QC七大手法 旭昌企業管理諮詢有限公司 讲师：刘怡兰,第一章 数据与查检表,壹、数据 一、何谓数据？ 所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是： 数据=事实 解决问题的第一步，就是依据事实判断之后再采取行动。 二、运用数据应注意的重点： 1、搜集正确的数据 搜集错误的数据或使用不正确的数据，将导致无法显现真正的问题。 2、避免主观的判断 假如没有事实根据，仅以自己的意识作判断，往往是主观性的结论，也无法解决问题。 3、要把握事实真相,为了防止错误的判断，首先应该把握数据，也就是把握事实的真相，拟定正确的对策，行动才能中肯而达到预期效果。 三、数据的种类 数据的种类可分为定量数据与定性数据。 定量数据；长度、时间、重量等测量所得数据，亦称计量值。以缺点数，不良品数来作为计算标准的数值称为计数值。 定性数据：以人的感官判断出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感。 四、整理数据应注意的事项 1、问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据。 2、要清楚使用的目的。 3、数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致。 4、数据搜集完成之后，一定要马上使用。 除了以上四点以外，还有一点最重要的是搜集正确而不是造假的数据，否则问题就永远无法解决。 贰、查检表,图1-2-1 查检表,1、决定所要搜集的数据及希望把握的项目 在决定所要搜集的数据和希望的项目时，应该由相关人员以过去的经验和知识来决定，最好是部门的所有人员都参加，以免遗漏某些项目。 2、决定查检表的格式 查检表的格式要依据所要作层别分析的程度去设计一种记录和整理都很容易而且适合自己使用的格式，例如图1-2-4，纵栏列入决定分类项目，横栏记入期间或作业者。 3、决定记录形式 记录形式可分为品质管理时常用棒形记号“ / / ” ，一般用的“正”字记录，以及图形记号“、 、 、” 等。 4、决定搜集数据的方法 决定搜集的方法首先决定由何人搜集、期间多久，检查方法也应先确定。 四、查检表的使用 数据搜集完成应马上使用，首先观察整体数据是否代表某些事实？数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异？是否因,时间的经过而产生了变化？另外也要特别注意周期性变化的特殊情况。 查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加以整理，以便掌握问题的重心。,图1-2-4电视故障诉愿状况查检表,第二章 柏拉图,一、何谓柏拉图？ 所谓柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善，较为容易获得改善成果（图2-1-1）。 二、柏拉图的制作方法 柏拉图的制作方法可以分为以下几个步骤： 1、决定不良的分类项目 分类项目必须合乎问题的目的，例如：机器在停机时，一定有某些原因未能妥善解决，才会造成停机，所以应针对停机时间的长短加以调查，一样的原因对停机的次数和时间的长短会有不同的数据出现。如何分类呢？ 一般分类方法可先结果分类着手，以便找出问题所在，然后,才进行原因别分类，这样将会有较佳的效果。分类时项目最好不要超过6项，分类项目过多将不容易掌握问题重点。 2、决定数据搜集期间，并且按照分类项目搜集数据。 数据搜集期间以天、一周、一个月、一季或一年为期间，从中选择恰当的期间来搜集数据。 3、记入图表纸并且依数据大小排列划出柱形 以图2-21家庭支出作为例子，先分类搜集数据统计，在各项统计时，应先求出各项累计金额，由第一项的伙食费加上第二项的零用钱，其余各项也是如此。 计算累计比率公式： 累计比率=（各项累计数/总数）*100 数据统计完成之后，先画出纵轴直线来代表金额，横轴直线代表决定项目如图2-2-2。然后将6种项目按照比率大小，由左侧依次画柱形。 4、 点上累计值并用线连结（2-2-4）。 5、 记入柏拉图的主题及相关资料（图2-2-5）。 三、 柏拉图的使用,柏拉图的使用可分为以下3项： 1、 掌握问题点 以家庭收支统计的例子可看出，支出最高的三项为问题的核心，应集中力量以这三项为改善目标（图2-3-6) 2、发现原因 伙食费、零用钱及水电瓦斯费占76%，是以结果来分类；为什么伙食费太高，如果以特性要因图加以分析即可找出主要原因。 3、效果确认 应找到原因并且提出对策加以实施；实施后的效果应加以确认，此时可用柏拉图来比较对策前与对策后的改善效益有多少的差异，就如图2-3-7。 四、制作对策前、对策后的效果确认时应注意以下三项： 1、柏拉图搜集数据的期间和对象必须一样。 2、对季节性的变化应列入考虑。 3、对于对策以外的要因也必须加以注意，避免在解决主要因时影响了其他要因的突然增加。,图2-3-6,0,5000,10000,15000,20000,62,100,0,合计：19500 77年：4月,伙食费,零用钱,水电瓦斯费,教育费,交际费,其他,0,5000,10000,15000,20000,76,100,0,合计：19500 77年：4月,伙食费,零用钱,水电瓦斯费,教育费,交际费,其他,支出金额,支出金额,累计比率,累计比率,（元）,（元）,%,%,25000,效果,图2-3-7,第三章 特性要因图,一、何谓特性要因图？ 就如图3-1-1一样的，一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图（3-1-2）。