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工作礼仪,礼仪之邦,礼尚往来,03/07/24 徐顺荣 编制,1,讨论,生活、工作、学习中您知道有哪些礼节?,03/07/24 徐顺荣 编制,2,一、前言 二、礼仪的基础知识 1、礼仪的由来 2、礼仪的表现形式 3、做好礼仪的首要条件 三、各种礼仪简介 1、交际礼节 服饰礼节 称呼礼节 握手礼节(共2页) 发送名片礼仪(共3页) 邀请仪式,目 录,招待仪式 迎送仪式(共4页) 宴请礼仪 (共2页) 交谈礼节 通话礼节 (共2页) 乘车礼节 2、商业交往中的礼仪 3、涉外礼仪 4、社交语言的忌讳 5、最容易忽略的礼仪,03/07/24 徐顺荣 编制,3,前 言,孔子谓季氏:“八佾舞于庭,是可忍孰不可忍也?” 子贡欲去告朔之饩羊。子曰:“赐也!尔爱其羊,我爱其礼!” 子曰:“上好礼,则民易使也。” 坐如弓,站如松,行如风 吃不言,睡不语,03/07/24 徐顺荣 编制,4,礼仪又称为礼节和仪式,是从法语“etiquette”演变而来的,原是法国法庭上用的一种通行证,上面写着进入法庭应遵守的事项,后来,其他各种公众场合也制定了相应的行为规则。这些规则由繁到简,构成系统,并渐渐得到大家的公认,成为大家自觉遵守的礼仪。,1、礼仪的由来,03/07/24 徐顺荣 编制,5,礼仪的表现形式,A、礼节 言谈、举止、行 为、习惯、服饰、称谓等多种形式。 B、仪式 迎送、会见、 会谈、宴请、 招待、及签字、揭幕、开幕、授勋、 等典礼或会议的诸多程序。,03/07/24 徐顺荣 编制,6,做好礼仪的首要条件 诚信与策略,心智机敏、而具有无限的耐心;能巧言掩饰、但不欺诈行骗;能取信于人,而不轻视他人;能谦恭别人,但不屈膝;能施展魅力,而不为他人所感;能拥有巨富,藏骄妻,而不为财色所动。,03/07/24 徐顺荣 编制,7,1、交际礼节,这是人们在接触交往中表示礼貌和尊敬的习惯形式。 大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼 节、介绍礼节、交接名片礼节、拜访礼 节、邀请礼节、招待礼节、迎送礼节、陪车礼节、宴会礼节、会见礼节、会谈礼 节、交谈礼节、通话礼节、馈赠礼节、慰问礼节、凭吊礼节、邀舞礼节、出席文艺晚会礼节等等。,03/07/24 徐顺荣 编制,8,服饰礼节(1),大致分为礼服和便服两种。在正式的、隆重的、严肃的场合多着礼服,一般场合则可着便服。中国无礼服和便服之分,但一般情况下,男性的上下同色(较深)同质的毛料中山装或西服为礼服,配黑色皮鞋,各种各种式样和颜色的上衣和长裤则为便服,配颜色相宜的皮鞋或布鞋。男性在参加外事 活动时,也可穿西装或民族服装。女性按 季节与活动性质的不同穿西装(下身为长 裤或裙)、民族服装、中式上衣配 长裙或长裤、旗袍和连衣裙等。,CASINO,SPORT,03/07/24 徐顺荣 编制,9,服饰礼节(2),无论穿着何种服装,都应注意清洁、整齐及挺直,衣服应熨平整、裤子熨出裤线,衣领袖口要于净、皮鞋应上油擦亮。头发要洗净吹得得体,男同志应当刮胡子,不要在室内戴帽子或墨镜。女同志可适当擦点香脂、微量喷洒点香水,但不宜过浓,这不仅是良好的精神面貌的体现,也是对宾客或主人的礼貌与尊重。穿着入时整洁,容光焕发,更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美好印象。,03/07/24 徐顺荣 编制,10,称呼礼节,这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。因各国、各民族的语言及风俗习惯而异。在国内社交活动中,通常的称呼方式有: (1)同志冠以姓、姓名、名(限用于关系较密切的人员之间)、职务(限用于部分职务)、表示年龄的 “老”“小”或老小加姓,如:王同志,张明同志,振兴同志,司机同志,记者同志,老同志,小同志,老刘同志,小王同志等。 (2)职务、职称冠以姓,如:王经理,李校长,丁教授,叶医师(生)等。 (3)直称职务,如书记、厂长等。,03/07/24 徐顺荣 编制,11,握手礼节(1),这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。 介绍别人相识时,应先说“请允许我来为你们介绍 一下”之类的话,接着说“这位是(称呼), 这位是”。介绍到谁,就用右手(五指并 拢,手掌向左或向上,切不可只用一个指头)指向 谁。