第1章 管理信息系统的基本概念,1.1 管理、信息和信息系统 1.2 管理信息系统概述 1.3 管理信息系统的发展,2,1.1 管理、信息和信息系统,1.1.1 管理的基本概念 1.1.2 信息的基础知识 1.1.3 系统与信息系统 1.1.4 信息系统与决策支持 1.1.5 信息系统研究的现代观点,3,1.1.1 管理的基本概念,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得.德鲁克,5,管理定义的多样性,法约尔：管理就是计划,组织,指挥, 协调,控制。,6,管理定义的多样性,西蒙：管理就是决策。,7,管理定义的多样性,马克斯韦伯：管理就是协调活动。,8,管理思想,内圣外王，仁者爱人孔子,9,管理思想,无为而治老子,10,管理思想,法治天下韩非子,11,管理思想,兵法经营孙子兵法,12,1.1.1 管理的基本概念,管理过程 经验理论 权变理论 社会系统 系统管理 管理决策 管理科学 人性假设 需求层次 人际关系 行政管理 一般管理 科学管理,古典理论,行为理论,现代理论,中国管理思想,管理理论,13,战略管理,迈克尔 波特与竞争战略,14,学习型组织的五项修炼,改善心智模式 Improving Mental Modes,自我超越 Personal Mastery,团体学习 Team Learning,建立共同愿景 Building Shared Vision,系统思考 System Thinking,15,管理的层次与组织活动,16,信息,梦断美人沉信息，目穿长路依楼台 南唐诗人李中暮春怀故人,17,1.1.2 信息的基础知识,一、信息的定义 是经过加工后的数据。对接受者有用，对决策有价值。 数据与信息的关系=原料与产品的关系,18,数据与信息的关系,19,二、信息的特点,事实性 时效性 不完全性 价值性 传输性 等级性 共享性 转换性,谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策， 并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机， 为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证,20,1.1.3 系统与信息系统,一、系统的概念 系统是从希腊语“System”(系统)派生来的 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，为达到整体目的而存在的集合体。,例如：宇宙系统，电力系统， 供水系统，管理系统，消化系统， 经济系统，教育系统,21,系统的特点,环境适用性：,以整体最优为原则,各个元素彼此相互依存相互制约,任何一个系统都是更大系统的子 系统，因此，系统要适应外部环 境的变化,相关性：,整体性：,系统为完成某一特定目标而构造,目的性：,22,1.1.3 系统与信息系统（续）,三、系统的一般模型 一个系统从整体上来看有输入、处理和输出三部分。,输入,输出,处理 分类 安排 计算,23,1.1.3 系统与信息系统（续）,24,系统的基本观点,系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次,系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流,系统是动态的、发展的,在各个系统之间存在物质和信息的交换,系统必须用于实现特定目标,25,层次结构图,26,分析研究系统的原则,区分系统与环境,弄清系统运行经过的输入、 处理、输出和流程,分析系统目的是如何达到的,系统自顶向下层次结构,注意系统的应变性,明确系统的目的，了解系统所要完成的任务,系统的分与合,27,系统方法的要点,计算机技术,把研究对象作为一个系统，考虑系统 的一般特性和被研究对象的个性,用定量技术即数学方法来研究系统， 通过建立系统的数学模型和运行模型， 将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中,数学的方法,系统的思想,在计算机上用数学模型 对现实系统进行模拟， 以实现系统的最优化,28,系统方法的结构体系,美国学者霍尔 提出了系统方法的 “三维结构体系”,数学知识,知识维,逻辑维,规划阶段,制定方案,研制阶段,试运行阶段,安装调试阶段,运行阶段,更新阶段,问题确定,目标确定,系统综合,系统分析,最优化,系统决策,计划实施,社会科学,法律,控制论,计算机技术,工程知识,时间维,29,1.1.3 系统与信息系统（续）,四、信息系统的定义 信息系统是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，它能及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，最终实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人-机系统。,信息系统,数据/信息,信息,30,1.1.3 系统与信息系统（续）,五、信息系统的框架 信息系统的框架分为三个层次：作业系统、战术系统和战略计划系统。,战略计划 特定需求决策支持,作业计划 事务处理计划报告,战术计划 信息需求需求报告,31,1.1.4 信息系统与决策支持,一、科学的决策 现代的科学决策发展的方向有： 采用定量和定性相结合的决策方法。 单目标决策向多目标综合决策发展。 利用信息系统支持和辅助决策。 战略决策向长远的未来决策发展。,32,1.1.4 信息系统与决策支持（续）,二、决策的类型P131 结构化类型 结构化决策方法和决策过程有固定的规律可以遵循，并可根据一定的固定模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如订货采购、企业日常的生产技术管理。 半结构化类型 半结构化决策方法和决策过程有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，对一些问题有所了解，但不全面，对问题有些分析和估计，但不确切。 非结构化决策 非结构化决策方法和决策过程没有可遵循的固定规律，没有固定的模型和决策规则可以遵循。如新产品开发、市场开拓、企业发展等。