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.,1,课堂演练: 1、说说你的服装搭配原则,每人搭配一身衣服,说明自己着装原则; 2、请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势; 3、不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的,你所了解的非常规姿势有多少,请举几个范例加以说明。,.,2,沟通篇非语言沟通 人的眼睛和舌头所说的话一样多,不需要字典,却能够从眼睛的语言中了解整个世界,这是它的好处。 罗夫瓦多爱默生 主要内容: 一、非语言沟通的性质 二、体态语妙用(第一次课) 三、仪表服饰装点(第二次课),.,3,一、非语言沟通的性质 身体语言,没有声音,却能引起另一种“共鸣”,产生另一种“触动”。也能因此引起别人的反感,使自己莫名其妙地吃了亏。 善于沟通者,必定是擅长使用身体语言的人。,.,4,自我对照一下: 1、你看起来很精神、给人很自信的感觉吗? 2、时常有人赞美你很会着装打扮吗? 3、你很注意自己的形象吗? 4、你很留意他人的举止表现,并且学习模仿吗? 5、有人建议过你有些举止要改进吗? 6、老师赞美过你是个很有教养的学生吗? 7、你时常面带微笑吗? 8、你心目中的绅士风度和淑女气质应该是什么样?,.,5,表达影响力的比较:,.,6,美国学者米迪皮而认为,即使是最保守的看法,在某一交往过程中,35的社会信息是通过语言传递的,其余65的信息是由非语言手段传递的。 1、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用,而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。,.,7,2、非语言沟通方式 标记语言:如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的符号以及许多现代企业的标识。 动作语言:例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养;一位顾客在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急。在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意。,.,8,物体语言:总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落、讲效率的人;穿衣追求质地、不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次。 3、非语言沟通的类型 非语言沟通的类型很多,如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等,我们在此主要研究以下三种类型: 体态语 服饰语 声音副语言,.,9,4、非语言沟通的特点 (1)无意识性: 例如,与自己不喜欢的人站在一起时,保持的距离比与自己喜欢的人要远些;有心事,不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说,没有人可以隐藏秘密,假如他的嘴唇不说话,则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应,基本都是无意识的反应。,.,10,(2)情境性: 与语言沟通一样,非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号,在不同的情境中,会有不同的意义。 比如:同样是拍桌子,可能是“拍案而起”,表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”,表示赞赏至极。,.,11,唐祝文周四杰传中描述唐寅(唐伯虎)趁机向丫环秋香求婚时的情形:(秋香)当下笑着说道:“解元爷你要我面许终身,我有一个哑谜儿呢?我的灯谜不写在纸条上,只向你做几个手势。你猜破以后,便知道我允许不允许。”唐寅道:“请教请教!”秋香伸着纤手,向上一指,向下一指,向自己心口一指,又把手儿摇这几摇。便道:“快猜快猜!”秋香的意思是暗示着上有天,下有地,这是邪心,不可不可。但唐寅见了这手势,便道:“妙极了,向天一指,在天愿作比冀鸟,向地一指,在地愿作连理枝,向心一指,我和你心心相印,摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头,暗想其所猜,竟完全和我的念头相反。这说明非语言沟通受“语境”制约。,.,12,(3)可信性: 当某人说他毫不畏惧的时候,他的手却在发抖,那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究,当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时,人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制,容易作假,人体语言则不同,人体语言大都发自内心深处,极难压抑和掩盖。,.,13,(4)个性化: 一个人的肢体语言,同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言,它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。,.,14,5、非语言沟通的作用 (1)辅助语言表达: 人们运用言语行为来沟通思想、表达情感,往往有词不达意或词难尽意的感觉,因此需要同时使用非语言行为来进行帮助,或弥补言语的局限,或对言辞的内容加以强调,使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如,当别人在街上向正在行走的你问路时,你一边告诉他怎么走,一边用手给指点方向,帮助对方领会道路方向,达到有效的信息沟通。,.,15,(2)表达情感: 非语言行为主要作用可以表达感情和情绪,例如,相互握手则表示着良好人际关系的建立;父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚;夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。在历史上,管宁通过“割席”这个无声行动拉开了同不专心学习的伙伴华故的距离;汉文帝垂询贾谊时,“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。,.,16,(3)了解对象: 非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象,也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们,对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息,都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”,其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。,.,17,(4)调节互动: 在沟通交流时,非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定;抬眉则表示有疑问;当眼睛不注视对方,意味着谈话该结束了。