第八章 公关活动（一）,重点掌握：日常接待、新闻发布会、沟通会议、 公关谈判、演讲、游说策动、广告文案等 难点掌握：新闻发布会、公关谈判、撰写新闻稿,第一节 言语传播技巧,一、传播者方面 1.明确言语传播的性质：是感情交流还是谈判，传递信息等 2.明确角色 3.在传播中投入全部身心 4.注意细节问题 5.了解和尊重接收者 二、传播内容 1.确定传播主题后，紧扣主题，围绕主题形成自己的看法 2.在传播中要重内容、重实质，避免华而不实 三、言语传播还应注意口语的流畅；声音的控制、非语言因素（不同场合不同的情绪表现）的传播作用及聆听艺术等。,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,口语表达要素,文字内容,肢体语言,声音语调,美国心理学家艾帕尔曾说：“人的感情表达由三个方面组成： 55%的体语，38%的声音，7%的词语 ”,第二节 公关活动（言语传播在公关实务中的运用）,一、日常接待 二、新闻发布 三、沟通性会议 四、公关谈判 五、演讲 六、游说策动,一、日常接待,1.被动型日常接待 一般指社会组织在事前无准备的情况下，对上门来联系 各种事务的公众的接待。 注意事项： （1）首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。 （2）要明确地给公众以答复。 （3）关心对方的去从。,问题一：,有客人要来我校参观，领导要求办公室郝主任拟定一个接待方案。郝主任首先需要弄清哪些事项？做好哪些准备工作？,、了解来宾的的人数、性别、身份；了解来宾抵达的时间及所乘车、船、飞机的班次。 2、安排迎接客人的车辆、人员，和来宾吃饭、住宿的地方。 、了解目的要求，商定活动日程；专人联络。 、组织各项活动；做好活动前的准备。 、代购车船或飞机票。 、安排送客车辆和人员。,2.主动型日常接待：,指社会组织出于自身工作需要或工作必要,对于主动邀请上门的公众的接待.,来客接待安排表,二、新闻发布会,（一）新闻发布会的特点 A、正规隆重 形式正规，档次较高。参加者有身份和地位。 B、沟通活跃 发布信息、相互问答，双方沟通时间长，接触深。 C、传播迅速 发布信息速度快，扩散面广，社会影响大。,记者招待会又称为新闻发布会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。,新闻发布会对用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。,确定主题 邀请记者； 会前准备； 主持会议； 收集反馈信息。,1、确定举行招待会的必要性; 2、确定应邀者的范围; 3、资料准备： 一是会上发言人的发言提纲和报道提纲； 二是有关的辅助材料。 4、选择记者招待会的地点和时间; 5、确定主持人和发言人; 6、组织记者参观的准备; 7、小型宴请的安排; 8、其他。,（二）新闻发布会前的准备,1、会议发言人和主持人应相互配合； 2、对不愿发表和透露的内容应委婉解释； 3、遇到回答不了的问题应告诉记者如何去获得圆满答案； 4、不要随便打断或阻止记者的发言和提问； 5、所发布的消息必须准确无误。,（三）新闻发布会中的注意事项,1、检查是否达到了预定目标，是否造成消极影响。 2、对照签到簿，看与会记者是否都发了稿件，并对稿件的内容及倾向作出分析。 3、收集与会记者及其他代表对会议的反应。 4、整理会议记录材料，对招待会做总结。,（四）新闻发布会后的工作,三、沟通性会议,沟通性会议。 沟通主要是指相关人员的情感与信息的交流，而会议则是实现这种沟通的主要载体，其主要手段是语言传播。 礼节性聚会。这类聚会并不包括直接的利益内容，目的以增加与会者相互了解、加深感情为主。因此，在形式上尽可能活泼多样。 对话诚恳交谈。这类会议的目标十分明确，它力图恢复信息交流的畅通状态，并在此基础上解决利益的冲突。 例行式会议。出于工作需要而举行的会议。,四、公关谈判,（1）概念 指双方或数方组织就一项涉及到各方利益的问题，利用协商的手段，经反复调整各自的目标，在满足己方的利益下取得一致的过程。 由上可见，其含义包含四个基本内容： A、两个或两个以上参加者。 B、各方都有自己的目标和利益。 C、主要手段是协商 D、成功的前提：各方利益大部分都得到满足。,通过“存大同，求小异”，达到 “双赢”。,（2）公关谈判的基本原则,友好协商原则 平等互利原则 合法性原则 时效性原则 最低目标原则,谈判区的标示,（3）谈判的一般程序,谈判一般分准备、交锋、妥协让步三个阶段，因此谈判的工作程序也是围绕这三个方面进行的。 A、准备阶段 准备阶段的工作可分为以下几个环节： 1 确立意向（是否谈判）和目标（最高、最低目标）。 2 收集资料 3 制定谈判方略 根据谈判目标（最高最低）设计谈判技巧 4 人员选择 首席代表：具有优秀的观察、判断 、表达能力和坚强、自信、沉着的意志品质。 随从人员：有优秀的观察、判断 、表达能力；组织纪律性强，协调能力强。,B、谈判的进行过程。一般分5个阶段： 1 导入阶段： 互相认识和介绍。应尽量制造一种轻松愉快的谈判气氛。 2 概说阶段： 进行适当的沟通。具体为：陈述自己的立场和目标；提出自己的条件或方案。 3 明示阶段： 在矛盾暴露后，尽早接触实际问题，主动提出解决问题的方法。 4 交锋阶段 交锋阶段是谈判中最重要、最关键、最困难的环节。 5 妥协阶段 交锋不可能永远持续下去。交锋的结尾，就是妥协的开始。 妥协是双方利益的协调，是达成协议的开始。但是，妥协的原则是不得低于己方底限。,C、签定协议,经过交锋与妥协，在双方认为都达到自己目的后，就进入协定的签定过程。 