1,第二章 管理者,【本章要点】 1.管理者的含义和类型 2.管理者扮演的角色 3.管理者的基本素质和技能 4.管理者的培养,课程邮箱： 密码：ly2010929,2,第一节 管理者的角色,管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源！ -“现代管理之父”杜拉克 千军易得，一将难求 。 -中国古语 (*链接录相2.参考故事：县令买饭),3,什么样的人是管理者？ 管理者是到底是做什么的？ 管理者拥有三头六臂吗？,在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。,4,一、管理者特征,操作者 组织中的所有成员可分为两大类 管理者 操作者-管理的接受者 管理者-组织中指挥别人活动的人 管理者特征： 在一个组织中，管理者是组织中的一种角色 从事管理工作，履行管理四大职能 拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作,5,管理者定义,真正的管理者必需拥有直接下属，只有管理者头衔而没有直接下属的人只能称其为“名义上的管理者”。 必须同时满足管理者的特征才是管理者。 只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者。,6,问题：,企业的法律顾问、技术专家是不是管理者？为什么？,7,二、组织及其功能,管理者是组织当中的一种角色。 要明确管理者职责，首先必须明确组织及组织的功能。 【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？,8,1、组织的特征（P28）,由一群人组成（2）组织成员 有一个共同的目的组织目标 有一个系统化的结构组织结构,组织： 是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合 思考：人为什么要加入到各种组织中去？,9,2、组织的功能,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 手段：通过分工，充分发挥个人特长; 通过协作，形成群体力量。 前提：组织成员能力互补、志同道合。,10,3、组织的实质（P29）,组织从本质上而言，是一个利益共同体 在一个组织中，损人必损已,11,组织管理的要点,确立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每一个成员的个人力量从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，使每一个成员的个人目标能够在一定程度上得以实现。,12,三、管理者职责,组织是通过分工协作来实现组织功能的，其中最大的分工就是：操作者和管理者的分离,操作者,管理者,组织层次,13,操作者是指在组织中直接从事具体实施和操作工作的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。他们处于组织最底层，不具有监督他人工作的职责，如：采矿工人、医院的护士、学校食堂里的厨师、商场的服务员等。,（一）操作者（Operator）,14,管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人,处于操作者之上的组织层次中。其主要职责是指挥下属开展工作。如：学校的校长、教务处处长、系主任、企业的CEO、球队的教练等。,（二）管理者（Manager）,15,【思考】普通教师是管理者吗？,NO！ 因为：没有人供他指挥！ 管理者拥有直接下属,16,【思考】管理者一定不能从事具体的操作性工作吗？,计量学院林建忠校长给研究生上课 浙二医院外科主任在给患者施行外科手术 ,NO！ 管理者也可以从事具体的操作性工作,17,【思考】操作性工作是管理者的主要工作吗？,NO！ 管理者的主要工作是 促进他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作。,18,案例分析1-2 谁负责？,王海是某建筑公司安装部经理，张强是安装部下属的管道安装队队长。上个月，王海吩咐张强带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为王海应该对此负责，哪怕管道安装时王海正出差在外。同样，王海会认为张强必须对此负责，哪怕张强已不拿扳头干活。问：你认为王海和张强要对这一失误负责吗？他们究竟该负什么责任？为什么？,19,【思考】管理者只对自己的工作负责吗？,管理者不仅要对自己的工作负责，也要对下属的工作负责。下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 管理者要对下属的工作结果负责！,20,管理者的角色描述,见书P32表21,21,小 结,管理者是指挥他人工作的人，因此，管理者拥有直接下属 虽然管理者在组织中也可能承担某些作业职责，但其主要工作是：促进他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作。 正是在促成他人努力工作并对他人工作结果负责这一意义上，管理者与操作者的工作具有天壤之别！,22,【思考】在一个组织中，是否只有一个管理者？,高层管理者 中层管理者 基层管理者,其他 行政 人事 财务 业务,23,第二节管理者的分类,经理 高校的校长,中层管理者战术,高层管理者战略,车间主任 分院院长,工段长 系主任,基层管理者运作,操作者,生产工人 教师,一、按地位或管理层次分类,24,不同层次管理者的职责（P34）,高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,25,高层管理者,高层管理者（挥手）：战略管理者。制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 跨国公司的老总时间分配：三分之一的时间给中层培训；三分之一的时间走访大客户；三分之一的时间到工作现场。