教育工作者的职业素养和服务礼仪,主讲：张从新,培训目的,让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养，并有意识的去加强自身素质的修炼。 规范作为教育服务行业从业人员的服务礼仪，并通过言传身教，让大家掌握基本的服务礼仪。 通过职业素养和服务礼仪的培训增强自身在企业和行业内的竞争力，提升企业整体素质水平。,内容摘要,教育工作者的基本职业素质,与我们工作相关的服务礼仪,情景演练,公司内职业素养的体现,一、教育工作者的基本职业素养,教师的涵义教、师 ASK态度、知识、能力 模式思维、心智、行为,请说出你心目中的 好教师应具备的素质？,国外对优秀教师职业素质的看法,友善的态度 尊重课堂上每一个人 耐性 兴趣广泛 良好的仪表 公正,幽默感 良好的品质 对个人的关注 伸缩性 宽容 颇有方法,国内（查有梁）关于优秀教师素质的调查,教师应具备的素质结构分析,职业道德素质 科学文化素质 教育理论素质 教育能力素质 身体心理素质,高尚的职业道德职业道德素质,教师的职业道德，简称“师德”，是指教师在教育教学活动中应当遵守的道德规范和行为准则。 “有德有才”“有德无才”“有才无德” 从反面来审视教师的职业道德素质的重要性： “教师，我为什么看不起你！” “教师暴力此起彼伏！” “9岁小学生挨了280鞭！” “华阴市优秀女教师在学生脸上刺贼字！” “只因考试不及格，教师责令学生自抽耳光！” “连挨教师12记耳光，16岁学生就此身亡。” 归来吧，师德！,“教师个人的一举一动、一言一行都要修养到无愧人师的地步！” 陶行知 八个方面的要求： 依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、 团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表。 中小学教师职业道德规范,教师应具备的职业道德素质,（一）热爱教育事业 （二）热爱学生 （三）热爱教师集体、尊重学生家长 （四）以身作则、为人师表,（一）热爱教育事业,希望工程代言人 “大眼睛”苏明娟,（二）热爱学生 师德的核心内容,“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。” 高震东 正面例子：“请高举你的右手！” 反面例子：“比惩罚更可怕的是精神虐待！” Eg：“画地为牢”、“踢脚尖”、“抽嘴巴”,（三）热爱教师集体、尊重学生家长,“人才的培养是一个系统工程，是教师集体协作、家长密切配合的共同教育的结果。” 热爱教师集体 尊重学生家长,合理的知识结构,精深的学科专业知识 广博的科学文化知识 丰富的教育和心理学知识,科学的教育观念,教育的价值观 学生观 教学观 教学质量观,教育价值观,宏观层次的教育价值观： 指对教育在社会发展和人的发展中的作用和地位的认识和评价。 Eg：“教育先行”、“教育后行模式”、“并行模式” 微观层次的教育价值观： 指在具体的教育过程中所体现出来的教育价值观。 雪化了是（春天）； 秋天，树叶（黄）了； 雪化了是（泥水）； 秋天，树叶（落）了；,教学观念的变革主要体现在：,从重视教师的权威地位向重视学生的主体地位转变； 从重视知识的存储向重视学生学习能力的养成转变； 从重视教师的教法向重视学生的学法转变； 从重视学生单一认知发展向重视学生的身体、认知和情意等全面而和谐的发展转变； 从重视教学的结果向重视教学的过程转变； 从重视“传授接受”式的教学向重视“探究发现”式的教学转变。,全面的教育能力,教学能力 思想品德能力 语言表达能力 运用现代信息技术能力 组织管理能力 教育科研能力,健康的身心素质,中小学教师素质结构越来越呈现出动态化的趋势,底部宽厚-与时俱进，知识不断综合化，知识面不断拓宽 中部坚挺-“两条腿都要硬”, “从师任教”的基本功悄悄地发生变化 T字形演变成+字形 顶部开放-逐步演变为“具有开放的心态、自觉的反思意识和能力，以及良好 的终身学习的愿望和能力”,教师成长历程体验,学习预备阶段 融入、适应阶段 定型阶段 渴望阶段 进修、成为研究者阶段,现代社会对教师的要求,知识基础 教育知识 教学能力 自学能力 对学生的关心与爱护 设计和创新的能力 在复杂机构中工作的能力 面对多元对象的交往能力 对于社会变化的足够认识 行为道德的以身作则,传统社会对教师的要求,充实的知识基础 充分的教学能力 对学生的爱护关心,中国中小学教师成长之路,教学技能 层面的变化,国际上教师能力的专业发展的几个阶段,具体知识 终身学习能力 学习的理论和方法 学生成长的知识 应变与领导变化 专业态度与价值观 多元的交往能力 专业更新与发展,大学学位 专业资格 见习经历 持续发展,二、公司内职业素养的体现,我们一起来寻找，哪些是体现职业素养的地方？ 上下级之间 同事之间 与客户之间 合作沟通的态度：谦虚和蔼；尊重理解；一视同仁。 合作沟通的技巧：称呼得体；语气委婉；正确运用非语言技巧。,三、与我们工作相关的服务礼仪,形象礼仪 问候礼仪 握手礼仪 接待礼仪 名片礼仪 电话礼仪 鞠躬礼仪 电梯礼仪,学习礼仪的意义,五常:仁义礼智信 五德:忠孝节勇和 待人接物：温良恭俭让 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,形象礼仪,首因效应 外表：各部位；肢体语言（站、坐、走姿、微笑等） 着装： 男士正确着装 女士正确着装 六戒脏乱奇短紧 露,问候礼仪,早晨上班见面时，互相问候“早晨好！ ”、“早上好！”等 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,上下级之间，应先上级伸手后，下级才能接握； 长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握； 男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。,握手礼仪,接待礼仪,问候 手势引导： 普通引导 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 递送茶水 递送文件,名片礼仪,怎么递送名片？ 怎么接放名片？,电话礼仪,打电话的环境 电话中的语气和表情 如何有礼貌的打接电话问候语等 打电话： 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是*，请问 接电话： 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！武汉源动力教育 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂断 如何结束和挂断电话（面对误拨或骚扰电话）,鞠躬礼仪,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象,鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,电梯礼仪,电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再 请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的应面向电梯门站立,礼节20字诀,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 三步法： 点头、微笑、说你好,谨记应经常挂在嘴边的词句,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司,请问 哪一位 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）,结束语,改变语言，改变礼仪习惯，将给你带来 更多机会，从而改变人生 提升服务礼仪，彰显整体素质,谢谢大家,