职业形象与商务礼仪,课程目标,塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。,课程大纲,仪容仪表,销售礼仪,职业形象,外在形象 仪容仪表 内在修养 品德素养 专业能力 知识结构,什么是职业形象？,外在形象（1/2）,男士的仪容仪表,外在形象（2/2）,女士的仪容仪表,内在修养（1/2）,品德素养 职业道德 行业准则 社会公德 人格魅力的体现,内在修养（2/2）,专业能力 工作态度 职业素养 知识结构,课程大纲,仪容仪表,销售礼仪,职业形象,销售礼仪,进得门 坐得椅 出得屋 赢得心,不学礼，无以立 论语季氏,拜访前的准备,着装 仪容 随身物品 名片、通讯录 业务手册、投保单、调查表 计算器、签字笔、铅笔 剪报手册、演算纸 小玩具、小卡片,进得门,进门礼仪 准时 敲门 介绍 握手 名片递接,坐得椅,拜访礼仪 手机 坐姿 交谈 不争论,出得屋,告别礼仪 整理资料 拿起背包 礼貌告别 做好铺垫,赢得心,留下良好印象 再访理由充分 服务周全到位 成功就在前方,课程大纲,仪容仪表,销售礼仪,职业形象,标准的仪表姿态,站姿 坐姿 行姿 蹲姿,站姿,全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐 男士双脚分开，不超过肩宽 女士可双腿并拢立直，也可呈丁字步,坐姿,上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放,走姿,全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃,蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的分开,仪容,整体着装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色（上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子）,不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带,衣着,统一、整齐、干净 工装 衬衫、领带或领花 胸牌 鞋、袜,着装六忌,着装六忌,紧身,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,配饰,袖扣 领带夹 手表 包 腰带,首饰,原则： 符合身份 以少为佳 同质同色,手部(人的第二张脸),不留长指甲 颜色有讲究 甲内无细枝,手势,指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”,表情,微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 目光 眼睛是心灵的窗户 看着对方说话的对象（注视鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服） 看着在说话的人,职场礼仪,尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语 您好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见,结语,魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。,