,26,中层管理者,中层管理者（插腰）：战术管理者。贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，更注重日常的管理工作。 企业内部必须具有一支优秀的中层管理人员队伍，否则，高层管理者焦头烂额。,27,基层管理者,基层管理者（监工）：运作管理者。给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 不能忽视基层管理者的作用，因为他们直接与操作人员打交道，直接影响操作人员的工作情绪和工作效率。,28,【思考】不同层次管理者在履行各项管理职能上是完全一样的吗？,时间,29,第二节管理者的分类（续）,二、按作用分（P35） 1）业务管理者 2）财务管理者 3）人事管理者 4）行政管理者 5）其他管理者,30,三、管理者的错位（P36）,【管理故事】 “带兵与带将”,能领兵者，谓之,能将将者，谓之,帅 也！,将 也！,正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础,管理者错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事,31,带兵与带将,韩信是我国西汉时期伟大的军事家、战略家、统帅和军事理论家，他作为统帅带领汉军打垮了项羽楚霸王的强大的武装力量，为刘邦统一天下，建立汉朝立下了大功，因而被封为楚王。汉高祖刘邦在几年后，听信有人上书说韩信居功自傲，要谋反。 刘邦对韩信早就有顾忌之心。为防止韩信造反，于是设置圈套，将韩信抓了起来。不久，刘邦又赦免了韩信，但是撤掉了他的王位，只给一个淮阴侯的封号。韩信知道刘邦妒才忌能，心中闷闷不乐，于是经常托病不去朝见皇帝。刘邦反而经常找韩信谈话，议论各位将军才能的大小。一次，刘邦问韩信： “像我这样的人，能带多少兵?” 韩信说：“您最多只能带十万人。” 刘邦又问“那么您呢?”韩信答话： “我带兵多多益善。”刘邦笑了，说：“你带兵多多益善，怎么又会被我抓住呢?”韩信说：“陛下虽然不能带更多的兵，但您却善于统帅和指挥将领们，所以我就被你抓起来了。”,32,三、管理者的错位（P36）,高层管理者：事必躬亲 中层管理者：上传下达 基层管理者：只管贯彻落实，不管最终结果,管理者错位的表现,33,【思考】,战场上，前面是枪林弹雨，班长对士兵说：“往前冲” ，士兵二话不说，立刻冲上前去，英勇牺牲了。明知道凶多吉少，士兵却还要往前冲，为什么呢？假如不冲呢？,管理者拥有职权！,34,第三节管理者的权力与责任,权力是保证管理者能够履行其职责的条件之一。 管理者的职权是指管理者占据某个管理职位所拥有的正式的合理合法的权力。 组织正式赋予管理者的职权有支配权、强制权和奖赏权。 管理者区别于其他组织成员之处在于：管理者不仅拥有开展本职工作的权力，而且还拥有指挥下属开展工作的权力。,35,一个人在组织中拥有多大的权力，就要承担多大的责任，权力与责任是对等的 管理者在组织中拥有指挥他人的特权，那么他也就负有要对下属工作负责的额外责任（领导责任）。,【思考】从管理者所拥有的权力的角度分析，为什么管理者要对下属工作负责？,36,【思考】,从事管理工作需要具备相应的管理素质。那么管理者应该具备什么素质呢？,37,第四节管理者的素质,一、基本素质 品德、知识和能力（P47） 智商和情商：做事本领；把握、运用自己和他人情绪的能力。,管理者的素质(参考：帕金森定律） 素 质：是人在先天条件下，通过后天的教育训练 和环境影响而形成的比较稳固的、且在比 较长时间内起作用的基本品质，它是一个 人行为的基础和根本因素。 管理者的素质：指一个管理者应具备的各种条件在 质量上的综合。,38,二、管理者的技能（P49）,1、技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法 2、人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力 3、概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力,39,【思考】各项技能对不同层次管理者的重要性是一致的吗？,40,管理层次与管理技能,高层管理者 中层管理者 基层管理者,41,课堂练习,管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ） A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标,D,42,美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。 80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思维能力）=成功人士。 假定一个人情商指数最高为160分，最低为15分。历史上情商比较高的，象汉高祖刘邦情商指数达到153分，三国时代刘备情商指数达到151分。有句话说得好，做事情要先学会做人。作为一位管理人员，要锻炼提高自己的情商，才能够获得更多晋升的空间，为企业多做贡献.,43,如何提高情商呢？,1.三不：不批评、不指责、不抱怨 2.三情：激情、热情、感情 3.二容：包容、宽容 4.善于沟通、交流 5.多赞美别人 6.每天保持一个好的心情 7.会聆听 8.负责任 9.行动力 10.善于记住别人的名字,44,课堂作业：,1.有人说“外行不能领导内行”，但有时某些业务上的外行领导内行也有许多成功的事例。 请从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任哪个层次的管理者？ 2.请结合实际,谈谈你对管理的理解 注:二题任选其一,45,本章重点,管理者的特征 组织的特征 管理者的角色有哪些？ 管理者职权有哪些？ 不同管理者基本技能有何侧重？,46,本章结束,