为了让对方听得更明白,可略作解释,如解 释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的 职业、工作或其他情况作些说明,但切不可吹 嘘,绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入 及怪习惯等,以免被介绍者尴尬、反感。,03/07/24 徐顺荣 编制,12,介绍别人时,还要注意介绍的次序,一般来说,应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,先把男子介绍给女子。如果介绍本组织或自己家中的人与来宾相识,则应先介绍本组织或自己家里的人,后介绍来宾。作自我介绍时,表情、态度和姿势要自然,应面带笑容地看着对方;如方便,可握住对方的手作介绍;有名片的,可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时,被介绍的双方应相互微笑点头,坐着的,应站起来;如方便,还应互相握手问好;随身带着名片的,可互相交换名片。,握手礼节(2),03/07/24 徐顺荣 编制,13,发送名片礼仪(1),若想适时地发送名片,让对方接受并收到最好的效果, 必须注意下列事项: (1)除非对方要求,否则不要在年长的主管面前主动 出示名片。 (2)对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送 名片,因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面又有 推销自己之嫌。 (3)不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会 让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业 社交活动中尤其要有选择地提供名片,才不致使人以为 你在替公司搞宣传、拉业务。,03/07/24 徐顺荣 编制,14,(4)处在一群彼此不认识的人当中,最好让别人先发送名片。 片的发送可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见,则在话 之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你 (5)出席重大的社交活动,一定要记住带名片。 (6)无论参加私人或商业餐宴,名片皆不可于用餐时发送,因 为此时只宜从事社交而非商业性的活动。 (7)与其发送一张破损或脏污的名片,不如不送。应将名片整 齐地放在名片夹、盒或口袋中,以免名片毁损。破旧名片应尽早丢 弃 。 (8)交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。,发送名片礼仪(2),03/07/24 徐顺荣 编制,15,发送名片礼仪(3),(9)送花答谢宴会的主人时,可在名片上写“谢谢您安排的丰盛的 餐,这真是个愉快的夜晚”,然后签上名字。 (10)送东西给别人,在名片后加上亲笔写的“希望你喜欢它”。 (11)介绍朋友互相认识时,在名片后可写上朋友的简历,以帮助相互了解。 (12)发、接名片时, 用双手大拇指与食指轻按名片,不可压住名字, 高度不可低于腰部以下;发送名片时,以对方能阅读的方向递出。,03/07/24 徐顺荣 编制,16,邀请仪式,这是会议以及其他招待活动举行之前约请参加者时应当 讲求的表示礼貌与尊重的形式。它要求:(1)提前发出邀请信息,使被邀对象有所准备,以及有时间安排好自己的其他活动。(2)邀请信息不宜发得过早,过早会使有的人感到为难,因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请,而需要以已有安排为借口加以拒绝。(3)应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份、以及主办者与参加者之间关系疏密情况,选择合适的发出邀请信息的形式,如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报,但是,凡是比较正规的活动,即使已通过其他方式约请了,也要补发请柬,最好应带着请柬亲自登门邀请。(4)请柬的样式要大方,内容要完整、准确,格式要正确,字体要美观。,03/07/24 徐顺荣 编制,17,招待仪式,此为接待登门拜访的客人时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括以下方面:(1)不要让客人在门外久等,应尽快热情地迎入会客间,给他让座、泡茶等。