机密,此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,战略综述 (初稿),2000年12月20日,联想电脑三年规划公司战略综述,联想电脑公司,目录,公司使命、远景目标、价值 公司总体战略 公司财务目标 公司组织结构,1,LGD001220BJ(GB)-company strategy,联想电脑的使命、远景目标和价值观,向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩 帮助员工实现价值 为投资者创造持久的最大回报,在10年内成为全球领先的高科技公司 到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备 确保进入参与业务领域的前三名,诚信 创新 客户体验 精准 效率 合作与共享,使命,远景目标,价值观,2,LGD001220BJ(GB)-company strategy,目录,公司使命、远景目标、价值 公司总体战略 公司财务目标 公司组织结构,3,LGD001220BJ(GB)-company strategy,联想公司总体战略,公司使命和远景目标,消费类IT,企业IT,手持设备,IT服务/应用软件,信息运营,部件/合同制造,公司战略,三年内主要立足中国市场，并为国际市场的开拓作好准备。 前瞻性地把握需求，实施中强调客户体验 以服务开拓市场，以产品带动服务 积极采用合作、联盟乃至投资的方式加快业务发展速度 在公司层面建立竞争力保障体系 建立科学系统的人力资源体系 加大研发投入,使命 向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩 帮助员工实现价值 为投资者创造持久的最大回报,远景目标 在10年内成为全球领先的高科技公司 到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备 确保进入参与业务领域的前三名,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,4,LGD001220BJ(GB)-company strategy,1. 三年内, 主要立足中国市场,中国,亚洲,其他地区,欧洲,美洲,信息运营,电信服务,IT服务,软件,消费电子,IT硬件,OEM,部件,联想目前核心业务,联想三年内重点,”中国IT全线产品服务供应商“,“全球 性的硬件和部件产品供应商”,5,LGD001220BJ(GB)-company strategy,为未来在全球拓展奠定基础,指导原则 小规模的投资 把重点放在培养全球化运作的能力 并逐步在有潜力的国际市场建立平台,三种方式,部件产品全球化,为其它公司OEM整机产品,提供自有品牌整机产品,可考虑产品,主板,机顶盒,笔记本、机顶盒,6,LGD001220BJ(GB)-company strategy,2. 把握不同中国客户群需求，由面击点,中国市场,价值定位,个人消费者,品种齐全、使用方便、固定及移动的计算类，互联网接入类产品及服务,中小企业,以“一站式”服务的方式为中小企业提供简洁有效的IT方案,大机构,适合中国国情及行业需求的整套解决方案,中国IT界的头号品牌,忠诚和有效的渠道,中国最优秀的管理能力,联想具有独一无二的优势,7,LGD001220BJ(GB)-company strategy,掌握个体消费者的体验,个体消费者,品种齐全、使用方便的固定类及移动类的计算类，互联网接入产品及服务,新颖时髦的电脑和接入设备,并装有市场上最受欢迎的家庭软件系列产品 小型但功能全的移动接入设备 有竞争力的外设产品,简便、廉价的网络接入服务 24X7维护服务 联想及其众多的合作伙伴共同提供的各种网上社区信息及内容服务,产品,服务,8,LGD001220BJ(GB)-company strategy,掌握中小企业的体验 “由面击点”,以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单且有效的IT方案,最具有成本效益和使用方便的一体化的解决方案，包括 PC服务器、存储系统和网络设备，以及集成 使用方便的软件产品系列，能够满足客户的关键需求 利用联想的渠道伙伴，提供个性化服务 提供最具有伸缩性和围绕客户需求的ASP服务 即时迅捷的维护服务 为中小企业提供可靠及价廉的ISP服务,产品,服务,中小企业,9,LGD001220BJ(GB)-company strategy,掌握大型企业的客户体验 “由面击点”,适合中国国情及行业需求的整套解决方案,质量最可靠性能最符合中国企业需求的商用电脑，外设、局端及网络产品 最适合中国企业的通用应用软件及行业应用 适应企业某一特定需求的应用服务器,建立技术能力强、行业经验丰富的IT专业服务队伍，提供适应中国行业及市场需求的IT服务，包括IT基础构架咨询等 提供可靠的外包服务，包括IT外包及流程外包 覆盖面最广的维护服务，质量最高，反应速度最快,产品,服务,大机构,10,LGD001220BJ(GB)-company strategy,3. 以服务开拓市场，以产品带动服务,产品,消费类接入设备 企业接入设备 局端产品 手持设备,在产品开拓的同时通过提供客户关系、渠道和协同销售机会等方式孕育服务业务,服务,维护服务 消费ISP 企业ISP IT专业服务 运营服务 软件增值服务,通过服务增值更好地满足客户对IT方案级产品需求开拓产品市场,市场客户,个人家庭客户 中小企业 大企业,11,LGD001220BJ(GB)-company strategy, 在稳中求发展,利润,当前的核心业务,家用和商用电脑 商用笔记本电脑,时间,*不包括网络设备,第一阶段,第二阶段,第三阶段,12,LGD001220BJ(GB)-company strategy,4. 