商务礼仪,礼（荀子）人无礼则不生，事无礼 则不成，国无礼则不宁 仪则指的是仪容、仪表、仪态,个人礼仪篇,仪容礼仪,中西餐礼仪,见面常用礼节,仪态礼仪,着装礼仪,仪容礼仪,仪容礼仪,正确的面部护理 洗澡不可草率了事 头发清洗 口腔清洁 除去身体异味,仪容礼仪,口腔清洁,重点问题,仪容礼仪,口腔清洁： 1、保持牙齿清洁，每天保证早晚刷牙 2、多吃蔬菜、水果和粗糙的谷类以清洁牙齿。不吸烟不喝浓茶。 3、不要剔牙缝 4、牙已变黄的人看牙医,仪容礼仪,1、上班时间不吃带 异味的食物。如： 韭菜、大蒜、葱 等等。 2、饭后要漱口， 检查是否有食物 留在牙齿上。,仪容礼仪,容貌的修饰： 一、妆容 二、发型,仪容礼仪,发型要求 1、女士 女士发型要求：长发需束起，不得批发，烫染过于夸张的发式，要经常洗头发。 2、男士 男士发型要求：男士以短发为主，按要求修饰的头发前不遮眉，后不触领，不得留大鬓角，不得烫染过于夸张的发型，不得剃光头。,仪容礼仪,仪容礼仪,构成表情的主要因素 一是微笑； 二是眼神 表情训练 一、眼神 二、微笑,仪容礼仪,行为专家人为在人际交往中给人的各种刺激中： 视觉印象占75%，包括表情态度，特别是微笑 谈吐印象：16%，包括谈吐文雅，语言谦逊，有文化教养等； 味觉印象占3%，包括香甜可口； 嗅觉印象占3%，包括芳香舒畅，富有吸引力和魅力； 触觉印象占3%，包括和谐、温暖和综合性多方面的感觉。,仪容礼仪,眼睛是心灵的窗口 训练要点 1、注视位置的变化 （1）公务注视区：目光注视的位置在以对方双眼为底线、以额头为顶点的三角区域内，多用于洽谈、磋商、谈判等场合。 （2）社交注视区：注视的位置以对方双眼为底线，以唇心为顶角的倒三角形区域内，用于各种社交场合。,仪容礼仪,（3）亲密注视区：注视的位置在对方双眼到胸部之间的区域内，是用于亲人之间、恋人之间的注视的行为。 我们工作中常用：公务注视区和社交注视区。 3、注视时间的控制 （1）注视时间过长或过短都不合时宜。一般交谈过程中，连续目光的时间为一秒左右，双方目光接触的时间以相处总时间的1/3至1/2为宜。,仪容礼仪,（2）一般眨眼的正常次数是每分钟58次。 （3）另外，注视时间也与谈话双方的亲近关系有关。 据心理学家实验表明，人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的30%60%。如果超过60%，则表示对对方的兴趣可能大于对谈话内容的兴趣；若低于30%，则表示对对方或对方的谈话题不敢兴趣；如果完全不看对方，只是倾听，则表示听者或是自卑、紧张，或是心中有鬼，不愿让对方看到自己的心理活动，或者是对谈话者漠视。,仪容礼仪,微笑训练 1、照镜子练习 2、借助一些字， 如：姐姐、茄子、 钱、G,着装礼仪,正确穿着 职业装,着装礼仪,着工装基本原则 着工作服要求整齐、清洁、大方、美观、和谐、挺括。 1、工作服必须合身，“四长”长短适宜（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）、四围（领围、上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围）以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。 2、内衣不能外漏。 3、不挽袖不倦库。 4、不漏扣、不掉扣。,着装礼仪,职业装着装规范 西装 1、西装必须尺寸合体 2、正式场合穿西装必须打领带。 3、领带的长度要适当。 4、正确使用领带夹。 5、马甲应与上衣料相同，也可用腰饰带代替马甲,着装礼仪,6、西裤一般应与上衣同色同料，也可以选用同色系，有深有浅。 7、西装口袋不乱用，上衣的口袋只作装饰。 8、穿西装要有配套的鞋袜。黑色的皮鞋比较正式。 套裙 1、举止文雅。 2、穿着到位。 3、套裙衣袋里不能放任何东西。 4、配套的鞋袜:高跟或半高跟的船式皮鞋，颜色是,着装礼仪,黑色，无卡无花；与肤色接近的连裤丝袜。 5、套裙要熨烫的平整挺括，线条笔直。 小知识：西装扣子的扣法 双排扣西服靠近领口的多为装饰扣，不必扣上。 单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则。 具体男士西装扣子正确的扣法如下： 1、双排扣西装，所有扣子最好都扣上。