资源预览内容
第1页 / 共28页
第2页 / 共28页
第3页 / 共28页
第4页 / 共28页
第5页 / 共28页
第6页 / 共28页
第7页 / 共28页
第8页 / 共28页
第9页 / 共28页
第10页 / 共28页
亲,该文档总共28页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
护士的职业礼仪 与行为规范,“护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身” 南丁格尔,母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑,我们的比喻,容貌服饰 护患沟通,要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通,内 容,一、容貌与服饰,(一)容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑,(二)服饰 实用、防护、统一,1.燕尾帽佩戴方法,规范:戴正、戴稳, 距发际45厘米 用白色发卡固定于帽后 头发:前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网,燕帽的佩戴,工作中佩戴燕帽,2. 护士服,内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面,要 求 上班前着装切忌:过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜,口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋,20年代的护士服,40年代的护士服,护士的风采,她的着装错在哪里?,护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多,二、护患沟通,1、理论 2、促进有效沟通的原则 3、促进有效沟通的技巧,布郎斯坦理论(国际护患沟通理论),(1)患者比他所患的疾病重要得多,护理一个患者不能只看到他的疾病,而忽视了其人格,要把他看成一个整体的人; (2)患者是一个完整的人,比他的身体任何部位要巨大得多,特别是重患者,更要注意其心理、社会等多方面因素; (3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此,在开展护理活动中,要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权;,布郎斯坦理论(国际护患沟通理论),(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系; (5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件,但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别(个体差异); (6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施,而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心,患者才有的安全感。,三A理论,是美国著名的社会心理学家多依彻提出的。他认为:只要是人都需要别人的敬重,哪怕是孩子或濒临死亡的人。 三个主要环节: 1)接受(Accept):不要排斥别人,对人晓之以理、动之以情; 2)赞美(Admire):在开展护理活动中,应面带微笑,多讲几句患者愿意听的话; 3)重视(Attach):人都希望被看得起,尤其是在思想不太愉快的时候。,(一)促进有效沟通的原则,1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露,(二)促进有效沟通的技巧,1、倾听 2、沉默 3、打破沉默 4、把重点放在他人身上,倾听,1.准备花时间听 2.身体的姿势 3.目光的接触 4.注意语言和非语言行为 5.切勿打断谈话或不恰当改变话题 6.勿过早下判断 7.勿分心 8.避免假装去听 9.仔细体会“弦外音”,1.使用沉默技巧的意义,(1)给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 (2)使病人感到护士是真正用心在听 (3)给护士时间组织问题并记录资料 (4)给护士时间观察病人的非语言行为 (5)在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,打破沉默的方法,(1)“您是不是还想说什么?(停一下)如果没有的话,我想我们可以讨论其他的问题了。” (2)“您看起来很安静,您是否可以告诉 我您现在正在想些什么?” (3)您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰?” (4)当一个人在话说到一半的时候,突然停下来,护士可以说:“还有呢?”或“后来呢?”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。,把重点放在他人身上,1)真诚地赞美他人 (2)谈论他人感兴趣的话题 (3)时刻让他人感觉到他是最重要的,不要吝惜您的微笑,护理工作 性质和工 作对象的 特殊性,掌握技巧,全力以赴地 投入工作,感谢您的聆听!,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号