第三章 管理思想与管理理论发展,第一节 早期管理思想与实践 第二节 古典管理理论第三节 行为科学理论第四节 现代管理理论第五节 理论专题与实践专题,【案例导引】 OEC“海尔管理之剑”,管理有模式，无定式，这就是管理的科学性和艺术性。 海尔在管理模式上，没有盲目照搬模仿，而是结合自身的情况，总结了一套符合海尔的管理模式即OEC管理法，它对海尔的发展起到了至关重要的作用。下面我们通过一个小案例来了解OEC管理法。 在海尔与日本某家电企业的一个合作项目中，日方带来一整套的日式管理。张瑞敏告诉日本人，他们的办法不行，日本人坚定地摇头。张瑞敏说：“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，人们照样往前闯，熟视无睹，视死如归，你这几条规定算什么？”日本人还是摇头。 三个月之后，日本人承认他们的办法的确不行，张瑞敏的观察一针见血，他熟悉中国人的秉性，知道中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。他想，需要一个管理机制专攻这一毛病，这一机制同时还承担下述功能：领导在与不在，企业照样良性运转。因此，他发明一套管理方法叫做“OEC”。,O- Overall 全方面， E-Everyone每个人,Everything每件事,Everyday每一天; C-Control控制，Clear清理。 “OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高。即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法的实质是借鉴泰勒制，对任务的量化下达指标，考核其工作质量并实地奖惩。 “OEC”管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制。即首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 具体地说，OEC管理模式意味着企业每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日日控制与事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。,这一管理方法可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管理凭考核。这样，从车间工人到集团总部的每一位干部都知道自己每天应干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，领取自己该得到的那份报酬。 OEC管理法被誉为“海尔的管理之剑”，它是海尔人在长期探索中形成的独具特色的企业管理模式，并在实践中取得了非常好的效果。 （本案例改编自党书国的海尔管理模式全集） 【问题导引】 1 海尔的OEC管理法体现了科学管理理论的哪些方面？ 2 这个案例给你带来哪些启示？,为什么学习本章内容,研究历史是为了把握现在预测未来 管理是如何发展的？ 在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些理论,第一节 早期管理思想与实践,在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。人类的很多活动离不开管理活动 。 管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论三者之间的关系： 管理活动是管理思想的根基 管理思想来自管理活动中的经验 管理理论是管理思想的提炼、概括和升华。,一、中国古代管理思想与实践 老子、孔子、孙子、长城 二、西方早期管理思想与实践 埃及金字塔、印度的孔雀王朝、罗马军队、天主教会,三、西方工厂制度初期管理思想与实践,（一）小詹姆斯瓦特 与 马修鲁宾逊包尔顿 (James Watt Jr,17691848) (Mattew R Boulton,1770-1842) 是最早在企业管理中使用科学管理方法的，在组织工厂的生产和销售活动中运用了许多管理技术， 如：根据市场调查确定企业的生产能力和编制生产计划；建立详尽的统计记录和控制系统，对管理人员和职工进行培训，试图改善职工的福利，建立互助保险制度等。 （二）罗伯特欧文（Robert Owen,17711858） 人事管理之父。认为人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。并在自己的工厂里进行了一系列的管理实践：停止使用童工，禁止体罚工人，为工人提供厂内膳食等。,（三）亚当斯密(AdamSmith ，1723-1790) 是英国古典政治经济学的主要代表人物之一， 他的国富论是经济学史上不朽巨著，也是管理学宝贵的思想遗产。在该书中阐述了劳动价值理论和劳动分工带来的好处。 他针对制针业的情况进行了分析，认为： 第一，劳动分工可以提高劳动效率； 第二，劳动分工节省了工作转换时间； 第三，劳动分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新的工具和改进设备。 （四）查里斯巴贝奇（Charles Babbage，1792-1871 ） 英国数学家，计算机之父。认为劳动分工不仅可以提高劳动效率，而且可以减少工资支出。强调不能忽视人的因素。主张实行分红制度。 英国的纺织业、美国的铁路,管理理论演进的主线,系统管理,社会系统,经验主义,决策理论,管理过程,管理科学,权变理论,现代管理理论,第二节 古典管理理论,一、科学管理理论 二、一般管理理论 三、行政组织理论 四、古典理论的系统化,一、科学管理理论,1. 背景 19世纪末至20世纪初美国经过南北战争后，经济得到了快速发展。 经济的发展带动了科学技术的发展。 突出矛盾管理落后于技术，许多企业的产量远低于其生产能力，能达到60%的都很少。 工人的工资低，但每周的劳动时间则在60小时以上，劳资矛盾加剧。,2. 代表人物,泰罗（Frederick W.Taylor)（1856-1915），美国人，被称为“科学管理之父” 学徒、车间管理员、技师、组长、工长、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 代表作：科学管理原理（1911） (The Principles of Scientific Management),3. 泰勒的三个主要试验,搬运生铁试验 劳动生产率： 试验前-每人每天搬运量: 12T 试验后-每人每天搬运量: 48T 工人工资： 试验前-每人每天 $ 1.15 试验后-每人每天 $ 1.85 科学管理的中心问题提高劳动生产率。