(双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守),着装礼仪,2、单排单粒扣，可系可不系。(系上端庄，不系潇洒) 3、单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。 4、单排三粒扣，可以全部扣上，可以全部不扣，可以扣中间一粒或最上面两粒。 5、如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。,体态礼仪,正确而规范的掌 典雅的站姿 正确的坐姿与蹲姿 优美的步态 适当的手势,站 姿,训练1：掌握基本站姿要领 1.脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或“丁”字形（女士），开度为45度60度，身体重心落在两脚之间的中心位置上。 2.两腿直立，双膝并拢。 3.收腹提臀，髋部上提。 4.立腰挺胸，挺直背脊。 5.双肩平齐，放松下沉。,站 姿,6.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）。 7.头正，颈直，下颌微收，双目平视前方 训练2：练习女士腹前握指式站姿 1.在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端。 2.两手握于腹前，右手在上，握住左手手指。 3.身体重心可在两脚上，也可在一只脚上，通过两脚重心的转移减轻疲劳。,站 姿,例：,站 姿,训练3：练习男士腹前握指式站姿 1.在基本站姿的基础上，左脚向左横向迈出一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚分开平行站立。 2.两手握于腹前，右手在上，握住左手手指，两手交叉放在衣扣垂直线上。 3.身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。,坐 姿,训练典雅的坐姿与蹲姿 训练1：掌握基本坐姿要领 1.头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方。 2.身体正直，挺胸收腹，腰背挺直。 3.双脚并拢，双膝和双脚脚跟并拢，小腿与地面垂直。 4.双肩平齐，放松下沉，双臂自然弯曲内敛。 5.双手呈握指式，右手在上、左手在下，手指自然弯曲，放于腹前双腿上。,坐 姿,训练2：练习男士坐姿-开膝抬手式坐姿 1.在基本坐姿基础上， 双脚向外平移，两脚 间距离不得超过肩宽。 2.两小腿垂直于地面， 两膝分开。 3.两手分别自然搭放 于两腿上。,坐 姿,训练3：女士坐姿-右斜放交叉式 1.在基本坐姿基础上，右脚向右平移，右脚掌及脚跟内侧着地。 2.左脚在上与右脚相交， 左脚掌外侧着地，脚 跟提起，两脚交叉于 踝关节处。 3.双小腿成斜放，两腿 靠拢。,坐 姿,训练4：练习动态坐姿 优美的坐姿不仅包括做的静态姿势，还包括动态姿势，即入座和起坐。“入座”作为坐的“序幕”，“起坐”作为坐的“尾声”，直接影响坐姿是否优美。 1.从容大方的走到座位前，自然转身，背对座位，双腿并拢，头像后转看一下要入座的椅子，右腿后退半步，轻稳自如的坐下。 2.女士按女士静态坐姿坐下，男士按男士静态坐姿坐下,坐 姿,3.女子入座时若穿的是裙装，应用手从后往前轻轻把裙子拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再整理衣裙。 4.起坐时，右脚向后收半步，用点力瞪地站起，再收回右脚与左脚靠拢。起身时，动作不要太猛。,坐 姿,练习坐姿时需掌握的注意事项： 1.无论做那种坐姿，一般不要坐满。 2.如与德高望重的长辈、上级等谈话，为表示尊重和敬意，可做蹬面得1/3。 3.若做宽大的椅子或沙发，不可坐满，也不可做的太靠里面，坐满2/3即可，否则小腿靠着椅子边或沙发边有失雅观。 4.若做的太少太靠边，会给人随时都离开的印象。 5.与人谈话时要目视对方，若与对方不是面对面相,坐 姿,坐，而是有一定的角度，则应该将上体和腿同时转向能够面对对方的一侧。,蹲 姿,练习高低式蹲姿 1.下蹲时，左脚在前，全脚着地。 2.右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。 