地税征管局副局长践行三严三实典型事迹 材料“马上就办”这句话，语不惊人，词不华丽，意不咼深， 简单朴素至极，但在工作中，对于前来办事的群众来说却不 啻是“天籁之音”。它体现的不仅是便捷高效的工作作风， 还体现着“群众至上”的执政理念，包含着“人民公仆”的 赤子深情。XX市地税局征管分局副分局长 XX，同样以简单 朴素的情怀，以践行“三严三实”为主线，十年来，在平凡 的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，带领 办税大厅一班人员，树立以“纳税人为中心”的服务理念， 以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标，塑造了 地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好 评，促进了各项工作的和谐、健康发展。办税大厅先后被安 徽省妇联、全国妇联、安徽省总工会授予“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等荣誉称号。一、规范管理，优质服务，从我做起。她十分注重按照 规范化管理的要求，不断完善服务内容，不断创新服务形式， 不断提高服务质量。严格按照窗口服务项目、服务标准和服 务内容，逐项责任到人，狠抓落实，认真进行检查，奖惩兑 现。注重对前台工作人员的政治、业务素质的培养，强化素 质意识。先后制定了XX市地税局办税服务厅人员工作技能 要求及鼓励措施、XX市地税局办税服务厅“服务之星” 评选及奖励办法，每个季度，组织大厅工作人员举行一次 业务测试，进行一次“服务之星”评选活动。活动的开展， 有效地激发了窗口人员爱岗敬业、争先竞优的上进精神。XX年10月起，国家税务总局在全国税务系统推行全 国县级税务机关纳税服务规范，纳税服务规范立足面 向纳税人的前台服务，以纳税人申请事项为出发点，适当兼 顾税务部门依职权进行服务和寓管理于服务的事项，从管理 制度到业务流程事项，从服务模式到办理时限，从办税环境 到工作仪态，都明确了具体要求，切实减轻了办税负担，提 高了办事效率，与此同时也极大地增加了办税服务厅的工作 量，对前台的业务要求更高了。 XX和她的同事们并没有因此 产生怨言，而是积极主动去学习新的业务流程，积极推行免 填单业务，遇到不能解决的问题主动和相关业务科室、分局 联系，争取让纳税人到了办税大厅就能办妥所有纳税事宜， 让纳税人切切实实地体会到办事方便。二、不断创新优化服务手段，创造一流服务质效XX还积极配合相关科室，运用网络信息技术，加强办税服务厅建 设，构筑纳税服务主阵地，搭建纳税服务新平台。一是积极 拓展和完善4112366纳税服务热线功能。非人工的语音服务 做到内容及时更新，重要涉税事项和重大政策性变化随时通 过热线发布。着力提高了接线人员人工服务水平，让纳税人满意。二是倾听纳税人心声，为纳税人排忧解难。三是完善 了人工坐席、留言咨询、定期回访和热点选登等制度，做到 了 “件件有落实，事事有回音”。4112366热线，以其高效、快捷、优质的服务赢得纳税人认可，在全市社会群众中产生 了广泛影响，被誉为人民群众与地税部门的“连心桥”，被 纳税人形象的称为“听得见”的服务。打造“网上办税服务 厅”。办税服务厅依托纳税人服务平台，逐步打破办税时空 障碍，为纳税人提供网上纳税服务。强化网站服务功能。纳 税人可登录地税网站，据此申请办理新办业户登记、变更、 注销、发票购销等前期受理事项，并可使用网上预约服务、 网上查询本企业纳税情况等功能。推进多元化电子申报。为 方便纳税人缴税，办税服务厅积极推广使用银行卡等方式缴 纳税款，推进税银一体化制度，纳税人“一卡在手，轻松纳 税”。为办理税务登记的纳税人提供免费电子邮箱和手机短 信服务。向其宣传税收法律和办税业务规程，并及时进行提 醒催办。成立纳税人学校，开展税收宣传辅导。办税服务厅 内设“ xx市地税局纳税人学校”。学校自成立以来，采取有 效措施，初步形成了固定办学模式，实现了学校各项工作的 固定化、常态化和制度化，提升了办学质量。三、以践行“三严三实”为主线，积极推进优质纳税服 务。办税大厅是很辛苦的工作，每天要接待上百位纳税人， 难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言。一次，一位老人由于未弄清程序，申报手续没到位，跑了冤枉路，在大厅不问青 红皂白大发脾气，并埋怨道：交个税怎么这么复杂？干嘛要 人跑来跑去跑几趟。作为大厅的负责人，XX马上意识到，这不仅仅是纳税人多跑一趟路的问题，也是加深纳税人对地税 部门征收工作的信赖和检验税务大厅服务质量的大事，赶紧 请他坐下消消气，并耐心地向他解释道：来交税有些资料是 必带的，这是法定程序，老人家你下次来交税时先给我打个 电话，我告诉你应该带什么。并帮他填好申报表，开好票， 递到他手里。一个星期五的上午，马上就要下班了，一位来 XX承建工程的外地企业会计，匆匆赶来大厅开票， 但又忘了将税务登记证副本带上。这位会计急得像热锅上的蚂蚁一 样，若回去拿，来回就要两天，两天以后来对方单位结账就 成了问题。XX 了解情况后，主动和前台的一名工作人员推迟 下班时间，并请该企业将税务登记传真过来，解了燃眉之急。四、业务上精益求精，以刻苦勤奋的学习，获取过硬 的专业本领，去夯实前进的路基。XX年10月，AHTAXXX勺全面上线，给办税大厅带来了极大的压力，业务流程、操作 系统全面更新，时间短、涉及面广，但她天生有股不服输的 劲儿，利用工作之余系统学习新的业务流程和操作手册，同 时督促前台人员进行操作演练，确保了新征管软件的顺利上 线。她始终使自己处于一种学习和吸收的状态，特别强化对 税收政策、业务、法规、计算机操作本领的练习，同时还对 日常税收征收过程中涉及的财务会计知识、企业会计制度进 行针对性的学习。通过学习不但提高了自身的业务知识水 平，也提升了在日常工作中的自信心。五、以组织收入为中心，严把前台执法关。从税务登记、 纳税申报、税款征收、发票管理等重要环节入手，要求大厅 工作人员严格把关，依法办事，不收人情税、关系税。身处 税收征管一线，工作琐碎，任务繁重。坚持以依法治税为原 则，以纳税人满意为宗旨，面对纳税人，即严格执法，又热 情周到。无论面对什么样的阻力，她都时刻提醒自己，决不 能做出违背税法的事情。纳税大厅工作量大，加班加点是常 有的事，但从未出现过叫苦叫累和要求给予报酬的现象，不 计个人得失，始终保持笑脸相迎，微笑服务，悉心解答纳税 人的每个问题。为服务纳税人，服务XX市地方经济发展做出了她应有的一点贡献.