把 握 夺 标 吗？,1. 2. 3. 4.,与 成 功 有 约,1. 2. 3. 4.,企 业 生 命 周 期,企业的成长与个人的成长是如此相似，以致 您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿：婴儿 期、学步期、青春期 企业的发展过程中危机四 伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底 处在什麽时期？本单元将回答这个问题。,企 业 生 命 周 期 四 种 动 力,效 果,效 率,短 期,长 期,企 业 生 命 周 期 四 种 情 况,自 己,外 力,短 期,长 期,管理者风格与企业生命周期中的管理重点,管理者风格与企业生命周期中的管理重点,管理者风格,非 结 构 化,结 构 化,过程,过程,优先级,结果,全局,注意力,速度,局部,慢,快,I 人际整合,E 创意,A 管理,P 行动,企 业 生 命 周 期,追求期,罗曼史,夭折,创办人陷阱,未成功创业家,提早老化,稳定期,追 求 期,正 常 现 象,兴奋、且有模式,创办人承诺坚定,承诺与风险相当,产品导向,创办人维持控制,追 求 期,不正常现象,未经现实模拟,承诺不坚定不务实,承诺与风险不相当,利润导向,创办人控制力不足,管 理 重 点,婴 儿 期,正 常 现 象,承诺不因困难消失,现金不足,辛勤工作,缺乏管理深度,缺乏制度与授权,个人秀但接受意见,容许犯错,婴 儿 期,不 正 常 现 象,承诺遭困难时消失,长期现金不足,丧失目标与意愿,过早授权与制度化,创办人失去控制,自大不能接受意见,不容许犯错误,管 理 重 点,学 步 期,正 常 现 象,同时发动太多事情,规划不完整,被动的销售导向,缺乏一致性,缺乏重点,学 步 期,不 正 常 现 象,过快多角化,过早分权,落入创办人陷阱,规划不全导致危机,管 理 重 点,青 春 期,正 常 现 象,合伙人冲突,创业与管理冲突,暂时丧失远景,创办人配合公司需求,奖惩制度不完美,权力时放时收,政策无法落实,青 春 期,不 正 常 现 象,回到学步期,创业者离开,落入创办人陷阱,创办人被排挤,亏损但领奖金,例行事物瘫痪,失去互信互重,管 理 重 点,壮 年 期,特 性,正常现象,人员素质差,训练不足,不正常现象,自大自满,管 理 重 点,稳 定 期,特 性,不再期盼成长,不再开发,不想改变,奖励,重视,管 理 重 点,贵 族 期,特 性,投资,重视,重视,不敢,管 理 重 点,官 僚 早 期,特 性,争论谁该负责,管 理 重 点,官 僚 期,特 性,制度齐备效果不佳,与环境脱节,对结果缺乏把握,客户必须自己打开关卡,管 理 重 点,生 命 周 期 诊 断 表,总部,高层团队,总办,生产,营销,追求期,婴儿期,学步期,青春期,壮年期,稳定期,贵族期,官僚早期,官僚期,对策,生 命 周 期 诊 断 表续,人资,研发,财务,其它,追求期,婴儿期,学步期,青春期,壮年期,稳定期,贵族期,官僚早期,官僚期,对策,企 业 经 营 战 略,毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什麽？ 战略由哪些要素组合？战略是科学分析结果还是 经营者心中的灵感？战略是否有模式可循？战略 是否可以学习？如何设定必胜的战略？在这一单 元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深 入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。,战 略 的 定 义,企 业 环 境 关 系,战 略 规 划 程 序,内外分析,企业愿望,企 业 生 存 三 要 素,分 析 外 在 的 变 迁,大环境,小环境,客户,大 环 境,小 环 境,能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让别人赶不上的公司。 