由于形状就像鱼的骨头，所以又叫鱼骨图。 二、特性要因图的制作方法 特性要因图的制作方法有五个步骤： 1、决定问题或品质的特性 以录影带上的例子作说明，将主题订为“为什么延迟交货”，主题就是特性。在制作图表时，特性画在右端，由左边画上一条较粗的干线，这条干线就表示制程（图3-1-2）。一般说来，特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率等与品质有关或者以和成本有关的材料费、人事费用等加以分类。应特别注意的一件事是，特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。,特 性,大要因,大要因,中要因,小要因,中要因,小要因,大要因,中要因,小要因,大要因,小要因,中要因,图3-1-2特性要因图,中要因,2、决定大要因 决定大要因的分类可利用四M来分类，四M就是MAN（作业人员）、MACHINE（机械）、MATERIAL（材料）、METHOD（作业方法）等四类，再加上ENVIRONMENT（环境）一项作为大要因（图3-2-2）。各大要因标示好以后就要用四方形框起来，加上箭头分树，以斜度约60度左右画向干线，这条线应比干线稍微细一点。 3、决定中小要因 以特性要因图来说当然是先找出中要因，再来决定小要因。针对大要因的特性有影响的中要因加以探讨出来，并且用箭头分枝插入大要因的分枝上，中要因的干线应比大要因的干线要稍微细些，而且中要因约35个较为恰当；运用同样的方法也可将小要因探讨出来（图3-2-3）。 探讨特性要因图时，可用脑力激荡法，来探讨各种要因。使用脑力激荡法有几个原则： 1、严禁批评他人的构想和意见。 2、意见愈多愈好。 3、欢迎自由奔放的构想。,4、顺著他人的创意或意见发展自己的创意。 主持人可利用这四个原则营造出自由奔放提出创意的气氛，获得更多的意见与创意。 4、决定影响问题点的主要原因 在尚未进行问题的主要因探讨与决定之前，应再一次确认是否各种要因都齐全了？确认的重点可分为三点： 1、检查是否有漏掉未探讨的原因。 2、检查真正的原因是否写在适当的位置上。 3、词句的表现有否抽象式的字眼。 对于特性有影响的主要因可以透过搜集数据或自由讨论的方式，将影响较大的要因圈上红圈以便下对策。 5、填上制作目的，日期及制作者等资料。 在持性要因图要因探讨完成之后，要填上制作目的，日期、作者、讨论成员等资料（3-2-5） 三、特性要因图的使用,特性要因图的使用可分为以下四种 1、问题的整理 当全部人员参加讨论问题的要因时，每位参加讨论的成员，透过观念的交流，使大家对问题与要因有了一致性的看法，因此对各项要因进行影响特性的调查时，可得心应手的找出原因所在。 2、追查真正的原因 已完成的特性要因图，可以张贴在工作现场附近，如果发现新的问题，可就这些要因再一次检查，追查出真正问题的发生原因。 3、寻找对策 经过了数据搜集分析之后，可利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，或在特性要因图上加上不同影响程度的记号，如此在寻找对策时就有了明显的依据（图3-3-6）。 寻找对策方法的应用上须在各主要因都能掌握之后可根据特性制作追求对策型特性要因图。一般来说在订定对策的方法可先找出与特性无关的要因或影响度低的要因先予以去除；如果,影响对策的要因依然存在很多，则订定出不会受到这些要因影响的对策。 4、教育训练 特性要因图在绘制过程中，可以使经验少或新进的员工，透过讨论而学习他人的经验和技术。 四、绘制特性要因图应该注意的事项： 1、绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则，让所有的成员表达心声。 2、列出的要因应给予层别化。 3、绘制特性要因图时，重点应放在“为什么会有这种原则”，并且依照5W1H的方法逐一列出。所谓5W1H就是：WHY（为什么必要）、WHAT（目的为何）、WHERE（在何处做）、WHEN（何时做）、WHO（谁来做）、HOW（如何做）。 4、如果您是指导人员，切记不可凭个人好恶去决定或交办给他人的方式而影响讨论人员的热枕。,第四章 散布图,一、何谓散布图？ 所谓散布图就是把互相有关连的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系。 这里的所谓对应数据就是成对的数据，一般来说成对数据有三种不同的对应关系。 1、原因与结果数据关系。 2、结果与结果数据关系。 3、原因与原因数据关系。 例如：工作场所光线明亮与工作生产力的高低所组成的原因与结果数据关系。另外，例如品管圈开会时间长短是原因，主题完成的有形效益是结果，这也是属于原因与结果数据关系。 在一群人中身高与体重组成的对应数据就是结果与结果数据关系。但是这一群人的身高为结果而以他们父母亲的身高数据,来看即是原因与原因数据关系。又例如工厂零灾害安全运动，灾害是这项运动的结果，但运动中的安全动作与安全设备周全就是原因与原因的对应数据。 如果是两种没有关连数据所制作出来的散布图是无法作正确判断的。 二、散布图制作的五个步骤 1、搜集相对应数据，至少三十组以上，并且整理写到数据表上。 在特性要因图中对特性和要因，要因和要因加以探讨，这些数据都可以搜集整理写在数据表上。数据太少时是无法明确判断相互间的关系，所以至少应三十组以上。 2、找出数据之中的最大值和最小值（图4-1-2）。 3、画出纵轴与横轴刻度，计算组距。 搜集的数据都是相对应数据，一般以横轴代表原因，纵轴代表结果。特别要注意一点，横轴和纵轴的长度要差不多一样长，不可以相差太多，