团队管理,目录,第一部分 理解团队 一、认识团队 二、团队的定义 第二部分 组建团队 一、团队的组织 二、团队的形成 三、团队的领导 第三部分 团队的故障分析与解决 第四部分 评估团队,团队组建,一、团队的组织,1、团队的定义 2、团队的类型 3、团队的特征 4、团队的意义,1、团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组 （group）区分开来,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,工作组的结构可以被描述为基于组（group-based）的组织的统一体,工作组,组织决策做什么 怎么做是通过个人工 作成果 个人对个人的工作负 责 人事职能在个体的组 织内,有指导的工作团队,自我表现指导的工作团队,自我管理的工作团队,都可以成为高效的实体,Dependence,Interdepenence,Autonomy,independence,主管决定做什么并 且给出怎么做的结构 主观对团队的成功 负责 人事职能由主管处 理,主管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队负有 责任 人事职能由主管和 团队共同处理,团队决策做什么和 怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由团 队处理,团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。,很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益,运用小组而不是团队，适合于以下情况： 个人角色和职责对成果的影响是首要的因素 工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任 小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败,需要指导的团队是最普遍团队组织的形式,经理,成员,决定团队做什么和如何完成 他们的工作 完成所有人的职能 象“队友”一样一起工作，但是 基于被告诉如何/何时/去完成什 么任务,以下情况适合用需要指导的团队,团队非常大或者逻辑上用SDWT或SMWT的形式无法解决的问题 The teams pupose is short in duration and the effort to become a SDWT or SMWT outweighs the benefits,给出一个良好定义有助于澄清团队（TEAM）与团队工作（TEAMWORK）行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。,基于的团队工作行为： 相互监控绩效 提供并接受反馈 维持有效的、闭环的沟通 愿意并且有能力相互支持 在适当场合需要的不同灵活技能 随时间变化和成熟,SDWTs和SMWTs与传统的工作小组或需要指导的工作团队有着显著不同的特性,团队工作可以影响的绩效和有效性,团队工作使能的条件 团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员,团队工作表现在当一个团队 作为一个团队运作的时候,目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队。策略也经常被自我指挥的工作团队所修改。,工作组,指导下的工作团队,自我指挥的工作团队,自我管理的各种团队,今天,明天,将来,基本环境,为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，需要新的行为方式,管理行为,打破旧的层次 和管理模式,放弃控制使团队被授权和具有能动性,与员工共享 责任义务,关注于培养成功员工，而不是仅做日常的决策,承诺达到一种新的针对团队绩效考评而定义的成功，而不是针对个人成就的成功,在决策时愿意承担明确的风险责任,共享管理的责任义务,假定可为个人的职业生涯发展负责,员工行为,仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的,什么时候建立自我指挥的工作团队 激励发起人、领导和成员 -乐意接受新的文化 -乐意承担新的文化 -乐意学习与同事相互影响的新方法 -敢于向现状挑战 合理的逻辑考虑 -小数量（8-12个成员为佳） -团队成员的地理位置 -所有成员来自相似的业务部门 -考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员,新的管理范例今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色,监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练/领导者评估其就绪状况，接受能力，才干,2、团队类型,建议或参与团队,计划或发展团队,行动或磋商团队,生产或服务团队,3、团队特征,工作群体,团队工作,管理者,执行者,领导者,团队成员,团队类型和它们的差别,团队特征,清晰的目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,有效的团队,团队工作形式的意义,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,人类团队工作的需要,（1）社会认同（Social Identification）,归属,安全,自尊,地位,“属于”,人类团队工作的需要,（2）社会表现（Social Representation）,共同的价值观和愿景,社会认可,自我实现,“分享”,团队组建,二、团队形成,（一）团队形成过程,（二）团队的形成途径,（一）团队形成的过程,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4执行,5阶段解体,阶段1形成,在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段,形成,磨合,规范,执行,转变,顺从,阶段II,阶段III,阶段I,成功/复杂性,时间/努力,让我们讨论一个团队可能经过的阶段,阶段I-团队开发他们的模板和方法阶段II-成功的团队进入一个快速发展的时期 -它的过程和方法被发展和优化阶段II的后期和阶段III的早期 -典型的条件发生改变 -确立的方法作用越来越小 -间断的发生效果的时期阶段III -团队必须被拯救 -跳到一个新的有实质的增长曲线,每个阶段的步骤,形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：,团队缺乏共同的愿景和目的感 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 团队缺乏灵活性和适应性,为什么我们在此？,每个阶段的步骤,风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点：,关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 聚焦在个人和小组的需求,每个阶段的步骤,正常期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：,共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低,每个阶段的步骤,实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：,明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习,每个阶段的步骤,转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：,共同的愿景和目的观念是被分享的 沟通是开放的 信任度达到高的层次 团队成员分担领导责任 工作程序是灵活有效的 杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情,每个阶段的步骤,服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：,缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 工作的程序开始变得低效 团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内,我们如何成功走过团队发展的各个阶段,1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍 2、培养和维持共同远景和对目标的认同感 3、寻找革新的做事方法 4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通,(二）、团队形成途径,任务为导向的途径,角色界定途径,人际关系途径,价值观途径,社会统一性 途径,1、以任务为导向的途径,明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献,团队的任务,成员的工作,目标确定途径：,确保团队清楚地了解自己正在做的事情，以及他们已经取得了多大程度的进展,2、角色界定途径,角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架,角色界定,位置、角色和责任,贡献的方式,团队角色：,团队建设的原则：,每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡， 这取决于团队的任务 团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度 有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力 一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。,3、价值观途径,团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。,目标和工作,共识,个人行为,4、人际关系途径,假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作 基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作 目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往,5、社会统一性途径,创造一种统一感 -建立明确的团队界限 培养充分的交流 -形成凝聚力 培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传） -形成一种强烈的团队同一性意识,团队目标,5、社会统一性途径的三个目的,创造一种统一感,创造一种相互理解的气氛,培养一种对团队的自豪感,团队组建,三、团队的领导,1、团队的管理过程 2、团队的人员管理 3、团队的愿景与目标 4、团队的角色与职责 5、团队的组织气氛 6、团队的绩效,建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程,确立团队要求,核心组,招集关键的人,团队发现,定义目标和范围,识别技能,团队发布,团队形成,团队终止,庆贺成功,重新指派团队成员,回顾和学习,对照目标衡量成就,角色分类,改进流程,及时培训,评估团队,行动计划,业绩评价,演练冲突管理,确定团队运作指南,确定方向,决定责任制还是自制的团队,定义角色和职责,团队训练,监控进度与目标的对比情况,团队如何选员是达成目标的一个重要环节,个人素质,组织气氛,职位要求,管理风格,组织绩效,组织绩效模型,职位要求个人素质,管理风格,组织气氛,最终绩效,团队人员的组成差别,团队人员素质,智能与技能,技能,动作技能,心智技能,心智技能：是指借助于语言在头脑内部的，以一定程度组织起来 ，并能 顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统动作技能：是指表现在外的以完善合理的方式组织起来，并能顺利完成某 种活动任务的技体动作系统。,团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。,团队共同目标+,行为准则 执行目标 成功尺度,团队愿景,团队成员,团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响,共同目标,共同向前,联合成一体,信任和依赖,目标肯定环,互不相容,低调&微弱成功,战胜&避开,猜疑&怀疑,目标否定环,建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观