- 1 -网络常见故障分析一、目前学校所用网络拓朴图目前大部分学校所用网络接入方式如上图所示：电信信号从光猫出来后接学校路由器，然后到交换机，再与各电脑集连。二、常见网络故障及排查方法1、网络连接正常，网页打不开。在出现此问题之前，请打电话到电信公司咨询账号状态是否正常。排查顺序：先利用 ping 命令测试网络是否正常。格式 ping 61.134.1.4如果出现 request time out 可确定接入互联网中断。这时会出现两种情况。- 2 -第一种：检查光猫指示灯的 TLK RLK LINK 三个灯是否正常。如果此三个灯正常，而 ACT 灯闪烁比较慢，则说明同电信机房连接正常。第二种：检查路由器是否正常工作，方法 ping 192.168.0.1 或192.168.1.1(路由器地址)如果出现 request time out，则路由器出现故障，可重启后再 PING，如果仍然不通（或获取不到 IP 地址），则需要进行更换路由器。2、网络连接正常，但本机获取 IP 同路由器 IP 地址不一致无法上网。此情况多因为是网内出现两台以上的路由器造成。检查方法，断掉同光猫相当的路由器。将笔记本同交换机相连，看能否自动获取到 IP 地址，如果能 获取到，则网内有其它路由器存在，然后将不同的交换机分别断电，以查找另外一台路由器所在位置。3、因交换机相连所出现的故障。每台交换机只允许一条网线同下一交换机或路由器集连，如果说两台交换机已经用一条网线连接，而这两台交换机又分别有一条网线同路由器连接，这种情况会造成网络整个不通。请注意。4、网络中的硬件故障。硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机 I/O 插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯 ”和“信号传输指示灯”，正常情况下“ 连接指示灯 ”应一直亮着，而 “信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯 ”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。 RJ45 接头的问题 - 3 -RJ45 接头 容易出故障，例如，双 绞线的头没顶到 RJ45 接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。 镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。 接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和 RJ-45 接头的脚位是否相符；线头是否顶到 RJ-45 接头顶 端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察 RJ-45 侧 面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。5、软件故障。 检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O 端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。 另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序.重新安装即可。最后我们简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板- 系统 -设备管理器 ”，选中我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“ 常规” 文件 夹中，可以查看网卡是否在正常工作。 检查网络协议 - 4 -打开”控制面板 -网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项：NetBEUI 协议和 TCP/IP 协议，Microsoft 友好登录，拨号网络适配器。如果以上各项都存在，重点检查 TCP/IP 是否设置正确。在 TCP/IP 属性中要确保每一台电脑都有唯一的 IP地址，将子网掩码统一设置为 255.255.255.0，网关要设为代理服务器的 IP 地址（如 192.168.0.1）。另外必 须注意主机名在局域网内也应该是唯一的。最后，我们用 ping 命令来检验一下网卡能否正常工作。 ping 127001 127.0.0.1 是本地循环地址.如果该地址无法 ping 通，则表明本机 TCP/IP 协议不能正常工作；如果 ping 通了该地址，证明TCP/IP 协议正常，则进 入下一个步骤继续诊断。 ping 本机的 IP 地址 使用 ipconfig 命令可以查看本机的 IP 地址，ping 该 IP 地址，如果 ping 通，表明网 络适配器（网卡或者 Modem）工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则是网络适配器出现故障。 ping 本地网关 本地网关的 IP 地址是已知的 IP 地址。 ping 本地网关的 IP 地址，ping 不通则表明网 络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以 ping 路由器在本网段端口的 IP 地址，不通则此段线路有问题，通则再 ping 路由器在目标计算机所在同段的端口IP 地址 .不通 则是路由出 现故障。如果通，最后再 ping 目的机的IP 地址。 ping 网址 如果要检测的是一个带 DNS 服务的网络（比如 Internet），上一步 ping 通了目标计 算机的 IP 地址后。仍然无法连接到该机，则可以 ping 该机的网 络名，比如：ping www.sohu.com.cn ，正常情- 5 -况下会出现该网址所指向的 IP 地址，这表明本机的 DNS 设置正确而且 DNS 服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。6、局域网速度变慢的故障分析 网线问题 我们知道，双绞线是由 4 对线严格而合理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。同时，在 T568A 标准和 T568B标准中仅使用了双绞线的 1、2 和 3、6 四条线。其中，1、2 用于发送，3、6 用于接收，而且 1、2 必须来自一个绕对，3、6 必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度的避免串扰，保证数据传输。本人在实践中发现不按正确标准（T586A、T586B）制作的网线，存在很大的隐患。有的开始一段时间使用正常，但过一段时间后，性能下降，网速变慢。因此，我们现在要求一律按 T586A、T586B 标准来压制网线。 回路问题 一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。但在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载。 广播风暴 作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到 30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障- 6 -时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源后用 ping 命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常。 端口瓶颈 实际上路由器的广域网端口和局域网端口、交换机端口、集线器端口和服务器网卡等都有可能成为网络瓶颈。我们可在网络使用高峰时段，利用网管软件查看路由器、交换机、服务器端口的数据流量（用 netstat 命令也可统计各个端口的数据流量），确认网络数据流通瓶颈的位置，设法增加其带宽。如更换服务器网卡为 100M 或 1000M、安装多个网卡、通 过改变路由器上配置来增加带宽等方法都可以有效地缓解网络瓶颈，最大限度地提高数据传输速度。 蠕虫病毒蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。成百上千的这种垃圾邮件有的排着队往外发送，有的又成批成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。因此，我们应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用杀毒软件。计算机也要及时升级、安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。