,铁锹试验,实验前：干不同的活拿同样的锹 弊端： 铲不同的物品每锹重量不一样 认为： 应当有一个效率最高的重量 实验： 发现22磅时效率最高 改进： 设计了8-10种铁锹， 铲不同的物品拿不同的锹 结果： 生产效率得到提高,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了3万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理,4.科学管理理论的重要内容,（1）定额管理-动作和时间研究 （2）标准化管理标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等） （3）计划与执行分开 （4）差别计件工资制 （5）职能工长制 （6）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命” （7）贯彻“例外管理”,二、一般管理理论,1. 代表人物 亨利 法约尔(Henri Fayol)(1841-1925) 法国人，被称为“经营管理之父” 1860年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直作到公司总经理 代表作：工业管理与一般管理（1916） 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,2.一般管理理论的主要内容,（1）概括了企业的经营活动6种 技术、商业、财务、安全、会计和管理活动 （2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制 （3）14项管理原则(Principles of management) （4）提出“法约尔跳板”原理,三、行政组织理论,1. 代表人物 马克斯韦伯(Max Weber)(18641920),德国人 被称为“行政组织理论之父” 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的官僚组织模式理论(行政组织理论)对后世产生了深远的影响 韦伯与泰勒、法约尔同为西方科学管理理论的三位先驱 代表作：社会与经济组织理论,2.行政组织理论的主要内容,（1）权力论 传统权力 神授权力（超凡权力） 合理合法权力-组织的基础 （2）“理想的行政组织体系”特征-P63,四、古典理论的系统化,1.关于管理原则的系统化 厄威克曾提出过适用于一切组织的八项管理原则： （1）目标原则：所有的组织都应有一个目标。 （2）相符原则：权力与责任必须相符。 （3）职责原则：上级对直属下属下级工作的职责时绝对的。 （4）组织阶层原则。 （5）控制幅度原则：每一个上级所管辖的相互之间有工作 联系的下级人员不应超过5人或6人。 （6）专业化原则:每个人的工作应该限制为一种单一的职能。 （7）协调原则。 （8）明确性原则：对每项工作都要有明确的规定。,古利克将管理职能系统化为七大管理职能： （1）计划 (Planning) （2）组织 (Organizing) （3）人事 (Staffing) （4）指挥 (Directing) （5）协调 (Coordinating) （6）报告 (Reporting) （7）预算 (Budgeting).,2. 管理职能的系统化,第三节 行为科学理论,一、人际关系理论（学说） 二、行为科学理论,一、人际关系理论（学说）,1. 梅奥与霍桑试验(Hawthorne Studies) 代表人物：梅奥（Elton Mayo，1880-1949），人际关系理论创始人 19241932，美国西方电器公司的霍桑工厂进行了长达八年的实验研究 代表作：工业文明的人类问题1933年 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分照明实验、继电器实验、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,2、人际关系理论（学说）要点,（1）工人是“社会人”，而非“经济人” 人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求 （2）企业中存在着“非正式组织” （3）管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。 发现了霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。 人才是企业发展的源动力。 有效沟通是管理中的艺术方法。 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径。,3. 简评,二、行为科学理论,1. 个体行为研究行为科学的主要内容 人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 （1）激励理论 （2）人性假说理论 2. 群体行为研究人际关系理论的继续 （1）群体特征、成员的相互关系理论 （2）信息交流理论群体的沟通与冲突 （3）群体动力理论群体的动态发展,3. 组织行为理论 （1）领导理论 （2）经理角色理论 （3）权变理论 （4）组织变革与发展理论,第四节 现代管理理论,一、管理过程学派 二、社会系统学派 三、决策理论学派 四、系统管理理论学派 五、经验主义学派 六、管理科学学派 七、权变理论学派,一、管理过程学派 （管理职能学派、经营管理学派）,1.代表人物 创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨 管理学 2.理论要点 （1）管理是一个过程 （2）管理过程由五大职能构成 （计划、组织、人员配备、指挥和控制） （3）管理职能具有普遍性 （4）管理应具有灵活性 管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。,二、社会系统学派,1.代表人物 巴纳德 代表作：经理的职能 被称为“现代管理理论之父” 2.社会系统学派的主要观点 组织是一个复杂的社会系统，应该用 社会学的观点来分析和研究管理的问题。,3.巴纳德的主要贡献,（1）各种组织都是一个协作的系统。 （2）分析了正式组织存在的三种要素。 成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流 （3）提出了权威接受理论。 （4）对经理的职能