职位描述（职位分析）讲座,美国人事心理学专家 韦恩.卡西欧指出：,“工作分析对于人事研究和人事管理的重要性怎么估计也不会过高”。,人与位置,“完善的秩序要求位置适合于人，人也适合于位置。” 托马斯彼得斯,洗衣机式的三级管理,上层,中层,基层,简明,繁琐,简明,企业管理活动,企 生 管 组 职 职 业 存 理 织 能 位 存 发 活 机 分 设 在 展 动 构 解 置,职位目的？职位作用？,组织体系- 经营活动- 人事管理-,职位规则,定位 条件 目的 层次 关系 责任,职位描述,又称职责界定，用来定义、辨别和描述一个职位的重要特性，它仅描述职位本身，而与从事或将从事此岗位工作的人员无关；通俗地讲，就是通过对职位的工作内容、责任范围等的分析，给工作岗位画像。 是职位的准确的静态照片。,专业术语界定(一),职位定位: 指职位在企业组织中所处的位置;包括: 部门、职位名称、职位编号、职位任职者与其直接主管双方签字及日期。,专业术语界定(二),任职条件（担任本职位最低要求） 学历 资格证书 外语水平 经历 专业知识 业务了解范围,专业术语界定(三),设置目的 明确职位设置的必要性 依据 活动 权限 职责目标,专业术语界定(四),沟通关系 完成职位职责活动的信息交换渠道 简单 偶尔 类型 较难 频率 经常 复杂 频繁 内部、外部,专业术语界定(五),层次（下属人员） 总人数及下属人数 直接与间接人员 人员类别,专业术语界定(六),职责范围 是职责范围的精确描述,它是永久性的,不受任职人的改变而影响,但在职位发展时,有必要修改内容。 例如:反映行动的动词工作依据工作活动内容 最终结果或工作目的。,专业术语界定(七),负责程度 全部: 职位人独自负全责 部分: 职位人与几位同事负责(不含其上下级) 支持性: 参与、协调、合作的责任,专业术语界定(八),衡量标准 用以评估职位人完成职责的基准， 有数量性、质量性为标的。,衡量标准常用参考指标(一),数量性标准 - 产量(生产)/销售额, 利润率(销售); - 收入增长率/回款率(销售); - 市场占有率(销售/市场开拓); - 顾客保有率(销售/市场开拓); - 顾客渗透(销售/市场开拓); - 新顾客开发成功率(市场开拓);,衡量标准常用参考指标(二),数量性标准 - 合理库存(库管) - 新产品开发成功率(研发) - 投资回报 - 每股收益 - 新房入住率 - 残次品率 - 退货量,衡量标准常用参考指标(三),数量性标准 -顾客投诉率 -成本降低率 -质量合格率， -部件返修率 -定额完成率 -材料消耗率,衡量标准常用参考指标(四),质量性标准 -准确性/-可靠性 -及时性/-完整性 -有效性 -顾客满意率 -员工满意率 -团队健康度,职位描述项目运作介绍(一), 职位描述项目组的组成 1、职位描述 定性地标明职位对企业组织的作用力，影响力，由此形成的职位说明书是职位准确的静态照片。,职位描述项目介绍(二),2、职位描述的典型职位选择原则: 职能相似 工种相近 覆盖全面 独立单列 3、描述由三人完成，采取面谈沟通方式： - 任职人代表(选择典型职位) - 职位的直接主管 - 描述记录员（项目组成员）,职位描述项目介绍(三),4、 选择被描述职位任职人的条件: - 是职位的任职人 - 具有两年以上的职位经历 - 具备表达沟通心态的素质,职位描述项目介绍(四),5、责任要求 人力资源部: 负责职位描述的组织指导工作，支持服务于各业务专业部门职位描述全过程，帮助建立职位描述文件-并审核职位说明书及建档。 各职能专业部门： 负责职位说明书的日常使用管理，修改以及后续职位说明书的编制工作。,职位描述项目介绍(五),6、一份合格的职位说明书，将经过任职人与直接主管签字生效并一式三份留存（任职人、部门主管、人力资源部门各一份）。 7、职位描述达成的表式-职位说明书具有劳动合同文本附件的同等法律效力。,职位描述项目介绍(六),8、职位说明书的修改原则 职责范围发生变化 组织机构发生变革,参与描述项目组人员要求,要求具备以下素质： 客观、公正、不持偏见的心态； 具有人事和企业管理的经验； 文字技巧与编写的文学修养。,职位描述与职位说明书 的不同之处, 职位描述： 提供有关职位要素的准确底片 编制职位说明书直接、有效方法 职位说明书： 对有关职位要素特征做出明确定义的静态照片 人力资源的基本工具和任职人员的工作指导文件,职位描述方法, 专家描述法： - 适用于初建企业 面谈沟通法： - 适用于已运作企业,描述面谈技巧, 面谈前的准备 面谈初的要点 面谈中的要点 面谈未的补充 面谈后的归结,职位描述的意义, 员工有参与感； 来源于实践,可操作性强； 加强上下级沟通； 有利于分权与授权的正确运用； 有利于员工自我管理和潜力开发。,职位说明书的功能,招聘录用员工 制定薪酬政策 工作目标管理 教育与培训 考核与奖惩 晋升与开发 职位任职人的工作指导文件,职责范围描述的原则方法,1、职责范围来源: 依据职能分解,配置到职位的业务工作内容。 2、职责项目特点: 职责的每项职能是相对独立的。 3、职责项目排序: 按重要程度（主项）描述。,职责范围描述的原则方法,4、职责项目描述: 标题（高度概括）； 依据（文件、决定、指定）； 活动（工作内容、实施措施、权限范围）； 目的（最终结果）。 5、职责项目数量: 职责范围一般为4-8项，若大于8项或小于4项， 应予以调整；对个别职位可酌情确定。,注意描述的误区（四个防止）,1、防止将“相对独立职责”描述为“工作过程职责”； 2、防止将职责的“直接依据”描述为“间接依据”； 3、防止将职责的“直接活动”描述为“间接活动”； 4、防止将职责的“直接目的”描述为“间接目的”。,案例,清洁工职位 相对独立职责描述： 工作过程职责描述： 依据清洁卫生制度要求， 职责1：准备打扫工具。 清扫办公楼道， 职责2：使用工具操作。 整理会议室， 职责3：垃圾处理 。 以保持办公区域环境卫生。 职责4：收存工具。 职责5：填写工作日记。,案例,职位：部门经理 职责之一 标题：属员管理 依据：公司人力资源管理制度规定 措施：？ 