签定协定前，双方一定要最后核实协定文本，在一切无误后，交己方领导签字生效。 协定签定后，双方应严格按照协定内容，认真履行自己的承诺，不能因任何原因违背协定。,（4）谈判的策略,模棱两可法 所谓模棱两可，就是对事件不明确表态，不肯定，也不否定。该方法在谈判初期经常使用。 察言观色法 所谓察言观色，指的是注意观察对方的谈吐、举止、神情、姿态，从中捕捉到对方思想动态，并根据其思想动态，采取相应的对策。 这种方法在明示阶段和交锋阶段使用最多。 先苦后甜法 在日常生活中，如果有两种外来信号的刺激，人们总是将第一信号作为标准，用来衡量后来的信号。先苦后甜法就建立在这种心理上。 先苦后甜法一般是在自己处于优势和主动的情况下使用。,最后期限法 即为谈判限定一个最后的期限。 作为谈判中的强者，对于双方一时难以达成妥协的棘手问题，不必强求及时解决，要善于利用谈判的最后期限，不断向对方施加压力，迫使对方在压力下放弃原来主张，屈服于自己。 情感沟通法 就是通过情感交流，在人与人之间架起连心的桥，牵起感情的线，利用情感因素去影响对手，达到联络感情、增进友谊、促成谈判顺利发展的目的。 使用方法：谈判前，了解对手的兴趣、爱好、目前的困难等，做到有的放矢。注意：不做违法的事情。,演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。 首先，演讲是演讲人通过口头语言表达自己的思想见解和感情的过程，并通过这种过程作用于公众。因此一个演讲人，必须具备特有的素质。 其次，演讲者的思想、观点、学识、感情溶为一体，形成一个有机的文化修养基础。这种修养的形成，来自长期多方面的积累及对社会的深刻理解。 再次，演讲是口语表达的艺术，但需要一定的文字准备。当然，在演讲中，演讲者如拿着讲稿，照本宣科，往往会引起听众的反感，甚至进而对演讲者的能力表示怀疑。,五、演讲,演讲传播的优势： 1具有较强的劝服效果； 2有效的信息交流； 3表现力较强； 4有助于提高声望； 5直接宣传组织的观点；,一个优秀的演讲者必须包括下述条件： 足够的权威性； 演讲者具有较强的语言能力和技巧； 演讲者的热情； 演讲者的理智与智慧； 演讲者的仪表仪态。,我梦想有一天，这个国家将会奋起，实现其立国信条的真谛：“我们认为这些真理不证自明：人人生而平等。” I have a dream that one day this nation will rise up and live out the true meaning of its creed: We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal. 我梦想有一天，在佐治亚州的红色山岗上，昔日奴隶的儿子能够同昔日奴隶主的儿子同席而坐，亲如手足。 I have a dream that one day on the red hills of Georgia, the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood. 我梦想有一天，我的四个孩子将生活在一个不是以肤色的深浅，而是以品格的优劣作为评判标准的国家里。 I have a dream that my four little children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character.,六、游 说 策 动,其手段是 “口说” 其目的是 “使人心动”,70年代中期，第二次石油危机给美国经济，特别是汽车业带来了极大的冲击。美国克莱斯勒汽车公司的新车滞销，负债累累，外援断绝，处境岌岌可危，不得不向政府提出担保贷款的申请。但这一行动立即遭到舆论界的猛烈抨击，企业界、银行界发表联合声明，强烈反对。一些报刊大量发表文章、登载漫画进行抨击，诅咒“让它庄严地死去！”并敦促该公司宣告破产。在这种舆论影响下，参、众两院大部分议员对贷款提出非难和指责。为了挽回企业的声誉，取得担保贷款，克莱斯勒公司展开了一场声势浩大的解释说服活动游说公关。 公司的领导倾巢出动，在银行界、新闻界到处游说，以获得他们的支持。公司总经理艾科卡转而求助华盛顿来摆脱困境，他向联邦政府申请12亿美元贷款。在参、众两院陈述理由，亲自拜会当时的总统卡特。公司还组织了庞大的经销商游说团，对议员进行游说，并煽动广大公众特别是较低层人士用各种方式表示对本公司的支持，最后终于说服了国会，通过了担保贷款。国会通过的贷款不止12亿美元，而是15亿。,第三节 公关活动（文字传播在公关实务中的运用）,文字传播的特点： 1、文字的制作和理解比较困难，对传者和受者的文化程度要求较高。 2、文字比言语抽象，因此文字传播的手段比较单一。 3、文字记录可以长期保存，因此在时间和空间上比言语传播有更大的优势。,文字传播在公关实务中的运用,一 、撰写新闻稿 想一想: 什么样的新闻内容会吸引我阅读? 我最不喜欢看哪一种新闻? 如何才能写出吸引人的新闻稿呢?,新闻稿的结构 导言： 新闻的第一段，摘录新闻重点 简单地说出新闻内容 本体： 导言以外的新闻 说明新闻事件的发展或是结果如何 新闻稿的要素 一则简单的新闻包括六要素： 何人(who)：新闻主角是誰？ 何事(what)：发生什么事？ 何地(where)：发生在什么地方？ 何时(when)：什么時候发生的？ 何故(why)：为什么会这样？ 如何(how)：事情的进展是如何？结转果是怎样呢？,新闻稿的写作形式： 倒金字塔式：新闻中最重要的部分写在最前面，次要的放在第二段，以此累推。,结尾,导言,写新闻稿把握的原则： 新闻的内容必须