企業內部講師培訓,主講:XXX,課 程 大 綱,一、理念篇 二、教學技巧篇 三、課程設計篇 四、教學方法篇 五、教育訓練評估,理 念 篇,理 念 篇 大 綱,一、善用企業內部講師有什麼好處? 二、成為內部講師有什麼好處? 三、如何成為一個優秀的企業內部講師? 四、企業內部講師應扮演之角色與功能? 五、企業內部講師應具備之條件? 六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇何種 問題及困難? 七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因 素是什麼? 八、成功的教學活動的關鍵因素,一、善用企業內部講師,有什麼好處?,?,利用腦力記錄法分組演練,二、成為企業內部講師,有什麼好處?,利用腦力激盪法分組演練,?,三、如何成為一個優秀的企業內部講師,決 心,學 習,實 行,四、企業內部講師應扮演之角色與功能,4-1 教導者(Instructor),功能: 1.有效教導; 2.激勵參加者之興趣; 3.誘導及引發學員充分表達意見; 4.為企業培養有用的人才.,4-2 開發者(Developer),功能: 1.訓練需求之診斷; 2.訪談與調查需求; 3.明確界定訓練之目標; 4.規劃訓練課程方案; 5.教材之開發與寫作.,4-3 政策執行者(Executor),功能: 1.訓練配合公司目標與策略; 2.貫徹政策之要求; 3.稽核參加者之想法; 4.發掘人才;,4-4 管理者(Manager),功能: 1.追蹤參加者於訓練後之行為表現; 2.評估訓練之成效; 3.采取改善之行動; 4.善用各項教學資源; 5.問題解決者.,4-5 溝通者(Communicator),功能: 1.運用營銷手法推廣及建立對 教育訓練之正確觀念; 2.與內部各部門保持密切之溝通; 3.對公司發展提供長短期建議; 4.員工個人生涯發展之咨詢; 5.對公司及主管提出建議.,五、內部講師應具備之條件,5-1 訓練之專業知識,教育心理學 分析、規劃與評估 人力資源發展,5-2 訓練之專業技能,教學方法 課程設計 教學媒體之運用,5-3 人際技巧,有效溝通 合作與協調 服務作法 談判技巧,5-4 對行業特性之了解,產品 市場 技術 競爭狀況,5-5 周邊知識,營銷 財務 法律 社會 經濟 政治,5-6 解決問題能力,情境領導技巧 有效解決問題技巧,六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇 何種問題及困難?,?,利用腦力激盪法分組演練、發表,七、您認為企業內教育訓練活動成功的 關鍵因素是什麼?,?,利用T-KJ法演練整合,八、成功教學活動的關鍵因素,1.學員: 掌握學員的需求與期待; 2.講師: 成為最佳的導演與演員; 3.教學資源:經濟有效地系統運用.,8-1 掌握學員的需求與期待,1.學員是誰? 職務 學歷 經歷 目前的工作背景等 2.學員的需求是什麼? Needs Seeds Needs+Seeds,8-2 講師成為最佳導演與演員,1.教案(劇本) 2.教學方法 講演法 案例分析 工作教導 角色扮演 問答法 作業法 討論法等,8-3 經濟有效地系統運用教學資源,1.環境 場地、燈光、空調、布置等 2.實習設備 3.實習材料 4.教材/講義 5.輔助器材 OHP、投影儀、攝影機、白板等,教學技巧篇,教 學 技 巧 篇 大 綱,一、講師的授課態度 二、成人學習的主要原則 三、教學技巧 四、企業內部講師成功的99勝招,一、 授課態度,1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵自我,一、 授課態度,4.姿勢 靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 最好保持自然大方的姿態 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 雙手姿勢,可在鏡前模擬研究 5.手勢的運用 不需要過度夸張的手勢 擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 幅度不且過大及夸張 注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情,一、 授課態度,6.目光的運用 對學員的視線要平均,不落在特定學員身上; 視線呈“S”型運轉 多注意前方兩側之學員 對出現懈怠之學員應多加注意 效果: 視線交會時,學員會點頭 給學員以被關注的感覺 學員不易走神及打瞌睡,二、成人學習的主要原則,1.一般規律 2.學習的九項原則,2-1 一般規律,1. 理解力 2. 提綱(標題) 3. 歸類 4. 順序 5. 數量,2-1-1 理解力,你看見了什麼?,2-1-2 提綱(標題),1.如果提供的信息沒有上下文,將極難理解 2.在進入訓練細節之前,應先給出概括內容的描述圖, 以實例加以說明,2-1-3 歸類,如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息,最好 的方法是將信息進行系統歸類, 運用競猜游戲加以說明,2-1-4 順序,交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理, 運用游戲法加以說明,2-1-5 數量,交付給學員的信息的數量應適當,而不應太多, 運用游戲法加以說明,2-2 學習的九項原則,溫故而知新原則 (Recency) 適合原則 (Appropriateness) 動力原則 (Motivation) 重點原則 (Primacy) 雙向溝通原則 (2-way communication) 反應原則 (Feedback) 主動學習原則 (Active learning) 多感官學習原則 (Multi-sense learning) 練習原則 (Exercise),2-2-1 溫故而知新原則,每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘 一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容 以短而精的講話代替雜而長的培訓 每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息 令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程,2-2-2 適合原則,訓練與需求相吻合 新知識與舊知識相連結 給予學員以明確而強烈的認同感 綜合運用各種學員熟悉的培訓方法,2-2-3 動力原則,鐘對學員之需求設計課程 將學習之目標與學員溝通 在培訓過程中,不斷引導學員需要了解的東西是什麼 