目的：保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标,案例,职位：部门经理 职责之一 标题：属员管理 依据：公司人力资源管理制度 措施：负责部门职位设置、人员选聘、业务培训、绩效考核、奖惩晋升、团队建设、激发属员积极性和创造性。 目的：保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标,案例,职位：人力资源总监 职责之一 标题：人力资源管理 依据：企业经营管理发展规划 措施：？ 目的：实现人力资源管理的系统规范运作。,案例,职位：人力资源总监 职责之一 标题：人力资源管理 依据：企业经营管理规划 措施：组织编制人力资源规划和人事管理福利保险制度，建立薪酬政策，评估系统，绩效考核办法，支持服务各职能部门的组织实施。 目的：实现人力资源管理的系统规范运作。,案例,职位：人力资源经理 职责之一 标题：组织协调 依据：劳动法规和公司制度 措施：？ 目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力,案例,职位：人力资源经理 职责之一 标题：组织协调 依据：劳动法规和公司制度 措施：组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立和谐的劳资关系。 目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力,案例,职位：营销经理 职责之一 标题：风险管理 依据：公司经营战略方针 措施：？ 目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。,案例,职位：营销经理 职责之一 标题：风险管理 依据：公司经营战略方针 措施：组织制定风险管理原则，指导培训营销人员识别市场风险意识及确立行为规范。收集分析市场信息，审核潜在的风险因素，提出规避市场风险的有效措施。 目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。,案例,职位：财务经理 职责之一 标题：监督检查 依据：财政法规和公司财务管理规定 措施：？ 目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。,案例,职位：财务经理 职责之一 标题：监督检查 依据：财政法规和公司财务管理规定 措施：审核资金使用审批权限，监督、控制预算与执行和成本核算的情况，检查单据制作、财会帐目、会计报表、 资金留存与使用的准确有效性。 目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。,案例,职位：客户经理 职责之一 标题：客户管理 依据：公司客户网络制度 措施：？ 目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。,案例,职位：客户经理 职责之一 标题：客户管理 依据：公司客户网络制度 措施：组织建立客户（经销商）档案手册，分析客户需求信息，监控下属对客户支持服务工作结果，审查报表资料，掌握经销商经营动态，依据市场变化，制定应变措施。 目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。,案例,职位：地区销售经理 职责之一 标题：信息反馈 依据：公司销售管理制度 措施：？ 目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。,案例,职位：地区部销售经理 职责之一 标题：信息反馈 依据：公司销售管理制度 措施：对地区客户的反映与要求、市场变化动态及趋势、竞争品牌动态、促销活动方案建议、以及业务人员意见等信息资料，经过分析判断，提交工作分析报告（报表）。 目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。,案例,职位：商场销售代表 职责之一 标题：开发客户 依据：部门主管下达的销售计划指标 措施：？ 目的：扩大市场销售能力，确保销售指标的全面实现。,案例,职位：商场销售代表 职责之一 标题：开发客户 依据：部门主管下达的销售计划指标 措施：寻找开发市场客户，了解掌握辖区多个商场销售能力，分解落实销售计划指标，与客户确立供货及回款方式，签订供货合同。 目的：扩大市场销售能力，确保销售指标的全面实现。,案例,职位：培训管理经理 职责之一 标题：培训需求收集 依据：公司部门及员工技能状况，结合职位说明书要求 措施：？ 目的：为编制公司年度培训大纲提供决策依据。,案例,职位：培训管理经理 职责之一 标题：培训需求收集 依据：公司部门及员工技能状况，结合职位说明书要求 措施：组织下属运用调查分析、综合统计，审核确认各部门业务需求和员工技能需求。 目的：为编制公司年度培训大纲提供决策依据。,案例,职位：库房管理员 职责之一 标题：库房管理 依据：公司库房管理制度 措施：？ 目的：保证产品达到出厂质量标准。,案例,职位：库房管理员 职责之一 标题：库房管理 依据：公司库房管理制度 措施：对入库产品按特点的技术要求，分区分类，注明标识，登记入帐，归类存放，采取安全防范措施，维护存储质量，防止损坏丢失。 目的：保证产品达到出厂质量标准。,职位描述后期有关问题总结,一、职能设置：主要探讨公司各部门之间在职能上是否存在交叉、重复以及配置的合理性。 二、职位设置：主要探讨部门内各职位设置在职责上是否存在交叉、重复、从逐级负责原则上判断是否存在上下之间权限越位，实现管理市场化，规范化。 三、职位职责：主要探讨各职位的职责是否交叉、重复以及职责配置是否具有合理性和挑战性。,关于评估项目的前期准备要点,1、依据七大因素确定公司的重点因素是哪几项？ 2、公司的职位工资倍数（最大与最小的差异适度性）？ 3、外语是否纳入评估范围内？ 4、确认各主管属员人数，直接？间接？ 5、各层次职位的学历、经历的平衡结果？ 6、提供公司职位层次分类，并将全部职