比尔.盖茨,客 户,对 手,总结您所知道的情况（SWTO）,类别,现 象,意 义,对 策,S,W,O,T,决 定 该 往 何 处 去,使命宣言,愿景规划,战略目标,使 命 宣 言 的 含 盖 领 域,1. 2. 3. 4. 5. 6.,容易有争议战略性问题,1. 2. 3. 4. 5. 6.,愿 景 在 何 处？,战 略 目 标,1. 方向性目标,2. 业绩目标,3. 内部目标,4. 外部目标,如 何 选 择 战 略？,战略构成要素,1. 2. 3.,营 运 范 畴,1. 2. 3. 4.,核 心 能 力,1. 2. 3.,网 络 关 系,1. 2. 3.,战 略 的 本 质,1. 2. 3. 4. 5.,战略不是计划的结果，而恰恰相反，它是起点。 亨利.明茨博格,战 略 工 具,内 部 成 长,外 部 成 长,处 分,企 业 文 化,企业文化是企业发展的内功，是企业核心竞争力 的原始动力。在世界最受赞赏的明星公司中，它 已成为产品或服务差异性与附加值的一部分。您 在本单元中将了解到：企业文化的意义、作用、 要素，以及如何塑造成功的企业文化,企 业 文 化 的 意 义,1. 2. 3.,文化本身既是非教育，亦非立法：它是一种气氛与一种传承。 亨利.麦肯 作家,企 业 文 化 的 作 用,1. 2. 3. 4.,企 业 文 化 的 要 素,1. 2. 3. 4.,企业首先是员工的企业，其次才是股东的企业。 稻盛和夫 日本经营之圣,成 功 的 企 业 文 化,1. 2. 3. 4. 5.,企业文化在下一个10年内将成为决定企业兴衰的关键。 基尔.布郎 哈佛大学教授,主管对企业文化的影响,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,有何意见敬请提出，我会虚心接受，谢谢！,企业文化的成果,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,对国家有好处，就会对通用汽车公司有好处，反之亦然。 查尔斯.维尔逊 总裁,流程决定的组织设计,我们可以这样来解释“组织设计”：以何种方式与形 式来设计组织构架，使企业在竞争中坚固而不失灵 活，稳健而不失速度。如何以最优化的组织构架来 适应竞争环境的不断变化呢？在回答这个问题之前， 先让我们透过本单元的诸多案例了解：到底都有哪 些组织形态，在组织设计中有哪些要素。这些是您 对自己企业组织作个性化设计的前提。,组 织 的 含 义,1. 2. 3.,组 织 的 关 联 性,1. 2. 3. 4. 5. 6.,最后的分析表明，组织是人与人之间的相互关系。 里查德.帕斯卡 管理作家,常 见 组 织 形 态 比 较,形 态,优 点,缺 点,金 字 塔,事 业 部,矩 阵 式,常 见 组 织 形 态 比 较,形 态,优 点,缺 点,项 目 型,卫星体系,变 形 虫,错误的结构会极大的削弱甚至破坏经营业绩，在讨论组织结构时，第一个问题必须是：我们的业务是什麽，流程应该是什麽？组织结构的设计必须使组织能够以最佳方式达到经营目标。 彼得.杜拉克 管理大师,战略,关键流程,角色与职责,组织结构,组织系统的四要素,战略、关键流程、角色与职责、组织结构。,组织系统的四要素,战略是对外部竞争对手、市场机会、法规政策、新技术和公司内部能力与资源等各种信息的反应。这种反应包括：制定企业的远景与任务；制定明确的目标；关键战略方式的选择以及资源配置等。 关键流程是相互关联的达到经营目标的价值链。处于连续变化的状态中，不断适应可控与不可控的事件。信息传递方式、知识管理方式、客户管理方式影响过程的决策质量、创新能力和组织效能。,角色与职责是按主要的过程的需要来确定的。最有价值的是具有特殊能力和能与别人合作共同解决各种复杂问题的个人。 组织结构反映了一个组织的预期战略和过程的方向。新组织结构最重要的特征是它