萨提亚转化历程培育内在领导力,2015年元月,讲师：施怡彤老师,导师介绍,北京大学首批企业心理导师 中国萨提亚学院认证讲师 相关职场心理学著作第三只眼看幸福、渐行渐美：听怡彤老师聊职场等 萨提亚转化内在领导力一文，被中国呼叫中心网收录发表。,施怡彤老师博客： 施怡彤老师微博： 施怡彤老师微信： xinlixue_shiyitong,中高管类：EAP员工心理辅导技术 NLP管理者心智模式修炼与领导力提升 企业幸福教练开启教练技术新理念 创新类：幸福心理学在企业中的应用 萨提亚转化历程培育内在领导力 第三只眼看幸福(三八妇女节热销课程) 通用类： 九型人格与人际沟通关系 竞争时代的心灵成长与幸福管理,银行金融：人民银行、招商银行、兴业银行、中信银行、农业银行、广融投资集团 地产行业：中信地产、丰泰集团、汇景集团、雅居乐地产、招商地产、光大集团 能源行业：南方电网、中海油、CACT作业者集团、甘肃电网、中石化、天津电力、深圳广前电力、贵阳供电局、新疆电网、广东信怡电力、威晟海洋石油、四川电力、天泰控股集团、湖北电力 呼叫中心：中信银行信用卡中心、唯品会客服中心、南方航空客服中心、东莞移动1000号、广东移动客服中心、深圳天威视讯客服中心 制造快消：美的集团、红牛、南车集团、珠海方正、雀巢饮品、当纳利印刷、卡宾服饰、时代电气、王老吉、大洋机电、创维电视、成都丰田、天弘科技、中烟集团 IT传媒：用友、立信企业、UC、37游戏、奥飞动漫、南方报业集团、广州地铁报、现代传播集团、华谊兄弟传媒集团、搜狐、当代经理人杂志、环球时报 政府高校：广东省检察院、广州市检察院、白云区白云讲堂、中山大学、上海交大、华南理工大学、湖南省保险学院、清华大学、广州外语外贸大学、华东师范大学 通信行业：广东移动（广州客服中心、东莞客服中心、佛山移动、广州移动、东莞移动、深圳移动、江门移动、湛江移动、汕头移动、揭阳移动、梅州移动、阳江移动、惠州移动、清远移动）、广东电信（省电信、东莞电信、清远电信、肇庆）、中兴通讯、福建移动、金佳信通信、爱施德 药业化工：先声药业、贝克诺顿药业、毕克化学、灵北药业、仙乐制药 协会物流：深圳市呼叫中心行业协会、广东省中小企业协会、中海五洲、宝供物流 人力资源服务：前程无忧、智联招聘、中华英才网、南方人才、广东友谊外服务、中国人才热线、智通人才 服务美容：杭州立信会计师事务所、国宾体验中心、华昆造价、联合电子收费、奈瑞尔,课程大纲,一、萨提亚模式的情绪与沟通模式,课程受益,认识：发现自己在人际关系模式上的盲区 转化：选择更有效的关系模式，由内而外影响、领导他人 改善：落实改善至少一个重要的职场人际关系,工作案例：,在工作会议中，一位同事将你的一部分工作成就抢 先归功于自己，这时，你会采取怎么样的沟通方式？ 1、当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。 2、在会后单独找他谈话，严肃的建议他今后要公正的澄清各自的功劳。 3、觉得没什么大不了的，算了吧！没有必要为这件事当中给他难堪。 4、听到领导对他的陈述很满意，会后也主动向他表示祝贺，对自己付出只字不提。 5、_。,问题思考,在人际关系产生压力状态下， 你的模式： 1、你的语言沟通方式如何？ 2、你的情绪运作特点如何？ 3、你的行为背后隐藏着什么信息呢？,萨提亚女士介绍,维珍尼亚萨提亚（Virginia Satir）女士是举世知名的心理治疗师和家庭治疗师，她是第一代家庭治疗师，向来被视为家庭治疗的先驱 ，甚至被誉为家庭治疗的哥伦布，作为美国最具影响力的首席治疗师，她被著名的人类行为杂志誉为“每个人的家庭治疗大师”。 由她所创立的“萨提亚成长模式”就是要帮助人们通过自我内在的转变，迈向身心一致，找到内心的平静、喜悦和力量。,萨提亚模式的内在领导力,觉察外在行为背后的内在心理运作历程 发现盲点、无效模式、进行转化 展现出一致的应对状态，平衡感性和理性 自己欢喜做、甘愿受 不靠职权也能影响他人 发挥潜力与创意解决难题,培育班组管理者的内在领导力有什么益处？