社交礼仪培训,我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。,- 杰克韦尔奇（Jack Welch）， 美国通用电气前行政总裁,什么是礼仪 ?,礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开幕式等。,礼貌： 礼节： 仪表： 仪式：,礼仪对个人的作用,建立自尊 增强自重、自信、自爱 为社交的人际交往铺平道路，处理好各种关系,基础商务礼仪,形象篇 交际篇 电话篇 用餐篇,形象篇,常见仪容问题,1.头发篷松/泛油 2.眼角有脏物 3.牙缝有脏物 4.镜片模糊 5.鼻毛外露 6.口臭/体臭 7.囗唇脱皮/爆裂,8.面油/发油 9.青春痘 10.头发/膊子上有头屑 11.指甲有黑边 12.衬衫泛黄/皱 13.说话多声音尖/吵耳 14.坐姿差 15.多小动作,常见仪容问题,良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型；在办公室里，留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 口齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了,、,男士仪容仪表,上班衣着- 行政人员形象,上班衣着,男士西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,西服扣扣子涵义,两粒扣西服：,三粒扣西装：,一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重,两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子,扣第一粒表示郑重 不扣扣子则表示气氛随意,扣上中间一粒或上面两粒为郑重 不扣表示融洽,携带物/装饰物,公司的徽标 钢笔 名片夹 携带纸巾 公文包,穿西装的七原则,* 拆除衣袖上的商标 * 熨烫平整 * 扣好纽扣 * 不卷不挽 * 慎穿毛衫 * 巧配内衣 * 少装东西,衬衣与领带,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：已婚人士之标志，领结下3/5处,休闲服饰,晚会衣着,、,女士仪容仪表,她们给你的感觉有什么不同？,化 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,上班衣着,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,女性穿着TOP原则,时间（Time) 场合（Occasion) 地点（Place),休闲服饰,职业礼服,仪态礼仪的基本要求,站姿：挺拔、优美、典雅 坐姿：庄重而安详（静态） 步态：协调稳健、轻盈自然 动作：动态得体、恰当 表情：“公式”感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情,站 姿,坐 姿,坐 姿,走 姿,拾东西,上 车,开门后，双手自然下垂，背向车座，可半蹲捋整裙摆，顺势坐下，依靠双手做支点，双脚并拢提高，旋转身体，摆正位置坐好,身体保持端坐状态，侧头，靠近车门的手推开车门，然后双脚膝头并拢、抬起，同时移出门外，身体旋转，弓身离开座位。,下 车,基础商务礼仪,形象篇 社交篇 电话篇 用餐篇,社交篇,介绍 握手 交换名片,介绍的顺序,先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 男士给女士 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,行握手礼,遇见认识人 与人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,行握手礼时要注意,上级伸手后，下级才能伸手相握 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 女士伸出手后，男士才能伸手相握 握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手 握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力 不可交叉握手,派送名片,亲切的打招呼 报上自己的名称 双手执名片上端 名片的正面对着对方 寒暄语,如何接收名片,接过名片后点头致谢 不要立即收起来 认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重 不应随意玩弄和摆放 第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间、地点、内容等资料，最好能简单记下对方的特征,交换名片时要注意,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 要等上司递上名片后再递上自己的名片,眼神接触 商务接待 吸烟者注意的要点,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,交际中运用目光的艺术,当别人在尴尬时，千万别看着他的脸 双方交谈时，应注视对方的眼睛和脸部 客人离开时，要目送客人离去,商务招待的礼仪,在一对一的基础上去了解客人 对新朋友都热情相待 得到帮助，真诚表达你的谢意 商业场合不要羞于推销你自己 得到热情招待，要在适当时机考虑回报 强化已建立的关系 在商务招待中提高公司形象 注意在招待过程中强调公司的任务,A,B,C,D,门,会客室入座的礼仪,接待访客的注意事项,有预约时： 无预约时：,1、提前做好各项准备 2、迎候,1、礼貌招呼 2、询问并记录来访事由 3、请示相关领导或请相关部门协助,奉茶和咖啡的礼仪,步骤 1准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室,拜访客户的礼仪,步骤1.事先约定时间 步骤2.做好准备工作 步骤3. 出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤4.至客户处礼貌敲门获准后入内 步骤5.寒暄，商谈 步骤6.礼貌告辞,专职司机,最低级别客人,最高级客人,第二级别客人,有专职司机时的座位次序,主人,最高级别客人,第二级别客人,第三级别客人,主人开车时的座位次序,计程车的座位次序,A,B,C,D,乘火车时的座位次序,A,B,D,C,同行和引导时的礼仪,马路 走廊 楼梯 电梯,常用礼仪客套话 I,初次见面说久仰; 分别重逢说久违 征求意见说指教; 求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾; 求人方便说借光 麻烦别人说打扰; 向人祝贺说恭喜 求人解答用请问; 请人指点用赐教,常用礼仪客套话 II,托人办事用拜托; 赞人见解用高见 看望别人用拜访; 宾客来临用光临 送客出门说慢走; 与客道别说再来 陪伴朋友说奉陪; 中途离开说失陪 等候客人用恭候; 请人勿送叫留步,社交中的“黄金原则”,对朋友的态度要永远谦恭 对周围的人要保持友好相处的关系 当别人给你介绍朋友时，应集中精力记住人家的名字 要学会容忍，克服任性,坐姿手势 幽默感 先让女士 保持笑容 如须暂时失陪，知会在场人士 关掉手电/静音模式 等候侍应收拾/整理 如须提早离开/迟到，尽早通知主人 离开前，与主人握手及多谢款待,在社交场合，注意,未经同意，翻看别人物品 坐立不安 咳痰 边说话边进食 争付账单 用餐后,自行收拾/整理餐具 不辞而别,在社交场合，注意,基础商务礼仪,形象篇 交际篇 电话篇 用餐篇,电 话 篇,手机礼仪,会议场合 用餐场合 公共场合 摆放位置,基础商务礼仪,形象篇 交际篇 电话篇 用餐篇,用 餐 篇,中餐宴会坐席图,？,?,?,?,?,?,?,?,?,?,门,主陪,主宾,3,4,6,7,5,8,2,副陪,门,中餐宴会坐席图,主陪,主宾,5,8,6,4,7,2,3,副陪,门,中餐宴会坐席图,赴宴与进餐的礼仪,赴宴时，仪表要整洁 赴宴不宜太早或者过迟 进餐时，使用筷子不能交叉 享用中餐时应用公筷,赴宴与进餐的礼仪,客人如要中途退席，应先知会主人 以食就口，不要以口就食 客人如要中途退席，应先知会主人 客人餐毕，应等其它客人吃完 如所有客人已餐毕，应看情况决定是否继续进食 散席时，客人要向主人等致谢意,敬酒与劝酒,敬酒 逐一敬酒 劝酒 量力而行、适可而止,X,西餐餐桌礼仪用餐前,预约与入座 穿着 餐巾的使用 点菜,西餐餐桌礼仪用餐中,喝汤 吃面包 吃色拉 用主餐 用甜点、水果、饮料 中途离席,西餐餐桌上失义陷阱,面包 汤 烤肉 牛扒 鲜鱼,西餐注意事项,* 正确地使用餐具 * 不同食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话,商务礼仪测试, 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”,制胜职场,