講師本人須對培訓充滿激情,2-2-4 重點原則,將培訓的梗概與脈胳作為提綱,在培訓開始時即告訴 學員,以求形成第一印象 保証第一次授課內容的正確性與準確性 保証培訓在相對短的時間內完成 設計生動有趣、內容詳實的開場白,2-2-5 雙向溝通原則,講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容,且須與敘述相配合 在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排,2-2-6 反應原則,講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願 學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價 在測試結束後,應以最快的速度對學員表現予以明確反應 當學員正確時,應予以肯定與認可 適當的否定也是必要的,但須注意表達的方式 對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注,2-2-7 主動學習原則,如果學員坐得太久而未能被提問或沒有參與,他們可能 一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣 在培訓過程中多使用實踐性練習 在培訓過程中多提問題 采用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力 讓學員實踐與嘗試,2-2-8 多感官學習原則,在講解事物時,應盡量展示實物 盡可能引發學員多感官去學習 務必確保感官刺激的有效性,確保學員在聽、看、觸 不存在任何困難,2-2-9 練習原則,讓學員反復的內容越多,他們記憶的信息就越多 以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習 讓學員進行培訓總結 為學員設計練習項目 讓學員回憶培訓中所涉及的內容 給予學員實踐與練習的機會,三、教學技巧,1.開場白技巧 2.表達技巧 3.互動技巧,3-1 開場白技巧,1.自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經驗等 2.介紹課程名稱及目標 3.詢問學員期望 4.介紹上課方式 5.介紹講義之使用方法,3-2 表達技巧,1.有效表達之基本原則 記住開場白及結論,不要看稿子 站在講台上要氣定神閒,要有權威感 正式授課前應暫停一會,用眼光將學員掃視一遍 在學員中選幾位友善的面孔,對其表示友善的微笑 和學員保持良好的視線接觸 如有忘卻重點須看提示時,應以學員難以察覺之方式進行 雙手的高度保持在腰部以上,手勢自然大方, 身體不可僵硬,3-2 表達技巧,1.有效表達之基本原則 要面對學員,而不要背向學員 重要的地方,說話速度要放慢 應進行適度的停頓,以讓學員消化 音調應有高低起伏 句子要短,一口氣說一句話 結束時明確讓學員知道,然後穩步下台,3-2 表達技巧,2.非口語表達應有之正面訊息,非口語表達可豐富表達內容,使其呈現立體感,3-2 表達技巧,3.表達時應避免之事項 要面對學員,而不要背向學員 身體僵硬、 雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握撐著講台 身體僵硬地斜靠著講台 身體搖晃不已 無目的移動雙腳,走來走去,3-2 表達技巧,3.表達時應避免之事項 不由自主地敲擊講台 盯著稿子、地面或天花板看 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 缺乏視線接觸或只做局部接觸 手遮著嘴 玩弄指揮棒或筆 聲調平緩、單調、無強調感 虛字詞語,如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口頭語,3-3 互動技巧發問問題,1.發問學員問題的目的 提高學習效果 使學員積極參予 2.發問問題時應注意的事項 避免猜謎式的題目 不可太難,亦不可太容易 每次只問一個問題 不要與學員討論 考慮問題提出的順序,3-3 互動技巧發問問題,3.發問問題的方式 以全體學員為對象 不要指名要某人回答,而以所有學員為對象 讓所有學員都思考 做總結時使用 不使發言集中於某些特定的人身上 給學員以思考的時間 充分尊重學員的發言與回答,並加以整理確認,同時引導其他學員也發言,如: 大家認為怎麼樣? 關於這個問題,各位還有什麼意見? 其他還有什麼意見? 關於這位先生的看法,各位的看法如何?,3-3 互動技巧發問問題,指定對象 由講師所指定的對象做答.可出題於前,後指定對象. 原則上先說出題目,給學員以思考的時間後,再指定對象. 說出題目前先指定由某人回答 參與意願較低的人 不認真、不集中的人 隨便找個人發言,以促進課程的進行 脫離主題時,可找一個觀念正確的人發言,以便回到主題 對於內向,而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與,如: 關於剛才的問題,各位有什麼意見,XX同學,你認為呢? XX先生,關於剛才的問題,你有什麼意見嗎?,3-3 互動技巧發問問題,反問法 學員向講師發問時,一般都想表達自已的見解與意見, 故而講師在回答學員的問題前,不妨反問一下發問者, 以給予其表達自身意見的機會. 注意:講師不得與學員一對一進行辨論 討論會迷失方向 其他學員將失去興趣 學習無法進展下去,如: XX先生,關於這個問題,你有自己有何意見呢?,3-3 互動技巧發問問題,轉嫁法 對於學員之提問,講師可不直接作答,而激發其他學員 以接力賽的方式進行討論. 注意: 轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握 激發其他學員討論,可強化學員之參與意識 可以獲得多種意見,以使內容更充實與充分 可使課程氣氛得以調整,如: XX先生,你對於這位先生的意見有何看法? 各位對於這位先生的意見如何?,3-3 互動技巧發問問題,封閉式的問題(是與否的回答) 主要目的是讓反應較慢,參與意願低之學員能得以表 達自身之意見. 注意:先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導其發言,但缺點是: 答案很簡單,故學員不會深入思考 無法獲得關於答案依據的說明 發言時間短 無法誘發集體討論,如: 是質量重要還是效率重要?,3-3 互動技巧發問問題,開放式的問題 主要目的是讓學員自由發表意見,講師可以從中搜集 學員之需求.,如: 你認為完成它,必須做什麼?,3-3 互動技巧發問問題,誘導式的問題 有技巧地在問題中隱含答案,以引導出講師所期待之結論. 但不可用得太頻繁,可用於下列場合: 討論膠著時 發言不得要領時 發言引起沖突或情緒化時 為引導極