于个人和团队？,萨提亚模式的内在领导力,三、培育内在领导力方法的4步骤,四、 总结与演练,什么是情绪？ 什么是感受？ 什么是表达情绪和感受的一致沟通方式？,情绪是一种能量，是不能消灭，只能转化的。 Emotion=Energy+Motion 感觉是身体直接的感觉，情绪是用语言表达出来的感觉。,认识情绪与感受,希望大家知道： 1、当把感觉说出，情绪得以及时疏导。 2、不要压抑情绪形成情绪垃圾。 3、身体承载了许多被压抑的感受。,他人：指的是我是否关心与接纳对方的感受与需求，并愿意积极倾听与探询。,情境：指的是我是否注意到双方所处的环境与客观条件，并愿意以对等协商的态度处理彼此所面临的问题。,认识萨提亚的沟通模式,自己：指的是我是否接触到自己的感受与需求，并愿意为自己表达与,四种非一致沟通模式,讨好型：忽略自己 总是先检讨自己 压抑累积情绪 委屈自己以成就他人/情境 敏感、关怀他人、顾全大局,指责型：忽略他人 总是先检讨他人 期待未被满足 牺牲他人以成就自己/情境 结果导向、有领导力/执行力,超理智：只照顾情境 总是先检讨规则 压抑感性、诉诸理性 委屈自己及他人以解决问题 公平、重细节、善于解决问题,打岔型：全部忽略 总是先想到逃避拖延 外表轻松、内心焦虑 避开讨论自己/他人/情境 幽默、自发性、创造力,四种非一致沟通模式内心运作模式,萨提亚倡导的一致型沟通,一致型：三者兼顾 努力顾及自己/他人/情境 平衡理性与感性 重视人际关系与长期利益 活在当下、负责任、开放,喜欢做、甘愿受,不靠职权也能影响他人,发挥潜力/创意解决难题,培育内在领导力就是要养成一致的领导（应对）姿态,问题思考,过去我常用的非一致沟通模式是哪几种？（主要和次要） 分析一下形成的原因？（家庭、学校、职场等情境中） 自我、他人和情景，我最容易忽略哪个部分？我最容易重视哪个部分？ 回想近期的一个工作情景下，我的沟通模式是哪一种？如果你不满意当时的结果，你对自己的沟通模式有什么期待？,工作情景,老板把你叫进办公室，告诉你最近的一次季度考 核里，你没有完成销售业绩：“怎么搞的，你一直都 做得很不错，上个季度是怎么回事？什么地方出问题 了？” 回答1：“老板，对不起，是我没有做好工作” 回答2：“老板，你这样问，我会觉得很惊讶，因为你知道我已经非常拼命了，客户太难啃，这你都知道啊？” 回答3：“整个情况是这样的，在过去的几个月中，整体市场下降了10个百分点，同时竞争对手推出了非常有优势的新产品” 回答4：“哦，是。老板您说得对，是！以后一定注意。”（转身出门时，吹起了口哨。）,什么是觉察？ 什么是冰山理论？ 如何觉察自己和他人的冰山？,冰山理论在工作中的应用,期待,渴望,行为,观点,情绪,订定改变目标,排除行为、情绪、观点干扰,激发改变潜力,落实改变行动,绩 效 = 潜 力 - 干 扰,限制与有影响力成长,萨提亚的信念,改变永远是有可能的，即使外在的改变有限，内在的改变仍是可能的 问题本身不是问题，我们如何看待问题才是问题 我们无法改变过去已经发生的事件，但可以改变那些事件对我们产生的冲击 先改变自己，再改变别人 由内而外的改变 改变模式而不只是解决问题 情绪是与生俱来的本能，无法去除 忽略情绪将影响我们的生存、适应、成长,改变内在限制 排除干扰 激发团队潜能,培育萨提亚内在领导力,培育萨提亚内在领导力4步骤,1. 订定改变目标 2. 排除行为、情绪、观点干扰 3. 激发改变潜力 4. 落实改变行动,STEP1订定改变目标,1. 订定结果导向的目标 你希望我们的讨论能产生什么结果？ 你希望从今天的晤谈中得到什么收获？ 2. 将负向目标改为正向目标 你说的是你不要的，你要的是什么？ 你的目标达成时是什么样的景象？ 你的职责是什么？你要的是什么样的结果？ 3. 将大目标分解成小目标 达成目标的障碍是什么？ 