,33,1.1.5 信息系统研究的现代观点,技术学派 vs 行为学派,技术学派 Technical Approaches,行为学派 Behavioral Approaches,社会科学 Sociology,经济学 Economics,心理学 Psychology,计算机科学 Computer Science,运筹学 Operations Research,管理科学 Management Science,管理信息系统 (MIS),技术学派： 着重以数学模型来分析和了解系统的能力与实体技术 计算机科学：着重于计算理论、计算方法以及有效率的数据存储与存取方式的设计 管理科学：着眼于决策与管理模型的开发 运筹学：致力于利用数学与企业运作相关的一些重要参数的最优解，如运输、存货控制、交易成本等。,行为学派： 研究人类态度、管理与组织政策及行为上的改变 社会学：团队与组织如何影响系统开发及信息系统对人、团体与组织所衍生的影响 心理学：人类决策者如何感知与使用正式信息 经济学：系统在公司内及市场中对控制和成本的影响,34,主要研究群体,ACM IEEE,INFORMS AIS,ACM Transactions IEEE Transactions Information Systems,Communications of the ACM Management Science INFORMS Journals,MIS Quarterly ISR CAIS，,学术群体,方法论,重要刊物,35,1.2 管理信息系统概述,1.2.1 管理信息系统的定义 1.2.2 管理信息系统的特点与功能 1.2.3 管理信息系统的结构 1.2.4 管理信息系统的分类,36,1.2.1 管理信息系统的定义,管理信息系统（Management Information Systems，MIS）是由计算机技术、网络通讯技术、信息技术、管理科学理论和人组成的人-机系统，是能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。 管理信息系统是一个具有高度复杂性、多元化和综合性的人-机系统，它能够为决策科学化提供应用技术和基本工具，是为管理决策服务的信息系统。,37,1.2.2 管理信息系统的特点与功能,一、管理信息系统的特点 一个人-机结合的管理系统 以解决结构化的管理问题为主 用现代管理理论、方法和手段相结合的系统 一个对组织进行全面管理的综合系统 系统主要是数据驱动 面向管理决策的,38,1.2.2 管理信息系统的特点与功能（续）,二、管理信息系统的功能 数据处理 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能,MIS包含三大要素：,系统的观点 数学的方法 计算机应用,39,1.2.3 管理信息系统的结构,一、管理信息系统的总体结构 管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等组成。,信息管理者,信息接收器,决策,40,1.2.3 管理信息系统的结构（续）,二、基于管理职能的管理信息系统的组成 管理信息系统的组成，可以按照使用信息的组织职能来描述。 横向综合 纵向综合 纵横综合,41,1.2.4 管理信息系统的分类,（1）按照管理层次分 业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 （2）按系统的功能和服务的对象分 国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公自动化管理信息系统和专业型管理信息系统。,42,国家经济信息系统,我国的国家经济信息系统是为中央及地方各级政府进行宏观经济管理提供信息服务的全面性系统。该系统从纵向分为四个层次：中央级、省级、中心城市级、县(包括重点企业)级。从横向分，包括由国家主要综合经济部门组成的主系统(国家计委、国家统计局)以及若干与国民经济关系密切的部门分系统（如金融、财税、物资、商业、外贸、交通、农业及工业等)。该系统的结构关系如图所示。图中的小圆圈表示连接网点，可以是相应组织的信息中心或计算站。,43,国家经济信息系统,44,企业管理信息系统,企业管理信息系统面向工商企业、制造企业，主要进行管理信息的加工处理，这一类管理信息系统具备了对企业生产监控、预测和决策支持的功能。一个大型企业的管理信息系统很大，包括有“人、财、物”、“产、购、销、存”以及生产技术、产品质量、客户服务等。 COPICS (Communication Oriented Production and Information Control System)是美国IBM公司在70年代初研制成功的，耗费约1000人年工作量，历时6年，它是企业管理信息系统的一个典型代表。COPICS的结构如图所示。整个系统共分十二个子系统，其中某些子系统的部分功能已经广泛运用于美国及其它一些国家的企业管理。,45,企业管理信息系统,46,1.3 管理信息系统的发展,1.3.1 管理信息系统的发展阶段 1.3.2 现代管理方法与管理信息系统的发展 1.3.3 管理信息系统提供的竞争优势 1.3.4 管理信息系统面临的挑战,47,1.3.1 管理信息系统的发展阶段,电子数据处理（Electronic Data Processing Systems）阶段,工资处理系统,48,1.3.1 管理信息系统的发展阶段,管理信息系统（Management Information Systems）阶段,49,1.3.1 管理信息系统的发展阶段,决策支持系统（Decision Support Systems）阶段,50,管理信息系统的发展简史,历史角度： 事务处理系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 高层支持系统 企业间信息系统 现实角度： 计算机集成制造系统 企业资源计划 供需链管理 客户关系管理 电子商务 电子政务 全球信息系统,51,1.3.2 现代管理方法与管理信息系统的发展,企业的现代管理环境面临着三个方面的变化： （1）经济全球化（2） 工业经济的转型 （3）企业的转型 企业管理软件发展阶段：,52,1.3.2 现代管理方法与管理信息系统的发展（续）,管理信息系统在企业现代管理中所起的作用：,53,MIS的演进,ADP,IDP,MIS DSS MRP MRP OA,ERP SCM CRM,E-Business,年代,