3.右膝低于左膝。 4.臀部向下，身体基本上由右腿支撑。 5.女子下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可保持适当的距离。,蹲 姿,练习交叉式蹲姿 1.右脚置于左脚的左前侧，右侧从前面与左脚交叉。 2.下蹲时，右小腿垂直与地面，右脚全脚着地。 3.左腿从右腿后面右侧伸出。 4.左脚脚跟抬起，脚掌着地。 5.两腿前后靠紧，合力支撑身体。 6.臀部向下，上身稍前倾。（此蹲姿较适用于女士）,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,走 姿,步态是人们行走时的姿态，即走姿。优美的步态具有动态美，能体现出一个人良好的气质与风度。 掌握步态三要素： 步态三要素，即一个人在行走时的步姿、步幅和步速。 1.步位。即脚落地时的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。男子行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线。 2.步幅。即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅是本人脚长的11.5倍。,蹲 姿,3.步速。即行走是的速 度。标准步速为女士每 分钟118120步，男士 每分钟108110步，即 每两秒钟约走3步。,手 姿,练习体侧式“请”的手势 1.五指并拢，自然伸直。 2.掌心倾向上方，手掌与地面成45度角。 3.腕关节伸直，手与前臂形成直线。 4.整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140度为宜。注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。 5.以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起。,手 姿,6.身体微前倾，头略转向手势指示方向。 7.面向客人，面带微笑，目视来宾。 8.致问候语：“您好！这边请！” 练习请坐的手势 练习指式方向的手势,手 姿,见面时 常用的 礼节,你将学会 正确而规范地 介绍 握手 鞠躬 致意 交换名片,模块1 练习介绍,介绍是在日常生活和社交场合中经常使用的一种沟通礼节。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，使隔阂感逐渐被亲近感所取代，以便更好的交谈、沟通和了解；还可以帮助人们扩大社交圈，结识新朋友，为以后相互合作奠定基础。 1.标准式 自我介绍 2.工作式 3.礼仪式,训练1： 练习自我介绍,1.标准式。简单介绍姓名即可，用于熟人、同事、朋友间。 你好，我是林晓嘉. 2.工作式。介绍自己的姓名、身份、单位，从事的具体工作等，用于工作中或正式沟通场合。 “您好，我是销售部的林晓嘉，请多关照。” “您好，我是林晓嘉，销售部经理，很高兴认识您。”,自我介绍,3.礼仪式。介绍姓名、单位、职务等信息，并加上谦辞、敬语等，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。 “您好，我是银川“艾一公馆”项目，置业顾问林晓嘉，听了您的讲座受益匪浅，以后请您多多指导。”,自我介绍,特别提示： 1.作介绍时，可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张、手足无措，不要用大拇指指着自己。,自我介绍,2.作介绍前，眼睛应该看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切得面部表情来表达友谊之情。,训练2： 练习介绍他人,1.为他人介绍时，无论哪一方，都应手心向上、手背朝下，五指自然并拢，只想被介绍的一方，眼神要随手势只想被介绍的一对象。 2.介绍的顺序总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。 3.介绍的顺序 把身份低的介绍给身份高的； 把年轻的介绍给年长的； 把男士介绍给女士； 把未婚的介绍给已婚的；,介绍他人