积极以合作方式发展业务,业务建立前提,有客户需求 有盈利前景 具有协同性,积极推进业务模式,策略投资 兼并 合作 联盟,关键点,建立策略投资、兼并、合作、联盟的工作流程 建立购并操作及整合能力 加强对不同文化和管理模式的包容度,13,LGD001220BJ(GB)-company strategy,三年内的合作项目,家用外设ODM,如：Lexmark 家用软件,商用外设ODM,如：Lexmark 存储设备贴牌,应用服务器合作 (e.g.Intel）,收购RACK渠道（如：保利德，润达开明）,消费类IT,企业IT,手持设备,3G/GPRS手机 （如：NEC）,ISP用户管理系统 （如：AOL）,收购中小型服务提供商,信息运营,IT服务,内部 自建,分拆/ 出售,垂直网络 (如：Yesite),ISP时长 （如：中国电信）,部件/合同制造,大ICP网站（如：sina. com),代理人加盟联想“1+1”专卖店,无线模块，如：西门子 PDA/ 手机OEM,中长期建立板卡及整机合同制造合资企业,近期分立为独立子公司,14,LGD001220BJ(GB)-company strategy,5. 在公司层面建立竞争力保障体系,公司总部,业务群,对照全球 领先企业,竞争力保 障体系,投资关系 财务 人力资源 IT战略发展,公司研发 供应链 公司营销 大客户管理软件 软件中心,消费者IT,企业IT,手持设备,IT服务,应用软件,信息运营,部件/ 合同制造,各业务群复制公司核心竞争力,15,LGD001220BJ(GB)-company strategy,战略原则,KPI,品牌认识度 再次购买率 营销销售费用占总收入百分比 分客户、分渠道的市场占有率,维持并不断强化现有联想品牌价值（而不仅仅是利用联想品牌） 配合新产品与服务的上市及时推出辅助品牌，建立“伞状”的“品牌家族” （如IT 1 for 1) 逐步建立联想的服务及高科技的形象 维持现有消费类及中小企业渠道优势 建立系统集成分销渠道 下大力气建立面向大型企业用户的直销渠道 利用CRM等技术力量，加强营销、销售竞争力 积极寻找面对客户群的协同销售机会,生产/预装,销售及营销,服务,硬件生产,研发,硬件,软件/方案/信息,软件预装,保障联想营销销售核心竞争力的优势,16,LGD001220BJ(GB)-company strategy,战略原则,电话回复时间 维修完成时间 客户满意度,KPI,生产/预装,销售及营销,服务,硬件生产,研发,硬件,软件/方案/信息,软件预装,建立多功能的Call Center，完善服务体系 建立共享的维修平台基础设施，如维修中心和高效的备件配送中心 消费类IT及企业IT各自建立独立维护服务队伍，共享基础设施 消费类IT维护服务与销售独立，注意服务的质量、快捷及增值 企业IT建立个性化的维护服务产品线 逐步建立维护体系的销售信息获取能力,1. 2. 3. 4. 5. 6.,保障并加强联盟服务的核心竞争力优势,17,LGD001220BJ(GB)-company strategy,7. 建立科学的人力资源体系,综合性人力资源体系的组成部分,业务性质,经营战略,领导风格,关键的战略性抉择,人力资源管理程序设计,所需的人才,成就,人员细分 主要岗位 技能/类型 数量,个人,集体,外聘,自行培养,结构效益,员工的价值定位,人员分配,招聘,个人发展,业绩与奖励,组织结构及岗位设计,不同的业务行业结构应采取不同的人才战略 在相同业务内运用不同的经营方式也应采取不同的人才战略 领导风格的不同会产生不同的人才战略 但无论在什么业务群，对关键岗位人员的管理都占有举足轻重的地位,18,LGD001220BJ(GB)-company strategy,领军人物需求,第一层面:核心业务,第二层面：新业务,第三层面：未来机会,守业者,改革者*,创业者,高瞻远瞩者,各业务群发展阶段,消费类IT,信息营运,企业IT,IT服务,主板/合同制造,手持设备,发现、培养并吸引顺应不同业务需求的领军人物,高瞻远瞩的能力,19,LGD001220BJ(GB)-company strategy, 并完善管理和业务队伍,人,注 在上述数据中所有的公司级职能人员都已分摊到业务群,2000,2001,2002,2003,CAGR=29%,52%,101%,19%,33%,年增长率,31%,29%,28%,60%,25%,2000 2003,8,238,10,811,13,951,17,873,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营运,企业IT,QDI,153,0,214,281,166,330,380,资料来源：联想分析,人员构成,白领 蓝领,4,586 3,652,6,305 4,506,8,305 5,646,10,795 7,078,20,LGD001220BJ(GB)-company strategy,7. 加大公司的研发投入,战略原则,KPI,研发投入占总收入百分比 (3%) 研发商品化时间 新产品收入占总收入的百分比,倾听客户需求，用实用、易用、安全、时尚的技术创新推动产品进步 集中优势兵力于少数“拳头”产品 主要研发力量集中在业务群一两年内可商品化的技术，加速从创意设计到原型，进而商品化的过程 非常有选择性的进行核心技术领域的研究（如芯片设计） 建立公司和业务群两级研架构,生产/预装,销售及营销,服务,软件预装,硬件生产,研发,硬件,软件/方案/信息,21,LGD001220BJ(GB)-company strategy,目录,公司使命、远景目标、价值 公司总体战略 公司财务目标 公司组织结构,22,LGD001220BJ(GB)-company strategy,联想电脑公司销售收入预测*,亿元,2000,2001,2002,2003,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营运,CAGR=59%,70%,50%,11%,575%,年增长率,61%,53%,50%,111%,181%,83%,企业IT,QDI,其中:,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营运,企业