第四章 管理基本原理,学习目的与要求 1、明确系统的特征和系统管理的要求 2、掌握人本管理的含义和要求 3、理解效益原理含义和效益测评内容,2020/8/10,第四章 管理基本原理,2,第一节 系统原理,一、系统和系统原理的含义 1、系统：由相互联系、相互制约的若干组织部分结合在一起并且具有特定功能的有机整体。 2、系统原理：指管理者自觉地应用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织和管理过程进行系统分析，使管理达到整体最优。 二、管理系统观念的形成和发展,2020/8/10,第四章 管理基本原理,3,三、管理系统原理的特征,整体性：整体大于局部孤立部分之和 动态性：随时间的推移，不断发展变化 开放性：同外界有物质、能量和信息的交换 预决性：按一定的方向有序地发展 四、系统方法在管理上的应用 系统工程 ：系统分析、系统模拟、系统设计和系统管理 整体把握、科学分解、组织综合,人本管理的依据,人在管理中起决定性作用 对人的管理最困难，但人的潜力最大 知识的主体是人，离开了人没有知识 物质资源有限性和知识资源无限性,2020/8/10,第四章 管理基本原理,5,人本管理的原则,行为动机原则 能级原则 动力原则，激励是核心,2020/8/10,第四章 管理基本原理,6,柔性管理是管理的核心,传统管理：刚性控制 柔性管理：文化与价值观管理 尊重个体与发挥员工创造性,2020/8/10,第四章 管理基本原理,7,2020/8/10,第四章 管理基本原理,8,第三节 效益原理,一、效益的含义 效益：指人们从事某种活动所得到的有益的结果 效果：是指由投入经过转化而产出的有用成果。 效率：是指单位时间内所取得的效果的数量。,2020/8/10,第四章 管理基本原理,9,二、管理效益的测评,管理效益的测评通常是困难的，较好的测评方法是KPI和平衡计分卡。 平衡计分卡包括四项内容：财务指标、顾客满意度、内部流程、创新与学习 KPI关键绩效指标，可以依据环境和战略的不同而设置，通常不宜过多。,2020/8/10,第四章 管理基本原理,10,三、流程改善,投入产出水平的提高依赖于流程的改善。 目标管理方法 黑箱管理 流程再造 企业文化整合,2020/8/10,第四章 管理基本原理,11,四、学习型组织的创建,基本要求：环境的变化是不可预期的，企业需要的是快速适应环境的变化，即企业必须有快速的学习能力。 做正确的事， 用正确的方法做事,2020/8/10,第四章 管理基本原理,12,第四章 练习,一、 填空 1.管理系统原理具有如下特征： 、 、 、 。 2.美国系统工程专家霍尔提出的三维结构，其三维向量是指： 。3.在对人的需求研究过程中，人们逐步发现人的需求主要有以下几个： 、 、 、 、 、 。 4.美国科学家杜拉克认为：进入因特网为主体的网络经济社会，知识资本 = + 。 5.人本性和科学性相结合的管理原则是：6.效益是指人们从事某种活动所得到的 ，可用 来表示。7.效果是指由投入经过转换而产出的 ，产出的结果中有的是 ，而有些是 。8、管理效益测评的原则有 。,2020/8/10,第四章 管理基本原理,13,二、 单项选择,1、现代管理学研究的对象是现代管理的：（ ）A 一般规律 B 管理的本质 C 客观性问题 D 客体问题 2、东方管理学派提出的重视以人为核心的活动是：（ ）A 以人为本 B 以德为先 C 人为为人 D A+B+C 3、效益原理即是管理要追求： （ ） A 经济效益 B 社会效益 C 生态效益 D A+B+C 4、1969年提出系统工程三维结构的是美国专家： （ ） A 戴尔 B 泰勒 C 霍尔 D 孔茨 5、70年代东方管理学派提出管理主体是人，并把人看作： （ ） A 社会人 B 复杂人 C 主体人 D 理性人 6、效益是人们从事某种活动得到的有益结果，可表述为： （ ） A 劳动成果 B 劳动效果 C 劳动消耗 D劳动成果与劳动消耗比值 7、 准确衡量管理效率的是用： （ ） A 高 B 低 C 对与错 D收益与管理成本的比率 8、 效果是指由投入经过转换而产出的有用成果，可分为： （ ） A 有效的和无效的 B 好的和坏的效果 C 正效果和负效果,2020/8/10,第四章 管理基本原理,14,三 、多项选择,1、行之有效的管理是因为它具有（ ）A 相对的稳定性和系统性 B 客观性和概括性 C 科学性和逻辑性 D 合理性和系统性 2、 强调以人为中心的管理是要： （ ） A 以人为本 B人为为人 C 以德为先 D 以人为核心 3、系统工程方法的主要环节包括： （ ） A 系统分析 B系统模拟 C 系统设计 D系统管理 4、 系统的动态性是指 ：（ ） A 系统动态发展 B 系统有序发展 C 系统分化性 D 系统裂变性 5、 系统的预决性是指： （ ） A 目的性 B 开放性 C 有序地发展 D 依赖于对未来的预测 6、 以人为中心的管理思想认为： （ ） A 人是核心资源 B 要尊重人的个性化发展 C 人有能动性 D 调动人的积极性 7、 21世纪管理的核心 是： （ ） A 满足人自我发展要求 B 尊重人 C 满足人的自由 D 追求个性发展8、 21世纪提倡的自主管理是： （ ） A 员工自己管理自己 B 自我控制 C 实现自我价值 D 个人目标与企业目标相结合,2020/8/10,第四章 管理基本原理,15,四、复习思考题,1、系统管理的动态性应注意什么问题？ 2、21世纪“人本管理”的核心是什么？ 3、什么是自主管理？ 4、人本管理与科学性相结合的管理原则是什么？ 5、管理效率的含义是什么？ 6、管理效益测评的含义是什么？ 7、什么是领导者的“黑箱”管理艺术？ 8、什么是以人为本的管理原理？结合实例说明什么是东方管理学派的管理思想？ 9、什么是效益原理？测评效益有哪些主要内容？,2020/8/10,第四章 管理基本原理,16,案例4：三星公司的管理制胜之道,讨论题: 1、三星如何把人本原理应用于公司管理中? 2、三星公司在经营发展过程中，是否贯彻了管理的效益原理?,