你想先从哪个障碍谈起？,订定目标的原则与方法,STEP2排除情绪、行为、观点干扰,认识情绪,喜（happy） 怒（angry） 哀（sad） 惧（fear） 讶异（surprise） 藐视（contempt） 嫌恶（disgust）,开心、快乐、高兴、愉快、惬意、爽、兴奋、满足、喜欢、喜极而泣,生气、发飙、不耐烦、暴躁、不满、不高兴,郁闷、悲伤、委屈、无奈、沮丧、无助、挫折感、忧郁、沉重,害怕、恐惧、紧张、担心、焦虑、恐怖,疑惑、好奇、纠结,恶心、讨厌,轻视、看不起、鄙视,情绪的进化功能,障碍一：急于解决问题 障碍二：忽略情绪,沟通的障碍,排除情绪干扰的策略-他人,原则： 允许对方抒发情绪 让对方感受到被理解 策略：同理回应 你感觉 （因为）你认为 你希望,注： 同理回应就是要把自己当成镜子，镜子是没有感觉、没有观点、没有情绪的，所以重点在“你”上。 要避免认同，避免用我，都用“你”开头，不要表达自己的意见。,排除情绪干扰的策略-自己,策略：一致的表达（我信息） 当 的时候， 我感觉（喜、怒、哀、惧） （因为）我认为 我希望,情绪、行为、观点干扰,区分2种提问方式,你知道进度落后了吗？ 伙伴不清楚现在的状况 你知道落后的原因吗？ 伙伴不知道真正的问题所在 你试过这个方法吗？ 我用过此方法有效地解决问题 你知道如何使用这方法吗？ 伙伴学不会此方法 给予指导、让他学会我的方法 我的方法从此成为标准答案,项目的进度如何？ 我想知道伙伴对现状的了解 落后的原因是什么？ 我想知道伙伴如何判断问题 如何才能赶上进度？ 我希望伙伴找到他自己的方法 如此做会遇到何种困难？ 我相信伙伴有能力学习 找出盲点、让他自己找到答案 伙伴发挥创意自行解决问题,封闭式问句 心存定见,开放式问句 无知好奇,排除行为干扰策略：探索行为效果-他人,1. 达成目标的障碍是什么？ 2. 为了排除这些障碍，你采取了哪些行动？ 3. 这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？原因为何？ 4. 经由以上的讨论，你有何新发现? 5. 有此新发现，你会如何改变你的行为？,探索行为效果的5步骤：,你举个例子看看？ 你猜猜看？ 怎么说呢？ 是这样吗？ 我听到你说的是,常用句型：,排除行为干扰策略：探索行为效果-自己,一致的应对姿态,喜欢做、甘愿受,不靠职权也能影响他人,发挥潜力/创意解决难题,排除情绪、行为、观点干扰,自动化思考,辨识核心观点,排除观点干扰策略：论证观点-他人,1. 有何证据支持此结论？ 2. 有何证据反对此结论？,1. 探问伙伴的想法以辨识自动化思考,2. 引导伙伴先做分析再下结论,1. 你的想法/信念有何改变？ 2. 你的情绪有何改变？ 3. 你的行为将有何改变？,3. 引导伙伴形成新的结论与行动,你想到的是什么？ 你还有什么因素？ 还有吗？ 你现在有什么感觉？ 那么现在你想要怎么做？,常用句型：,排除观点干扰策略：松动僵化观点-自己,从过去经验探索核心观点 从观点层级探索核心观点 松动僵化观点：当 的时候，我可以不坚守信念,转化工具：,由深刻的过去经验所形成的坚强观点（具有夸大效果） 幼时在原生家庭的未完成事件 工作中的重大成功或失败经验,核心观点：,通常以下列形式出现： 应该/必须 、永远要 、 不应该 、决不能 。,隐含以下特性： 永久性、普遍性、个人化,STEP2激发改变潜力,激发他人的改变潜力,1. 看到行为背后的期待与渴望,2. 促进渴望的觉察,当你达成目标时（画面/影片/雕塑）： 行为：你的典型一天都在做些什么？ 感受：你的情绪状态为何？ 观点：你珍惜的价值观为何？ 期待：重要他人如何描述你？你如何看自己？,3. 增强追求渴望的动机,觉察及转化自己的改变潜力,1. 我的期待VS.伙伴的期待,己所不欲： 或许要施于人 己之所欲： 或许勿施于人,觉察自己的行为背后之期待与渴望 探讨自己的期待是否具适