简言之,调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此,非语言暗示,如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离,所有这些都传递着信息。,.,18,二、体态语妙用 1、面部表情 德国哲学家斯科芬翰尔曾指出:“人们的脸直接地反映了他们的本质,假若我们被欺骗,未能从对方的脸上看穿别人的本质,被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。” 罗曼罗兰亦说过:“面部的表情是多少世纪培养成的语言,是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”,.,19,沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的,而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸,也不应显出自负自矜的面孔,那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外,表情还应该是落落大方、自然得体、由衷而发的,而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。,.,20,.,21,.,22,根据研究显示,经常面露微笑的人,那你和别人沟通时就比较占优势,因为别人会认为你很友善、很开放,对你所说的话,接受度也就会比较高。 例如:宋翼目前是一家广告公司的资深副总。由于宋翼脸上表情老是很严肃,所以公司员工总觉得宋翼心情不好。回到家也是一样,使得他的孩子常问他:“爸,你怎么了?” 宋翼自己也不知道怎么回事?直到有一天,他看见自己在录像带里的样子,才明白自己即使心情好,脸上也看不出来。之后,宋翼决定经常夸张地笑,不过,在别人眼里,他笑得并不夸张,而是愉悦和热情。,.,23,必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。 我们大家都知道,哭丧着脸、板着面孔、面无表情等,这些都表示不满、不高兴,或给人不屑的感觉,这很不利于沟通。眉毛也要谨慎,皱眉表达不愉快或迷惑,眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。,.,24,2、眼睛 研究证明,在各种器官对刺激的印象程度中,眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为: 视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。 可见,目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。,.,25,眼神有助于了解一个人的内心世界,.,26,(1)眼睛在沟通中功能很多 爱憎功能 威吓功能 补偿功能 显示地位功能,.,27,社交的凝视 亲密的凝视,.,28,业务性的凝视,.,29,(2)眼睛沟通技巧 目光专注:五秒钟”恰恰好,五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时,最感适切的眼神暂停时数。 看准位置:尹加是个电影制片人,他和别人讲话的时候,习惯看对方右下方的脸颊,他不知道,他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。 虚实结合:同较多的人谈话的场合,我们的目光要虚实结合,可以采用好像在看什么地方、看什么听众,但实际上什么也没看。,.,30,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧,.,31,控制对方的视线,.,32,.,33,3、手势语 手也会说话,手是人的第二副面孔,平常我们频繁地使用手势,传达多种信息。例如,人们常常用手势来代替语言,手势语在日常沟通中使用频率很高,范围也较广泛。 人们常常以拍桌捶腿表示“高兴”;频频捶胸以示“悲痛”;不停地搓手是“为难”的表现;拍拍脑门为“悔恨”的意思,等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩,使语言更富有感染力。,.,34,小宋参加一个研习会,他发表了两分钟谈话,简介研习会召开的目的。一开始,他的两只手便因紧张而抖个不停,之后更糟糕,他那两只僵硬的手每隔两秒钟就举起一次。过后他从录像带中看见自己那副模样时,简直不敢相信。 每个人紧张的时候,都会出现“手势”,所以,找出你紧张时会出现的手势,尽量避免做出这种手势。基本上,与人交谈时,没有需要强调的地方,则双手平放两侧,有需要强调的地方,手势自然而来。,.,35,4、姿态 (1)姿态分为行走姿态和静态姿态两种 古人主张“站如松,行如风,坐如钟。”是对姿态美的形象概括。 (2)改善你的姿态和动作 想一个你经常在电视上看到的公众人物,能不能想到哪一个是弯腰驼背的?不是很多吧,因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。你的姿势可以反应出你内心对自己的想法,而且,通常也可显示别人对你的评价,因为,你怎么看待自己,别人就会怎么看待你 。 A、挺直地站着 B、注意下半身的姿势(摆动),.,36,站姿,.,37,坐姿,.,38,.,39,.,40,.,41,视频播放: 着装仪表(金正昆) 挑战主持人服装培训,.,42,课堂演练: 1.说说你的服装搭配原则,每人搭配一身衣服,说明自己着装原则; 2.请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势; 3.不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的,你所了解的非常规姿势有多少,请举几个范例加以说明。 4.你最喜欢或崇拜的名人是谁?你为什么喜欢或崇拜他?你知道他(她)是怎样取得成功或一举成名的吗?和同学们交流一下。,.,43,5.学生着装的特点和禁忌。 6.你比较欣赏谁的着装打扮。 7.公开场合,哪些表现是不得体的。 8.你如何掩饰你内心的感受。 9.握手应该注意什么?,.,44,2008年5月12日下午2点28分,四川省发生里氏8.0级强烈地震,震中位于阿坝州汶川县。地震造成伤亡惨重,目前已有近两万人遇难,数万人杳无音信,无数房屋垮塌。 温家宝总理亲临第一线指挥, 三天三夜没有合眼,沙哑的嗓音 人民解放军开赴第一线抗灾救人,军队和武警部队共出动113080人父母痴痴地等待废墟下的孩子 喊回来的生命,被困15多小时获救 一位遇难母亲留给孩子的短信:亲爱的宝贝,如果你活下来了,一定要记住:“我爱你!” 各方人士慷慨解囊,捐款捐物、献出爱心 选择话题角度:地震、灾难、救援、生命、人性、爱心、捐赠、爱国、团结,.,45,一个遇难的母亲在最后时刻留给自己三个月大的孩子的短信:“亲爱的宝贝,如果你能活着,一定要记住:我爱你”,.,46,什邡市红白镇中心小学遇难小学生的书包,.,47,最可爱的人,.,48,灾难来临的时候,冲在最前面,解救危难的永远都是他们人民子弟兵,.,49,空降兵在4990千米高空实施空降,.,50,暴雨中没有一分钟停下救人的脚步,
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