第六章 决策制定,本章大纲,何谓决策 决策程序 理性决策 其化决策模式 决策的情境 群体决策,何谓决策,决策经常被描写为在两个以上的备选方案中作选择 决策是一个复杂的过程，包含了 确认问题、选择准则、赋予权数、发展备选方案、分析比较、决策、执行、结果评估,决策程序,确定问题,决策过程开始于一个问题的出现 问题指现实情况与理想之间的差距,确认决策准则,决策准则指在选择方案时所必须考虑的因素 决策准则的认定和决策者的知识、经验和所拥有的信息有关,确认决策准则,对各准则赋予权数,各准则的相对重要性可能是不同的 决策者须对各项决策准则赋予权数 权数越高，代表该准则越重要,对各准则赋予权数,发展备选方案,发展各种可能的备选方案(alternative) 找寻可能的备选方案 发展新的方案 发展备选方案同样会受到知识、经验和所拥有信息的多寡而影响,发展备选方案,分析方案,对每一个备选方案在每一个决策准则上加以评比，以了解各方案的优缺点 需要时间、资源与专业知识,分析方案,选择备选方案,选择最高加权总分的方案 可以得到最大的价值,选择备选方案,执行方案,将决策付诸执行 可能在行时产生变化 执行者是否能忠实的执行决策 执行者是否能有效的执行决策,评估决策的结果,问题是否获得解决 所选定的方案是否即为最佳的方案 作为尔后后续决策的参考,理性的决策,理性的假设 对问题有清楚的认定 目标明确 偏好是明确的 偏好是稳定的 知道所有的方案 没有时间与成本的限制 可以获得最大利益,理性的限制,问题经常是隐晦不明，需要决策者的判断，而不同的决策者可能会有不同的判断 相对于理性决策的假设，管理者的理性通常是有限的，决策的过程会受到决策者的经验、知识与能力的限制，在有限的时间内作出决策的压力，也不允许决策者完美的分析选择,其它决策模式,满意决策 建构简化的模式，试图遵循理性决策过程的基本程序，但仅撷取程序的核心观念，而不去掌握问题的所有细节，将复杂的问题加以简化。再以理性态度，在个人与组织条件的限制下，寻求一个可以接受的满意结果(satisfied solution)，而放弃了对最佳结果的追求,满 意 决 策 模 式,其它决策模式(续),隐涵偏爱决策 隐涵偏爱模式指的是决策者心目中已有了所谓的偏好方案，然后试图透过理性决策的程序，让自己所偏好的方案能够脱颖而出，并向外宣示其客观与公正的态度,其它决策模式(续),直觉决策模式 直觉模式指以知识与过去的经验为基础，而产生的一种下意识的决策过程,决策与问题,问题的类型 结构性问题与非结构性问题 决策的类型 程序化的决策与非程序化的决策,群体决策,群体决策的优点 群体决策的缺点 群体决策问题的解决,群体决策,群体决策的优点 更完整的信息和知识 较多的备选方案 增加决策的接受程度 增加正当性 群体决策的缺点 群体决策问题的解决,群体决策,群体决策的优点 群体决策的缺点 较花时间 少数垄断 从众压力 责任模糊 群体决策问题的解决,群体决策,群体决策的优点 群体决策的缺点 群体决策问题的解决 脑力激荡术 名义团体 德尔菲法 电子会议,第六章 决策制定,完,