(2)一同来访的客人如较多,应按顺序接待,不能先接待其中你熟悉的客人。(3)正确联络来客与被访问者,不要搞错联络对象,也不能传错来客的意图。(4)在来访者较多、交谈必须分别进行的情况下,要掌握好交谈时间,不要让其他客人久等,如不得不要客人久等时,一要先征询客人的意见,二要为他们准备好座位、茶水、报刊等。 (5)客人如告别,应表示欢迎再次来访。,03/07/24 徐顺荣 编制,18,这是迎来与送别客人应当讲求的表示礼貌与尊敬 的习惯形式。 因客人的身份和来访目的不同而有所不同。一般 情况下,迎送应按客人的身份及来访目的确定规 格,主要迎送人要同来宾的身份相当,如与来宾 身份相当的人因故不能出面,代行人应向对方作 出迎送人员要掌握好来宾抵达和离开的时间,于 来宾下机(车、船)和登机(车、船)之前到达机场 (车站、码头)迎送。,迎送仪式(1),热烈欢迎: 公司经理 莅临指导!,03/07/24 徐顺荣 编制,19,迎送仪式(2),迎接某些来宾,有必要悬挂或树立端正地写着“热 烈欢迎” 等字样的横标或标牌。见到来宾 后,应根据来宾的身份、性别、年龄、习俗及来 访性质等,热情地与他们拥抱、握手,或向他们 鞠躬、抱拳作揖、双手合十、点头、以及鼓掌欢 迎等,既不可无所表示,也不可随意乱做表示, 要向来宾道辛苦和作自我介绍。为不使对方在如 何称呼你的问题上感到为难,应主动表示:请就叫 我小(老)。,03/07/24 徐顺荣 编制,20,迎接那些有必要在机场(车站、码头)上向他们致 欢迎词的来宾,应事先准备一篇热情洋溢、简短 优美的欢迎词。应主动向客人表示要帮助他拿行 李的意思。为客人打开车门,请他们上车。上车 后,应将活动日程表送到客人手上,并询问客人 有何私人活动需要帮助安排;可向客人介绍沿途建 筑、风光,以及当地风俗、气候、特产情况。,迎送仪式(3),03/07/24 徐顺荣 编制,21,迎送仪式(4),到住宿处后不要久留,让客人得到充分休息。分手前一定 要说好下一次见面的时间、地点,并告诉客人与你联系的 方法。对应邀前来参加本单位活动的本市客人,应在单位 大门口迎接;活动结束,应送客人上车或送出门口。对突 然来访者,也应起立欢迎,并让座、献茶和为之送行。到 机场(车站、码头)送行,应等飞机(车、船)启动后才能离 去。迎送的基本要求是热情、主动、礼貌、大方,为客人 提供交通、食宿等方面的方便。,中国民航,03/07/24 徐顺荣 编制,22,宴请礼仪(1),举行和参加宴会、酒会、茶会、冷餐、工作餐等宴请时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。举行宴请者,首先应妥善地安排好来宾的座位。较大型的宴请,桌次的高低以离主桌位置的远近而定,右高左低。同一桌上,位次的高低以离主人的座位远近而定。主宾坐在主人右边,第二主宾坐于主人的左方;主人右方第二席是第三,左方第二席是第四;依此类推。其次,应不时地请客人用菜、用酒。祝酒时,应与主宾先碰杯,再按顺序与其他的客人一一碰杯。如宾客人数较多,可只举杯示意。主人或主宾致祝酒词时,应停止进餐,停止交谈,注意倾听。,03/07/24 徐顺荣 编制,23,宴请礼仪(2),进餐要文雅,咀嚼食物不能发出大的声响、不要吹汤菜,口中有食物时不要说话,吐残物或剔牙时,要用手或餐巾遮口。在主人祝酒前,不可起立或串桌祝酒。就餐姿势要文雅,在宴会上就餐时要举止文雅,注意礼节、礼貌。进餐时要闭嘴咀嚼,不要大声咀嚼发出响声,口中有食物尽量不要讲话。”汤菜太热不要用嘴吹,可等稍凉后再吃。嘴里的鱼刺、骨头不要直接吐出,用餐巾掩着嘴,用手(也可用筷子)取出放到盘边。饭后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必须提早退席,应事先向主人说明,到时再告别主人,悄然离去,不要惊动其他客人。宴会即将结束时,应向主人致谢,并称赞菜肴丰盛,宴会组织得好。,03/07/24 徐顺荣 编制,24,交谈礼节,这是与别人谈话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。如:与客人交谈,表情要自然,语言要亲切,表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打,唾沫横飞。参加交谈的人较多时,应不时地与所有人攀谈几句
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